Upptäck hur du använder WhatsApp Business för att öka din försäljning och främja kundlojalitet.
Visste du att WhatsApp Business är en dedikerad version för dem som har en e-handel? Om inte, är det dags för dig att lära dig några tips om hur du använder det. som en del av din strategi av försäljningen.
👉 WhatsApp Business är och hur det fungerar
FORTSÄTTER EFTER ANNONSERING
Det första du bör veta är att WhatsApp Business inte är en förlängning av WhatsApp Messenger (meddelandeappen du förmodligen har på din telefon).
Faktum är att det är en väldigt annorlunda applikation med affärsspecifik funktionalitet.
För att komma igång måste du ladda ner den (som vilken annan app som helst) och lägga till ditt telefonnummer, precis som i WhatsApp Messenger.
Likheterna slutar dock där.
FORTSÄTTER EFTER ANNONSERING – OTZ
Väl inne kommer appen att be dig konfigurera din företagsprofil, inklusive:
- Namnet på ditt företag
- En bild (din företagslogotyp eller något som representerar dig)
- Information om ditt företag (kontaktuppgifter, din butiksbiografi, webbplats, dina sociala medieprofiler, etc.).
Om du har en fysisk butik kan du även lägga till din plats och öppettider.
👉 För- och nackdelar med att använda WhatsApp Business
FORTSÄTTER EFTER ANNONSERING
Sedan lanseringen i början av 2018, har WhatApp Business kapacitet sett en fortsatt expansion.
Dessutom meddelade Mark Zuckerberg (VD för Facebook och nuvarande ägare av WhatsApp) att han skulle implementera WhatsApp Pay, ett system som tillåter användare att göra betalningar och köp i appar. I Brasilien startade, slutade det och kommer tillbaka under de kommande månaderna. Du kan med andra ord sälja genom själva WhatsApp!
Även om betalningsalternativet ännu inte är tillgängligt erbjuder WhatsApp Business många fördelar för e-handelsbutiker som är villiga att spela i marknadsföring telefon. Även om det har några positiva sidor, vilket vi får se senare.
FORTSÄTTER EFTER ANNONSERING
Låt oss ta en titt på dem.
1. Fördelar med WhatsApp Business
Här är några av appens mest intressanta funktioner:
- Du kan publicera din katalog: Det finns ett avsnitt på din företagsprofil där du kan ladda upp dina produkter och en del relaterad information såsom priser, bilder, korta beskrivningar och en länk till produktkortet på din webbplats.
- Spara svar Fördefinierad: Precis som Facebook Messenger låter WhatsApp Business dig skapa förutbestämda meddelanden för att svara på några av dina användares vanliga frågor.
- Det låter dig klassificera dina kunder: Appens system för att segmentera sina användare med etiketter är kanske en av dess mest användbara tillgångar. Vi kommer att se hur du får ut det mesta av denna funktion senare.
- Du kan skapa distributionslistor: Förutom grupper och kanaler låter WhatsApp dig skapa sändningslistor för att skicka samma meddelande till många användare samtidigt.
- Det visar en del statistik: Applikationen själv genererar rapporter med grundläggande mätvärden, såsom antalet meddelanden som skickas, levereras och lästs.
Som sagt, vi måste komma ihåg några av de “mindre bra” aspekterna.
2. Nackdelar med WhatsApp Business
Även om WhatsApp Business har några riktigt användbara funktioner finns det fortfarande utrymme för förbättringar.
Dessa är dess två svagaste punkter:
- Mycket grundläggande automatiseringar: Du kan ställa in ett välkomstmeddelande från appen, vilket är ganska användbart. Men om du vill ha en för att ha mer komplexa interaktioner med dina kunder, måste du ha – genom att betala – WhatsApp Business API (som är mer riktat till stora internationella företag).
- Unikt nummer: Om du vill använda WhatsApp Business måste du ha ett separat telefonnummer för det (eller förvandla ditt personliga konto till ett företagskonto alternativt). Detta kan vara en nackdel om du skulle ge åtkomst till andra i ditt team. Det kan också vara en möjlighet för dig att använda till exempel ett andra personligt nummer med en Mod, och ladda ner WhatsApp GB.
Såväl när det gäller betalningar i appar ligger WhatsApp fortfarande bakom sin direkta konkurrent, Telegram.
Men med tanke på hur mycket din e-handelsbutik kan dra nytta av den här appen, är dessa nackdelar inte världens undergång.
👉 6 tips för att förvandla WhatsApp Business till ett marknadsföringsverktyg (+1 bonus)
FORTSÄTTER EFTER ANNONSERING – ADSENSE
Om du fortfarande är med mig så är det för att du åtminstone är lite nyfiken på att lära dig hur du använder WhatsApp som säljkanal.
Men innan du fortsätter läsa bör du veta något:
Huvudpoängen med att vara på WhatsApp Business är att skapa en gemenskap av lojala användare och förbättra din varumärkesimage.
Kom ihåg att de flesta av användarna på din lista fortfarande är kvar i de tidiga stadierna av din konverteringstratt, sedan Att bombardera dem med erbjudanden kanske inte är den bästa strategin.
Men oroa dig inte – dessa knep hjälper dig inte bara att få dem att köpa, utan de kommer också att förlänga livstidsvärdet för dina kunder så mycket som möjligt.
1. Locka användare
FORTSÄTTER EFTER ANNONSERING – ADSENSE
Ditt första mål bör vara att hitta användare som är villiga att ta emot dina meddelanden.
Som? Det finns många sätt, men att använda Facebook-annonser är ett av de mest effektiva.
Du måste skapa en CPC-kampanj synkroniserad med ditt WhatsApp Business-konto. När användare klickar på annonsen öppnas en WhatsApp-chattruta automatiskt.
För att göra det enklare för dem kan du skapa ett standardmeddelande så att de till exempel kan:
- Delta i en tävling
- Ta emot en.
Kom ihåg att användaren måste ge dig sitt samtycke (i ett formulär, till exempel) innan du börjar skicka reklammeddelanden.
2. Förvandla den till en kundtjänstkanal
WhatsApp låter dig upprätthålla en snabb och direkt kommunikationskanal med dina användare. Detta gör det till det perfekta verktyget för kundservice.
Till exempel, BMW Tyskland omsatte denna idé i praktiken och fick upp till 3 800 meddelanden per månad, samt 60 % färre samtal (bevis på att deras kunder var nöjda med deras chatthjälp).
Om du vill att din tjänst ska vara oklanderlig, försök att ha minst en person ansvarig för att övervaka och svara på dessa meddelanden så snabbt som möjligt.
Bara för att få dig att inse hur viktigt detta är, fann en studie från det kunder som får svar efter mindre än en timme dom är villig att betala mer för en specifik produkt.
3. Dela relevant information
Vi har redan pratat om kundservice genom privata chattar.
Men vilken typ av innehåll är lämpligt att publiceras i grupper och kanaler som dina användare kan tycka är intressanta?
Här är några idéer:
- Dina senaste blogginlägg.
- Dina YouTube-uppladdningar
- Några exklusiva erbjudanden.
Om du också vill ge dina kunder ytterligare en anledning att följa dig på WhatsApp kan du skapa en annan innehållsstrategi för dina grupper och kanaler eller lansera exklusiva erbjudanden för dem.
4. Använd din status för att sprida nyheter och uppdateringar
WhatsApp-statusar har funnits ett tag.
Det här är inlägg som dyker upp i ett separat område som varar 24 timmar (mycket likt Instagram-berättelser).
Du kan dela intressanta uppdateringar om ditt företag genom dessa statusar, som de senaste produkterna som lagts till i din katalog eller specialerbjudanden att du vill informera din kunder.
Glöm inte att erbjuda varierat innehåll och ladda upp en video då och då.
5. Segmentera dina användare
Taggar låter dig skilja dina användare och skicka specifika meddelanden enligt olika kriterier.
Till exempel:
- Typen av produkter de är intresserade av: Detta är mycket användbart om din webbutik arbetar med olika köparpersonligheter.
- Hur nära är de ett köp: Användare i olika skeden av kundresan behöver olika innehåll. Du kan till exempel skicka rekommendationer eller produktjämförelser till dem i beslutsprocessen, medan befintliga kunder kan ingå i ett lojalitetsprogram.
Det enklaste sättet att dra fördel av denna funktion är att skapa en sändningslista för varje etikett.
6. Fokusera på dina stjärnprodukter
Var noga med att inte överbelasta din WhatsApp Business-profil med produkter.
Du kan inte skapa separata kategorier eller listor, så att överföra hela din katalog är inte ett alternativ.
Istället föreslår vi att endast de ingår mer populära produkter eller de med högre vinstmarginaler.
Om du har tilläggsartiklar kan du prova att erbjuda dem som ett paket.
Bonus: Fokus på användarupplevelse
Som nämnts ovan är det ännu inte möjligt att göra köp i appen via WhatsApp.
Tills den blir tillgänglig (och även då) kommer användare som har bestämt sig för att köpa dina produkter att fortsätta använda din webbplats.
Men tänk om all den här strategin du satt ihop för att få kunder via WhatsApp är förgäves på grund av din webbplatss hemska användarupplevelse?
Vilket slöseri, eller hur?
För att undvika detta måste du se till att varje detalj som påverkar din webbplats är i bra skick, till exempel:
- Snabb laddningshastighet
- En smart intern sökmotor (som hjälper dig att få mer försäljning)
- En pålitlig kassasida
Detta kommer att säkerställa att din omvandlingsfrekvens förblir hög.
👉 Kom igång med WhatsApp Business idag
Och låt inte dina konkurrenter få en fördel.
Fler och fler företag inser WhatsApps otroliga potential som säljverktyg, och det kommer att bli hård konkurrens mycket snart.
Så ladda ner den här appen och använd dessa tips innan alla andra gör det.
