Det första vi måste tänka på är att även om alla kunder ska behandlas lika, när det kommer till att ha ett problem och leta efter lösningar, får Amazon Prime-användare vanligtvis bättre svar och lösningar än användare som inte är prenumererade. till programmet. Dessutom, ju längre vi är i den här planen, och ju mer vi köper, desto bättre vård kommer vi att få. Detta är något som företaget aldrig har erkänt, men som redan har visats flera gånger.
När vi köper från Amazon, i det ögonblick vi har ett problem, kommer företaget att försöka ge oss en lösning så snart som möjligt. Oavsett om den har kommit i dåligt skick har vi gjort ett misstag när vi köpte den, eller även om den inte har kommit kommer Amazon att försöka ge oss en lösning. Men dessutom, enligt deras användarvillkor har vi rätt till ersättning som nästan alltid är lika med värdet på den produkt som vi har köpt.
När ska man begära återbetalning
Amazons användnings- och servicepolicy döljer många hemligheter. Och en av dem är den vi ser i den här artikeln. Tack vare honom, om vi köper någon produkt i den här butiken och den inte kommer fram, kommer vi att kunna kontakta dem för att nå en lösning.
Det kan vara så att en produkt visas som “levererad” på Amazon, men i verkligheten är den inte det. Vid det här laget kan det ha förekommit flera fall: ett logistiskt problem, en förlust av leveransmännen eller att de har lämnat det någon annanstans (till grannen) och att om vi kommer dåligt överens kommer de inte längre att lämna tillbaka det till oss.
Amazon har skyldighet att leverera paketet till den som köpte det, till mottagaren. Så, och vi har det inte, då måste vi komma i kontakt med dem. Nästan alltid kommer de att be oss om det vänta några dagar till för att se om den kommer . Men om vi efter dessa två eller fyra dagar fortfarande inte har paketet måste vi Kontakta Kundservice.
När de exponerar ämnet kommer de att erbjuda oss flera lösningar. Till exempel, skicka paketet igeneller erbjuda ersättning i form av ett presentkort. Men vad de nästan aldrig erbjuder, och är skyldiga att erbjuda, är full återbetalning av beställningen. Förutom ersättning för orsakad skada (vilket kan vara en check på 5 euro att spendera). I händelse av att Amazon säger till oss att de “inte kan göra någonting”, måste vi hänvisa exakt till dessa användarvillkor.
Och tänk om det inte är Amazon som säljer?
Vi alltid rekommenderar att du köper produkter som säljs och skickas av Amazon , eftersom det är så vi kommer att ha färre problem och med vilket vi kan dra nytta av fördelarna som den tidigare. Men om vi köper från en annan säljare kommer vi inte heller att bli strandsatta.
Om paketet inte kommer fram, eller kommer med dålig kvalitet, är det vi ska göra att kontakta säljaren och försöka nå någon form av överenskommelse med denne. Om detta inte uppnås, Amazon kommer att ingripa att hitta den bästa lösningen, alltid försvara köparen. På så sätt kommer vi nästan alltid att få produkten återbetald.
