Anslut till Senaste Tekniska Nyheter, Bloggar, Recensioner

Vad är ett revenue Performance Management-företag?

Var kommer intäkterna ifrån?

Det kommer från att skaffa nya kunder, behålla befintliga kunder och utöka ditt engagemang med befintliga kunder.

För att ett företag ska kunna skala hållbart måste det vara framgångsrikt inom alla dessa tre områden.

Men funktionerna förvärv, retention och expansion är vanligtvis fördelade på olika team inom ditt företag. Historiskt sett har teamen som ansvarar för de olika funktionerna funnits i silos, vilket kan skapa friktion för kunderna.

Förvärv, bibehållande och expansion leder alla in i varandra, så avdelningarna som ansvarar för dessa funktioner måste anpassas, tillsammans med deras tekniska stack och verksamhet.

Ett intäktshanteringsföretag hjälper till att uppnå detta genom att arbeta med de ansvariga teamen för att skapa en delad uppsättning data, en delad process och ett delat språk som gör det möjligt för dem att alla arbeta mot det gemensamma målet att generera intäkter för företaget.

Vad är ett revenue Performance Management-företag?

Ett revenue performance management företag hanterar de funktioner som driver intäkter för ett företag. De säkerställer att funktionerna förvärv, retention och expansion är anpassade för att maximera lönsamheten.

Det finns en vanlig missuppfattning att outsourcing av dessa funktioner slutar vid marknadsföring, och att försäljning, kundservice och kundframgång alla måste vara internt. Men marknadsföring kan bara ha så stor inverkan om den inte är kopplad till resten av ett företags framgång.

Intäktshanteringsföretag strävar efter att vara mer än en enda funktionsbyrå. De vill vara en sann partner för sina kunder och göra arbete som driver tillväxt.

Om ett företag bara bryr sig om marknadsföring och inte tänker på vad som händer med de leads de tar in när de väl har lämnats ut, så finns det en gräns för hur mycket värde de faktiskt ger sina kunder.

När det kommer till dessa funktioner måste företag tänka “vad som händer härnäst.” Vad händer efter att en besökare kommer till din webbplats? Vad händer när en lead är säljkvalificerad? Vad händer efter att en affär stänger? Vad händer när en kund ska förnyas?

Att inte ta hänsyn till hela företaget kan förhindra att någon av dessa funktioner påverkar resultatet.

Varför samarbeta med ett Revenue Performance Management-företag?

Intäktsstyrning är inte lätt. Det involverar team över ett företag från marknadsföring till försäljning till kundframgång till leverans av produkter och tjänster – plus dessa teams plattformar och processer.

Att få expertis utifrån kan ge holistiska insikter som säkerställer att du gör allt korrekt. Alla dessa individuella team kommer att ha ett unikt sätt att arbeta, och det kan vara svårt för någon som är medlem i ett team att effektivt kommunicera med de andra teamen. Ett externt företag är inte insnärjt i en enskild funktions processer och kan därför tala till alla kompetensområden och överbrygga klyftor mellan olika delar av organisationen.

Individuella team kommer att fokusera på de mål de mäts på, och dessa mål kopplar inte alltid tillbaka till företagsomfattande tillväxt. Till exempel, om ett supportteam mäts på biljettens tid-till-stängningspris och får biljettkvoter de måste uppfylla, kanske de inte överväger hur biljetterna de löser fungerar mot varje kunds upplevelse av ditt företag. Det kan skada retention och expansion även om supportteamet når sina mål.

Målet för ett intäktshanteringsföretag är hållbar tillväxt, vilket gör att de kan ta ett steg tillbaka och agera som en opartisk rådgivare och förhindra att ett teams till synes positiva prestation skadar funktionen de arbetar mot.

Så genom att samarbeta med ett intäktshanteringsföretag kan du lägga ut arbete som faktiskt bidrar till hållbar tillväxt.