Med 128,3 miljarder dollar i årliga intäkter och 129 000 anställda spridda över mer än 150 globala platser är Verizon ett av världens största kommunikationsföretag. Företaget har en intressant bakgrund, som kommer från efterdyningarna av justitiedepartementets tvingade upplösning av Bell System-företaget i sju regionala enheter. En av enheterna fortsatte att bli Verizon och tog sitt namn från en portmanteau av det latinska ordet för sanning, “veritas” och ordet “horisont”.
Vänligen notera
Detta är vår allt-i-ett-sammanfattning som tittar på Verizon VoIP-tjänsten. På den här sidan, efter vår korta introduktion, hittar du
(a) en översikt över Verizon VoIP -tjänsten och den tillgängliga prisplaner
(b) en titt på VoIP -plattformens nyckelfunktioner
(c) och en översyn av Verizon’s kundsupport
Du kan hoppa till det granskningsavsnitt som intresserar dig mest genom att klicka på länkarna i fältet högst upp på denna sida, men kom ihåg att den här artikeln verkligen är utformad för att läsas hela vägen, eftersom företag kommer att dra nytta av att bedöma tjänsten i sin helhet innan man beslutar om den uppfyller deras behov.
Under de 20 år som har gått sedan Verizon formellt grundades har företaget erbjudit kunderna ett brett utbud av teletjänster. Verizon har alltid varit angelägen om att ta till sig ny teknik och avslutade sitt första live -3G -datasamtal hela vägen tillbaka 2000. Två år senare lanserade Verizon det första 3G -nätverket i USA och har också spelat en roll i banbrytande bildmeddelanden, mobiltäckning på landsbygden och hyperlokala nyheter.
Naturligtvis erbjuder Verizon också VoIP -tjänster. Dess VoIP Business Digital Voice -erbjudande är en professionell kommunikationslösning som kommer med en mängd funktioner som gör det till ett bra val för stora och små företag. Det faktum att Verizon erbjuder så många andra kommunikationslösningar innebär att det finns en möjlighet för företag att säkra paket, vilket kan fungera billigare än att registrera sig för VoIP -lösningen på egen hand.
Tyvärr kommer Verizons främsta misslyckande inom kundsupport. Det har kommit många rapporter om företag som stöter på problem när de överför sina telefonlinjer från traditionella PBX -linjer till Verizons VoIP -erbjudande och den kundsupport som är tillgänglig är otillräcklig. Detta är verkligen synd eftersom Verizons VoIP Business Digital Voice -lösning enligt de flesta andra mätvärden är en mer än acceptabel VoIP -lösning.
Få en gratis VoIP -offert skräddarsydd för dina affärsbehov
Vårt expertteam och certifierade partners kan hjälpa dig att hitta de bästa VoIP -partnerna för ditt företag, vilket sparar tid och pengar genom att välja det mest konkurrenskraftiga erbjudandet. Vår service är 100% GRATIS utan köpskyldighet.
Så här fungerar det:
1. Berätta om dina företagskrav och lämna dina kontaktuppgifter.
2. Vi matchar dina krav med funktioner och priser från våra partners.
3. Endast företag som matchar dina krav når ut till dig.
Prisplaner
Sammantaget är prissättningen för Verizons VoIP Business Digital Voice -plattform ganska rimlig. När det köps som ett fristående erbjudande kommer det att sätta tillbaka $ 35 per månad för varje rad som de behöver, och upp till fem rader kan läggas till inom standardplanen. Om företag behöver mer än fem rader kommer detta att kosta ytterligare $ 30 per månad, per rad, upp till maximalt 20 rader. Ytterligare rader efter detta debiteras $ 25 per månad, per rad. Den rabatterade räntan som är tillgänglig för större företag kan ge betydande besparingar för företagskunder.
Oavsett din företagsstorlek måste alla dock betala en aktiveringsavgift på 100 dollar och en trådlös router på 200 dollar. Alternativt kan routern hyras för $ 10 i månaden, men om du räknar med att använda Verizons VoIP -plattform under en längre tid är det förmodligen värt att köpa en direkt. När alla dessa kostnader har lagts ihop börjar priset på Verizons VoIP -plattform se lite dyrare ut.
En av de intressanta aspekterna av att skaffa dina VoIP -tjänster från Verizon är möjligheten att minska kostnaderna genom att köpa telekommunikationspaket. Specifikt erbjuder Verizon företag möjligheten att kombinera sin Fios -servuce, som kombinerar internetåtkomst, telefon och tv -tjänster, med sin VoIP -plattform.
Det finns tre huvudpaket som erbjuds, med tillgänglighet beroende på din plats. Till exempel, för $ 94 i månaden, plus skatter, avgifter och utrustningsavgifter, får företag tillgång till internethastigheter på 100 Mbps och erbjuds en besparing på $ 85 på sin första IP -telefon. Om du tittar längre upp på löneskalan får företag för 139 dollar i månaden hastigheter på 300 Mbps och ett förbetalt Visa -kort på 400 dollar för online -beställningar. Kunder av denna plan slipper också aktiveringsavgiften. Och slutligen, $ 249 per månad -planen ger en gigabit -anslutning med hastigheter på 940 Mbps och kommer med ett $ 500 Visa Prepaid -kort för online -beställningar.
Naturligtvis inkluderar alla dessa planer bara en VoIP -linje, men ytterligare linjer kan köpas till en något rabatterad ränta. Även om dessa paket gör det möjligt för företag att spara små mängder på sina VoIP -lösningar, pressar de dem att gå med Verizon som deras internetleverantör. För företag som är ganska nöjda med sin nuvarande internetleverantör är det osannolikt att buntarna välkomnas.
Nyckelfunktioner
Det faktum att Verizons VoIP -lösning har 45 funktioner innebär att de flesta av de kärnfunktioner som företag har förväntat sig av VoIP -plattformar ingår här. Det finns till exempel ett tillkännagivande i vänteläge som gör det möjligt för anställda att spela in sitt eget meddelande eller spela reklam eller musik för kunder i vänteläge. För företag där det helt enkelt inte är möjligt att besvara alla samtal, till exempel i ett callcenter, är det en bra touch att ha möjlighet att ge kunderna något intressant att lyssna på.
Det finns också möjlighet att använda en auto-assistent för att hjälpa kunderna att själv välja den person som de försöker prata med. Dessutom kan en visuell röstmeddelandefunktion individer se vem som har lämnat en röstbrevlåda och när de ringde, antingen med din dator eller smartphone. Med samtalsparkering/hämtning kan användare parkera inkommande samtal tills den första tillgängliga representanten kan hämta och hjälpa kunden, medan jaktgruppsfunktionen automatiskt överför kunder från rad till rad tills någon i ditt företag svarar.
Tillsammans finns det säkert många funktioner för att säkerställa att samtal inte missas i onödan och detta förstärks ytterligare genom alternativet samtalshistorik som gör det möjligt för företag att få en överblick över inkommande, utgående och missade samtal, samt analysera effektiviteten av sina samtal reklam. Ett annat intressant erbjudande med Verizons VoIP -lösning hjälper företag att genomföra en robust affärskontinuitetsplan. Genom att automatiskt vidarekoppla samtal till ett förinställt nummer i händelse av strömavbrott, kan organisationer behålla en viss servicenivå och se till att kunderna inte lämnas i mörkret.
En annan stor sak med de funktioner som erbjuds med Verizon VoIP -lösningen är hur mycket autonomi de ger slutanvändaren. Administratörens webbportal tillåter till exempel individer att hantera funktioner via avsnittet Mitt konto, för både hela företaget och enskilda användare. På samma sätt låter slutanvändarens webbportal användare hantera sin samtalshistorik, röstmeddelande och andra viktiga funktioner via My Phone -webbplatsen.
Och om individer var oroliga för de längre perioder när de är borta från sina skrivbord, så har Verizon dem täckta. I en tid där distansarbete blir allt vanligare kan majoriteten av VoIP -plattformarna nås från smartphone -appar – inklusive Verizon VoIP Digital Business Voice. Verizons VoIP-app har en pågående samtalsfunktion för att sömlöst överföra samtal mellan ditt skrivbord och din mobiltelefon, samt en utgående samtalsfunktion som låter dig ringa och ta emot affärssamtal med din mobiltelefon, samtidigt som du säkerställer att ditt uppringnings-ID visas som ditt kontors telefonnummer.
Andra funktioner som ingår i Verizon VoIP Digital Business Voice är trevägssamtal, anonymt avslag på samtal, snabbuppringning, en snabbmeddelandetjänst och mycket mer. Sammantaget kan användarna inte klaga på att Verizons VoIP -plattform förkortar dem angående antalet erbjudanden.
Kundsupport
Tyvärr, om det finns ett område där Verizon VoIP Digital Business Voice faller ner, är det när det gäller kundsupport. Även om Verizon har flera alternativ för kunder som vill komma i kontakt med en av deras supportpersonal, inklusive via telefon, e -post och onlineportal, kan framgångsfrekvensen från dessa interaktioner vara bättre.
Verizons servicenivåavtal (SLA) för tillgänglighet och röstkvalitet är konkurrenskraftiga, så förhoppningsvis behöver du inte kontakta support särskilt ofta men tyvärr finns det alltid en chans att något går fel – oavsett hur pålitlig din VoIP -leverantör är. Det är då bra cutomer -stöd blir särskilt viktigt.
När man tittar på en mängd online -recensioner blir det tydligt att kundsupport är huvudområdet där Verizon kämpar. Trasiga löften, långa väntetider och brist på personalisering är vanliga klagomål från individer som har försökt kontakta Verizon med en viss fråga. Även om det är något bättre när kunderna kan prata med en tekniker direkt via telefon, är den här tjänsten inte tillgänglig dygnet runt, vilket gör att individer kan förlita sig på e -post- eller webbchattplattformar, där det är mycket lättare för konversationer att missförstås.
Otroligt verkar det som att kundserviceproblemen är särskilt uttalade för större företag. Företag som har problem med flera handenheter, till exempel, har rapporterat att de inte kan gruppera dem på en enda kundsupportbiljett. Detta har gjort att de inte har något annat val än att utfärda flera biljetter, där varje respektive respondent förblir omedveten om den större frågan på spel. Sammantaget pekar detta på en kundsupporttjänst som är i behov av en omfattande översyn.
Slutlig dom
Verizon VoIP Digital Business Voice är en utmärkt VoIP -plattform när det går bra. Det erbjuder ett överflöd av funktioner, bra samtalskvalitet och ett antal prissättningsplaner. Möjligheten att koppla ihop VoIP-lösningen med ultrasnabbt bredband är särskilt troligt att tilltala större företag som har mer undermåliga budgetar att spela med. Tyvärr är en sak som säkert inte kommer att tilltala organisationer, oavsett storlek, den kundsupport som erbjuds. Detta är i behov av snabb förbättring.
