Undrar du någonsin hur företag som Starbucks eller Amazon blev så framgångsrika? Eller hur Apple växte fram till en global jätte efter att ha startat sin verksamhet i ett litet garage? Svaret är starkt varumärke. När konsumentköparens resa fortsätter att utvecklas, är det inte tillräckligt att ha en stark produkt som en anledning att köpa något längre. Enligt Nielsen säger nästan 75 % av globala konsumenter att varumärkets ursprung är en viktig drivkraft för köp. Att skapa ett varumärke som resonerar med dina prospekt och kunder är ett säkert sätt att ta ditt företag till nästa nivå. Men innan du kan utveckla ditt varumärke finns det några frågor du måste ställa dig själv om ditt företag.
6 frågor att ställa för att förbättra din varumärkesstrategi
1. Vad är din historia?
Den första frågan du måste ställa när du definierar din varumärkesstrategi är vilken historia du försöker sälja genom ditt varumärke. Din berättelse skildrar en bild av vem du är och vad du gör. Människor vill inte bara köpa en produkt, de vill köpa en upplevelse. Berättelser framkallar erfarenhet och känslor från din kund och driver dem mot köp. Din berättelse är vanligtvis härledd från ditt värdeförslag och bör ge sammanhang för var ditt företag har varit och vart du planerar att gå i framtiden. Målet med din berättelse bör vara att fånga din publiks uppmärksamhet, och den bör vara löst anpassad till alla aspekter av din affärsstrategi. Din berättelse är den övergripande premissen för ditt företags existens. Om du kan skapa en fängslande historia kommer dina potentiella kunder att se ett större värde i din produkt.
2. Vem är din idealkund och hur pratar du med dem?
Nästa fråga att ställa när du arbetar med att förbättra din varumärkesstrategi är vem din idealkund är och hur ska du gå tillväga för att prata med dem. Det finns två saker att tänka på när du tänker på din idealkund: Din ideala kundprofil och din köparpersonlighet. Den ideala kundprofilen bör relatera till den typ av företag du vill sälja till. När du bestämmer vilka företag du vill rikta in dig på för ditt företag, kommer du att vilja titta på firmografin för att få en bättre förståelse för vilka företag som skulle passa bra. Till exempel, genom att analysera faktorer som industri, företagsstorlek och årliga intäkter kommer du att få en bättre förståelse för ett företag och om dess behov är i linje med ditt produkterbjudande.
När du har bestämt vilka typer av företag du kommer att rikta in dig på måste du utveckla din köparpersonlighet. Dina köparpersonas är de specifika personer inom ett företag som du kommer att sälja till. Till exempel, om du säljer en finansiell programvara kan din köparpersona vara en CFO. Även om det är viktigt att peka ut de specifika typer av företag du vill arbeta med, så säljer du i slutändan till en person, vilket är anledningen till att dina köparpersonligheter spelar en avgörande roll i din kundförvärvsstrategi. När du har identifierat dina köparpersonas (tre olika personas är en bra början), är nästa steg att identifiera vad denna person bryr sig om och vilka utmaningar de ställs inför dagligen. Tillbaka till vårt exempel ovan, om din köparpersona är en CFO, skulle en enorm utmaning de sannolikt kommer att möta vara databehandling och analys. När du vet detta bör innehållet du producerar ta itu med dessa typer av smärtpunkter och hur din produkt ger en lösning.
3. Vilka varumärken beundrar du?
Ett av de bästa sätten att göra förbättringar av din varumärkesstrategi är att analysera strategierna för varumärken du beundrar. Hur kommunicerar dessa varumärken till sin publik? Har dessa företag du beundrar gemensamma teman eller strategier som liknar ditt företag? Hur kan du efterlikna dessa varumärken utan att kopiera deras strategi? Att hitta svaren på den här typen av frågor hjälper dig att hitta nya och kreativa sätt att marknadsföra dig själv för din publik.
4. Vad gör mina konkurrenter?
Ingen gillar att erkänna sina konkurrenters styrkor, men ärligt talat är det faktiskt till stor hjälp att göra det. Hur svårt det än kan vara, ibland måste du lägga ditt ego åt sidan och erkänna de affärsområden där dina konkurrenter utmärker sig. Vårt marknadsföringsteam här på New Breed gjorde nyligen en övning där vi analyserade hur våra topppresterande konkurrenter förmedlar sig själva på sina webbplatser. Vi gjorde en lista över styrkor och svagheter som om vi vore en konsument som vill köpa sin produkt. Därifrån brainstormade vi ett antal olika sätt vi kunde skilja oss från dem. Att skapa denna sammanställning med våra konkurrenter har hjälpt oss att bättre etablera vår varumärkesimage och det sätt på vilket vi vill presentera vårt företag för våra kunder. Det kan verka kontraintuitivt, men för att slå dina kunder måste du inte bara förstå dem, utan också respektera dem.
5. Hur vill vi få kunder och potentiella kunder att känna sig?
Vi har redan nämnt hur kundupplevelsen spelar lika stor roll i en konsuments köpbeslut som själva produkten. För många människor kommer uppfattningen om köpupplevelse att vara den avgörande faktorn i ett köpbeslut. Frågan du måste ställa dig är hur du vill att dina potentiella kunder ska känna sig under hela sin köpares resa, och hur vill du att dina kunder ska känna efter att de redan har gjort ett köp av dig.
Brian Chesky, grundare av AirBnB, skapade “11 Star Experience” för att avgöra hur han ville att hans kunder skulle känna sig när de använder AirBnB. Denna övning skapad av Chesky var i huvudsak tänkt att få företag att tänka utanför ramarna för att förbättra sin kundupplevelse. Istället för att bry sig om att undersöka hur en en-till-fyrstjärnig upplevelse skulle se ut, rekommenderar Chesky att börja med den femstjärniga upplevelsen, eftersom du aldrig vill att dina kunder ska uppleva något mindre än så. När du har etablerat din femstjärniga upplevelse, hur ser en sexstjärnig upplevelse ut, sju stjärnor, 10 stjärnor, hela vägen upp till 11 stjärnor.
Målet med 11 Star Experience är att generera så många galna idéer som skulle ge bästa möjliga kundupplevelse. Även om många av dina idéer förmodligen inte ens kommer att vara genomförbara, är poängen med övningen att tänka utanför gränserna. För även om du kanske inte kan genomföra din 11-stjärniga upplevelse, kan genereringen av dina löjliga idéer utlösa något som du kan göra möjligt. Till exempel kanske det inte är möjligt för AirBnB att låta Elon Musk hämta husgäster från flygplatsen, men det kan vara möjligt för AirBnB att tillhandahålla reseboende för att ta dem från flygplatsen till sin slutdestination.
6. Vilka är dina kärnvärden och attribut ditt varumärke ska uttrycka?
Det sista du ska tänka på när du skapar ditt varumärke är vilka kärnvärden och attribut du vill att ditt varumärke ska uttrycka. Att bestämma vilka egenskaper hos ditt varumärke som är viktiga för dig kan sedan dras ut genom din varumärkespersonlighet. Om du till exempel bestämmer dig för att ditt varumärke ska se starkt ut, kan du välja djärva märkesfärger som antyder styrka som svart eller rött. Om du bestämmer dig för att ditt mål är att framställa ditt varumärke som kvickt, kanske du väljer att utnyttja många smarta gifs i dina twitterinlägg.
När du har bestämt dina kärnvärden föreslår vi att du gör en lista över alla ord som du vill ska förknippas med ditt varumärke. Utöver detta bör du också göra en lista över alla ord du inte vill ska förknippas med ditt varumärke. Att identifiera nyckelattributen för ditt varumärke och etablera rätt ton och röst för att skildra dina värderingar kommer i hög grad att hjälpa dig att finslipa din innehållsstrategi och göra det lättare för din målgrupp att identifiera dig. Detta är oerhört viktigt, särskilt om du arbetar på en trång marknad.
Till exempel är Trader Joe’s och Whole Foods båda framgångsrika hälsokostbutiker av många konsumenter. Men varje butiks varumärkespersonlighet skiljer de två företagen helt åt. Trader Joe’s lägger till exempel stor vikt vid att skapa en rolig shoppingupplevelse för sina kunder. De använder ljusa varumärkesfärger i sin reklamstrategi och betonar det faktum att de reser över hela världen för att ta med unika föremål till sina hyllor för sina konsumenter. De vill att deras konsumenters köpupplevelse ska kännas som om de går på en unik skattjakt varje gång de kliver in i mataffären.
Whole Foods har å andra sidan ett helt annat synsätt på varumärkesbyggande. De är mycket mer sofistikerade och deras huvudsakliga fokus är att låta deras rika kundbas veta att deras produkter är av bästa kvalitet. Deras varumärke är snyggare än Trader Joes, med mindre färg och mer realistisk bild.
Medan dessa två företag säljer liknande produkter, lockar deras särpräglade varumärke till kontrasterande publik. Ingen av dem är bättre än den andra; de är båda extremt framgångsrika företag. Men det här exemplet visar hur viktig en faktor varumärkesbyggande spelar i köpprocessen, och hur viktigt det är att bestämma rätt målgrupp för ditt företag.
En sista sak att notera om dina kärnvärden och varumärkespersonlighet är att det kan skilja sig åt mellan olika kanaler. Till exempel på sociala medier skulle du förmodligen framstå som mer avslappnad än när du skapar en e-bok eller till och med ett blogginlägg. När du har etablerat dina kärnvärden kan du börja göra din varumärkesstrategi mer detaljerad genom att bestämma vilka specifika attribut som ska utnyttjas i varje specifik kanal.
Key Takeaway
Om vi inte redan har gjort det uppenbart så spelar din varumärkesstrategi en stor roll i din strategi för att generera potentiella kunder, strategi för att generera efterfrågan och ditt förvärv av nya kunder. Varumärkesarbete börjar med etableringen av ditt företags historia och vilka kärnvärden ditt företag har. Även om din produkt är viktig är sammanhanget kring din produkt det som kommer att tvinga din publik att göra ett köp. Om ditt företag kan avgöra vem du försöker nå, hur du vill nå dem och vad du vill att de ska veta om ditt företag, är du på rätt väg att skapa ett varumärke som konsumenterna kan identifiera sig med. I takt med att marknaden fortsätter att bli mer och mer konkurrenskraftig kommer att differentiera ditt företag genom ditt varumärke vara en nyckelfaktor för ditt företags tillväxt.
