Hur lång är garantin?
Denna punkt är viktig eftersom det är nyckeln till att veta om din enhet fortfarande är under garanti eller inte. Nedan berättar vi hur länge denna period varar enligt spanska och europeiska lagar just nu. I januari 2022 kommer det att ske förändringar i detta avseende, men vi kommer att återspegla det här när de inträffar.
Normal garanti
Vi anser att den normala garantin erhålls genom ett enkelt köp av Apple TV och oavsett var den köptes, som så länge det är nytt och inte begagnad eller renoverad. Du bör veta att detta beror på om du har köpt enheten i en Apple Store (fysisk eller online) eller hos en tredjepartsleverantör.
Om du köpte den från Apple, du kommer att ha täckning för 26 månader , det vill säga 2 år och 2 månader. Du kan bli förvirrad med vad Apple säger på sin webbplats, eftersom det bara visas 1 år eftersom det är den internationella standarden, men i vårt land tillämpar de den 26-månaders täckningen som du kan bekräfta med vilken specialist som helst på företaget.
Nu, om du köpte den i en annan butik, saker förändras och du kommer också att ha en 2 års garanti, vilket är minimum enligt lag, med täckning från Apple själv under det första av dem och av säljaren under det andra året. Det är möjligt att den senare erbjuder längre täckningstid efter de två åren, något som du bör rådfråga innan du köper den, men i inget fall kommer den att kunna ignorera sin rättsliga skyldighet som slår fast att från månad 13 till 24 måste de ge dig hjälp .
Om AppleCare + har kontrakterats
AppleCare + är en utökad garantitjänst som Apple erbjuder till praktiskt taget hela sin produktportfölj. Detta kan avtalas från inköpsögonblicket om det görs i någon av dess fysiska butiker eller onlinebutiker, men det gör det också möjligt att lägga till det under de följande 60 dagarna och även för de som köper Apple TV i en annan butik.
I dessa fall är den erbjudna täckningen 24 månader , det vill säga 2 år, som kommer att skötas fullt ut av äppelföretaget oavsett om det är köpt i en annan butik. Den största skillnaden med denna garanti är att täcka vissa reparationer som inte täcks av den normala garantin, samt att erbjuda rabatter på andra.
Täckning tillhandahålls av den juridiska garantin
Först av allt är det att säga att alla villkor för garantin tillämpas på samma sätt för alla modeller av Apple TV , inklusive de som är relaterade till täckning av skador. Också medföljer fjärrkontrollen som följer med enheten.
Reparationer som täcks
I grund och botten täcker Apple TV-garantin alla skador på enheten och/eller fjärrkontrollen så länge som dessa beror på ett fabriksfel och inte att missbruk av användaren . I detta område finns det många problem som kan uppstå, från att bilden inte visas på skärmen, att enheten inte slås på, att fjärrkontrollen inte laddar sitt batteri och många fler.
Stöd på mjukvarunivå erbjuds också om du har problem med enhetsinställningar eller applikationsupplevelse. I dessa fall är det till och med möjligt att använda sig av garantin via Apples webbplats via chatt eller via telefon i kontakt med en specialist inom varumärket.
Tydligen kan dessa också orsakas av felaktig användning, men om enheten fortfarande är under garantiperioden och inte uppvisar stötar eller andra defekter som kan orsaka problemet, kommer Apple att erbjuda dig en byte av enheten för ytterligare en renoverad, fullt funktionell och likvärdig i funktioner som din. Ibland kan de till och med erbjuda dig en återbetalning , även om detta är mindre troligt, men det står i garantin.
Vad Apple aldrig kommer att göra är att reparera enheten som sådan, eftersom det enligt företagets policy är att föredra att helt byta enheten. Internt om det är möjligt att reparera det och förfina det om det är möjligt att göra det, men inte för användaren, eftersom hur denna policy är inställd sparar mycket tid för honom.
Vad omfattas inte?
Som vi sa tidigare finns det fler reparationer som den normala Apple-garantin inte täcker, med följande huvudsakliga undantag:
- Stöld och förlust: om din Apple TV har blivit stulen eller om du har tappat bort den, tar företaget inget ansvar för det, tar på sig ditt ansvar och kan lämna in motsvarande klagomål till de behöriga myndigheterna.
- Vatten- och fuktskador: Om Apple TV skadas periodvis på grund av att den befinner sig i icke-rekommenderade våta förhållanden, samt stänk eller nedsänkning i vätskor, kommer företaget inte att hållas ansvarigt.
- Överbelastningar: om en åskväder eller liknande har orsakat en överspänning i apparaten och har ett fel täcks inte heller detta av garantin, även om hemförsäkringsgivaren skulle kunna ta hand om reparationen.
- Chassidefekter: Om Apple TV visar repor, stötar eller något annat märke av användning är företaget inte skyldigt att reparera eller byta ut utrustningen.
- Övriga: eventuella interna enhetsfel som kan bero på någon av orsakerna som nämns ovan, har Apple ingen skyldighet att utföra reparationen eller utbytet.
Hur man använder sig av garantin
I följande punkter kommer vi att diskutera hur du kan upprätthålla garantin för enheten, oavsett var du ursprungligen köpte den.
Dokument som behövs för att bidra
Även om du i vissa fall inte kommer att behövas, är det viktigt att du har följande information och dokument till hands:
- ID, pass, körkort eller något annat dokument som tjänar till att verifiera din identitet .
- Faktura , biljett eller något annat originalkvitto på köpet av Apple TV där dina uppgifter finns.
- Kom ihåg ditt Apple-ID och lösenord.
- Känner till serienummer på Apple TV.
Apple eller SAT
Om garantin för din Apple TV motsvarar Apple kan du gå till en Apple Store eller någon av de välkända SAT, som står för Authorized Technical Service. För att göra detta måste du beställa ett möte med teknisk support via Apples webbplats eller motsvarande applikation på iPhone eller iPad. När du går till mötet bör du kommentera problemet så att specialisterna kan bekräfta att det är ett fel som täcks av garantin.
Det bör noteras att det finns möjlighet till begär en fjärrreparation , med hjälp av vilken du inte behöver lämna hemmet och det är en budtjänst som hämtar enheten och levererar den till Apple. Om du slutligen måste få en ersättare, kommer det också att vara via budtjänsten som enheten anländer.
Säljer butik
Om du redan går för det andra året med Apple TV-garanti och den inte köptes i en officiell Apple-butik, måste du gå till butiken där du köpte den för den. Det bör noteras att var och en har sina egenheter, så förutsättningarna kan förändras.
I vissa fall har du skyldighet att gå till samma butik personligen, om det är en franchise är det möjligt att du kan gå till vilken butik som helst, vissa låter dig skicka det hemifrån … Hur som helst, hur som helst , måste säljaren ombesörja reparation eller utbyte av en defekt Apple TV om det visar sig bero på ett fabriksfel.
Försäkringsbolag
Liksom i det tidigare fallet, om du försäkrade Apple TV hos ett tredjepartsföretag, bör du kontrollera under vilka villkor du kan använda försäkringen, samt de reparationer som den skulle täcka. Därför rekommenderar vi att du läser hela kontraktet och ser vad villkorsklausulerna i det säger.
När företag täcker reparationen är vad de vanligtvis gör att be dig gå till Apple med enheten så att de kan fortsätta att ge dig en ersättning. För närvarande är det troligt att du kommer att behöva betala kostnaden för detta själv, men skickar fakturan till försäkringsgivaren kommer den att göra en överföring med det beloppet.
