I duellen mellan Zendesk vs Intercom verkar det som att Zendesk-chatten stiger något över Intercom. Det betyder inte nödvändigtvis att Zendesk-chatt är rätt för ditt företag.
Det är värt att utforska funktionerna hos båda innan du bestämmer dig för vilken du ska använda.
Det beror också på storleken på ditt företag, hur många funktioner du behöver använda, din budget och hur mycket support du behöver.
Intercom spelar en mycket viktig roll i kundupplevelsen genom meddelandeplattformar, teamsamarbetsprodukter och en värdefull kunskapsbaslösning.
Intercom har nyligen fått 125 miljoner dollar i finansiering, en siffra som brukar få allas uppmärksamhet.
Man planerar att använda denna finansiering för att undersöka maskininlärningsteknik istället för att bara täcka sina egna fickor. Detta har många spännande att se hur plattformen kommer att förbättras.
Zendesk är en av de främsta leverantörerna av CRM-programvara för helpdesk.
Zendesk har massor av produkter som liknar intercoms, inklusive Zendesks chatbot-mjukvara, meddelanden, teamsamarbete, kunskapsbas, analys och rapportering.
2023 förvärvade de Zopim, ett Singaporebaserat livechattföretag. De trodde att den var mer kraftfull än Zendesk. Verktyget integrerades senare med Zendesk, vilket gjorde det mer robust.
Dessa produkter kan integreras med varandra, vilket ger kunderna mer personliga kundupplevelser. Zendesk erbjuder också massor av API:er för att anpassa programvaran till användarnas behov.
Zendesk-chatt låter företag nå ut och ansluta till kunder innan de ställer en fråga. Kläduthyrningsföretaget, Le Toteanvänder en automatiserad triggerfunktion för att erbjuda hjälp när dess kunder dröjer sig kvar vid kassan.
Detta engagerar kunderna under köpprocessen. Utlösningsfunktionen minskar att vagnen överges och ökar antalet omvandlingar.
Kalla det Intercom vs Zendesk eller Intercom vs Zopim, låt oss börja med denna intressanta jämförelse.
Storlek spelar roll
Ditt val av Zendesk vs Intercom kan bero på storleken på ditt företag.
Både Zendesk Chat och Intercom har liknande funktioner, men Intercom är mer lämpat för små till medelstora företag.
När dina team växer kanske du vill titta på Zendesk. För frilansare och företag kommer Zendesk sannolikt att passa bättre.
Zendesk har även lösningar för små och medelstora företag.
Zendesk Chat vs Intercom – Konsoliderad hjälp vs bekväma appar
Det finns viktiga skillnader mellan Zendesk chat och intercom. De har massor av likheter, men att inse skillnaderna kan hjälpa dig att fatta det avgörande beslutet om vilken du ska använda för ditt företag.
En av dessa skillnader är möjligheten för agenter att ansluta till kunder via sina egna appar jämfört med att använda en samarbetsfunktion.
Med Zendesk Message och chatt kan användare ansluta till sina kunder på en skalbar app. Detta gör att agenter kan arbeta på sin egen enhet när som helst och var som helst.
Agenter kan hantera flera profiler från en instrumentpanel. De kan få sammanhanget för kundens frågor och överföra frågor från Chatbox till Message.
Zendesk-plattformen tillåter också agenter att växla mellan att servera chattar, telefonsamtal, e-postmeddelanden eller sociala medier. Därför är den väldigt mångsidig.
Intercom, å andra sidan, har en funktion för teamsamarbete. För supportteam är det en viktig del av kundupplevelsen att se till att agenter är på samma sida.
När en kund arbetar med två agenter och får två olika svar, kommer de att bli väldigt frustrerade och kommer inte att uppskatta upplevelsen.
Därför kan Intercom passa bättre för större företag med flera agenter som hjälper människor.
Zendesk Chat vs Intercom – Integrationsmöjligheter
Låt oss prata om integrationsmöjligheter för Zendesk Intercom.
Online e-handelsbutiker kanske vill hålla fast vid intercom. Intercom integreras med mycket fler applikationer än Zendesk Chat.
De integrerar med Shopify, Mailchimp och Salesforce. Intercom kan också integreras med Twitter och Facebook.
Detta är användbart om du marknadsför ditt företag på sociala medier eller ger support via Facebook. För onlineteam som samarbetar med Slack, integreras Intercom med det också.
Intercom kommer också att integreras med Hubspot CRM. Det bör noteras att Intercom kan integreras med Zendesk, så om det finns Zendesk-produkter som du gillar, förutom chattfunktionen, kan du fortfarande använda dem.
Både Zendesk Chat och Intercom kommer att integreras med Salesforce Sales Cloud, Zendesk och WordPress. Zendesk Chat kommer också att integreras med Zoho CRM, vilket Intercom inte gör.
Därför, om du råkar ha Zoho CRM och vill integrera din chattfunktion med den, bör du gå med Zendesk.
Intercom eller Zendesk – Support
Härnäst kommer vi att prata om kundsupport i vår Zendesk Intercom-jämförelse.
Kommer ditt företag att behöva mycket stöd? I så fall kanske du vill investera i intercom.
Intercom har telefonsupport, onlinesupport och en kunskapsbas.
Zendesk, å andra sidan, har bara onlinesupport och en kunskapsbas.
Därför, om du upptäcker att du är mer bekväm med att söka hjälp från någon på telefonen, kanske du vill välja Intercom.
Zendesk Chat vs Intercom – Prissättning
Både Zendesk Chat och Intercom har en free testversion tillgänglig och en freemium-modell för att testa vilken chatttjänst som fungerar bäst för ditt företag. De är båda prenumerationsbaserade.
Zendesks chattpriser är enkelt. Det erbjuder två planer – Professional för $89 och Enterprise för $149. Detta är för per agent/månad. Se prissättningen sida för funktioner.
Intercom erbjuder följande:
- Start – $39/månad
- Växa – $99/månad
Båda dessa planer är för grundläggande chatt och meddelanden. För automatisering och tunga meddelanden erbjuder den dessa två planer:
- Accelerera – $499/månad
- Skala – $999/månad
Se prissättningen sida för erbjudanden.
Zendesk Chat-funktioner och fördelar
Zendesk låter dig prata med besökare online i realtid. Zendesk Chat dyker upp som en chattbar som är dockad längst ned på din webbplats.
Besökare kan klicka på widgeten och chatta med dig. Zendesk chat ger en personlig kontakt med kunder som behöver support.
Det låter dig förutse kundernas frågor och erbjuda hjälp när och var de behöver det.
Chatten gör att du kan skicka riktade, beteendebaserade Zendesk-meddelanden till kunder.
Det kan hjälpa dig att nå ut till kunder och hjälpa dem att slutföra köp.
Zendesk Chat-funktioner:
- HTML5-instrumentpanel för att hantera chattar med olika besökare
- Anpassningsbara chattfönster för att passa ditt varumärke
- Analys av besökare som länder eller sida de är på
- Ställ in öppettider för chattar
- Använd smarta utlösare för att initiera chattar med besökare
- Skapa genvägar för upprepade svar till besökare
- Skapa olika grupper för att organisera kundsupportagenter
- Överför chatt mellan agenter
- Översätt mer än 50 språk konstant under chatten
- Kundundersökning före och efter
- Exportera chattranskription för referenser eller utbildningsändamål
- Dölj chattfönstret när du är offline
- Arkivera offlinemeddelanden
- Android, iOS-applikation
- Integration med CRM (Zendesk, Salesforce, ZohoCRM)
- Filöverföring under chatt
- Funktion med CMS (WordPress, Drupal, Joomla)
- Avancerad analys av chatagentens prestanda
- Ljud och visuella varningar för inkommande chattar
- REST API
Intercom funktioner och fördelar
Intercom ger dig möjligheten att se vilka dina kunder är och vad de gör i dina webb- och mobilappar i realtid.
Det låter dig chatta med besökare på din webbplats och omvandla dem till kunder.
Intercom hjälper till med introduktion och behålla kunder genom riktade e-postmeddelanden och meddelanden i appen som utlöses av tid eller beteende.
Det gör att du kan få kvalitetsproduktfeedback från rätt kunder vid rätt tidpunkt via appen eller via e-post.
Intercom funktioner:
- A/B-testning
- API
- Aktivitetsspårning
- Teamets inkorg
- Kundanvändarprofiler
- Uppdateringar i realtid
- Skapa e-postkampanj
- Målgruppssegmentering
- Problemlösning
- Live användardata
- Personliga svarsmallar
- Prestandaövervakning i realtid
- Gruppering av nyckelmeddelanden
- Spårning av användarhändelser
- Intercom-app för iOS
- Beteendeutlösta meddelanden
- Konversationssökning
- Rik meddelandekomponist
- Meddelandetaggning
- In-app meddelande/e-postskrivare
- Teamtilldelning
- Inkommande e-postadress
- Samarbetande team inkorg
- Meddelandeschemaläggning
Rekommendation – Intercom vs Zendesk Chat
Undrar du vilket verktyg du ska använda? Zendesk eller Intercom. Min personliga rekommendation är att använda Zendesk.
Som frilansare behöver jag inte alla integrationer och support som Intercom ger.
Zendesk erbjuder en grundläggande plan som är prisvärd och som passar mina behov. Däremot rekommenderar jag Intercom för e-handelsbutiker som kan behöva integrera funktionerna med sin butik.
Så detta var det i vår Intercom Zendesk-strid. Hoppas det hjälper att göra affärer bättre.
