Tar Amazon bort dina recensioner?

Recensioner är den sociala valutan för e-handel. På en så stor marknadsplats som Amazon är de en enorm affär för köpare och säljare.

Recensioner är surt förvärvad kundfeedback som signalerar produktkvalitet till potentiella köpare. När de försvinner blir det svårare för säljare att göra en försäljning.

Utplånade recensioner är frustrerande för köparen som har tagit sig tid att lämna en genomtänkt recension.

Det är ännu mer frustrerande med ett företag så operativt hemlighetsfullt som Amazon. E-handelsjätten delar sällan med sig av vad de gör. Du är inte säker på vad som har hänt eller varför det har hänt.

I den här artikeln har jag beskrivit allt vi vet hittills från grupper av säljare och köpare som har haft en liknande upplevelse. Du kommer att lära dig varför det händer och vad du kan göra för att undvika (och åtgärda) det.

Detaljerna kan vara lite komplicerade, och jag rekommenderar att du läser det hela för att få en fullständig bild. Men om du har bråttom, här är klippanteckningarna:

• Amazon tar bort recensioner. Det blockerar och begränsar dem också
• Det beror på att du eller recensenten bröt mot reglerna
• Eller så märkte Amazon misstänkt aktivitet
• Du kan inte ångra det, men du kan förhindra det.

Amazon tar bort dina recensioner

bildkälla: Christian Wiediger

Ja, Amazon tar bort dina recensioner. Företaget har erkänt att det har ett problem med falska recensioner och har reviderat sina policyer i detta syfte.

Flera säljare rapporterar att deras försäljningssiffror växer, men antalet recensioner minskar. Detta har varit särskilt förvirrande för regellydiga säljare som begär recensioner från shoppare via Amazons verktyg för e-postfeedback.

Köpare har också rapporterat att de har gått igenom sin recensionshistorik och sett färre recensioner än de brukade göra.

Men radering är inte det enda sättet Amazon kurerar gamla och nya recensioner.

Amazon blockerar också dem

Även om dina produktrecensioner inte raderas, kan säljare fortfarande förlora recensioner, och de skulle inte veta det. Såvida inte kunden säger till säljaren att de inte har recensionsåtkomst via en annan kanal.

I en sällsynt avslöjande, företaget avslöjat 2023 att det blockerade mer än 200 miljoner falska recensioner från att publiceras. Det är inte orimligt att tro att några av dessa är autentiska recensioner.

Det finns fortfarande inga detaljer om hur lång tid det tar för Amazon att häva recensionsblocket på en produkt. Vissa säljare rapporterar sju dagar och andra 1-3 dagar. Efter att ha hävt förbudet återinförde Amazon blockeringen på vissa produkter.

Amazon begränsar också recensioner

Andra gånger handlar det om hur många recensioner köpare kan lämna på en produkt per dag. Det skiljer sig för verifierade och overifierade recensioner, men de flesta användare säger att deras gräns går in på 3-5 recensioner per dag.

Separat har företaget fem icke-verifierade köprecensioner varje vecka, från 12:00 UTC på söndag till 23:59 UTC på lördag. Det finns ingen gräns för verifierade köp.

Oavsett om det är att ta bort, blockera eller begränsa, spelar det ingen roll för den stress det har på säljare och deras verksamhet. För topprecensenter blir det svårare att njuta av en favoritsysselsättning.

Den viktigare frågan är, varför händer något av detta?

Varför tar Amazon bort dina recensioner?

bildkälla: Daniel Holland

Visst, för att ta bort falska recensioner, men man skulle förvänta sig att Amazons algoritm skulle vara effektiv på att upptäcka äkta recensioner. Och när det är osäkert, lämna recensionerna eftersom deras A10-algoritm värderar antalet recensioner högt när de bedömer säljarens auktoritet.

Så varför händer detta? Amazon-gemenskapen har utvecklat några teorier. Här är anledningen till att dina recensioner raderas eller blockeras ur säljarens och köparens perspektiv.

För säljare

För många overifierade recensioner i din produktinformation

Om Amazon tar bort dina recensioner kan de ha flaggat din annons för ett stort antal overifierade recensioner.

Verifierade recensioner är för produkter som Amazon bekräftat köptes på deras webbplats och utan stor rabatt. Verifierad feedback har en logotyp som Amazon använder för att avskräcka säljare från att köpa recensioner.

Detta betyder inte att overifierade recensioner är falska, utan Amazon kan snarare inte bevisa att de är det.

Om det finns ett oproportionerligt antal overifierade recensioner jämfört med antalet verifierade recensioner, kommer Amazon att flagga ditt konto.

Många recensioner (eller försäljningar) ur det blå

bildkälla: Jess Bailey

För Amazon-systemet kan detta vara tecknet på bots som översvämmer en produktlista. Dessa bots är kända för att omformulera samma recension flera gånger på samma produkt.

Amazon kan också initiera en recensionsblockering om ett stort antal personer nära dig alla lämnar 5-stjärniga recensioner inom en kort period. Företaget ser detta som botbeteende eller anser dem vara opålitliga recensioner.

Den genomsnittliga recensionsfrekvensen är cirka 1-2 % av köpen, och en plötslig ökning utlöser en blockering. Samma sak händer om företaget upptäcker högre försäljning på kort tid.

Tyvärr är detta inte en exakt vetenskap. En viral marknadsföringsvideo kan leda till en plötslig ökning av försäljningen, och recensioner från dessa försäljningar kan hjälpa till att stabilisera verksamheten.

Men bots är fortfarande de främsta bovarna för tillfället.

Dessutom, i den första stora granskningen 2023, använde Amazon ett statiskt tal istället för en procentandel av försäljningen för sin algoritm. Många säljare bekräftar att andelen försäljning nu är den primära faktorn, men eftersom vi aldrig kan vara säkra är detta värt att notera.

Utforska: Hur får man fler recensioner på dina Amazon-produkter?

Flera recensioner med misstänkta formuleringar

Återigen tror Amazon att detta kan vara bots som översvämmer en produktlista. Men det är inte den enda anledningen till att företaget kan ta bort dina recensioner för misstänkta formuleringar.

bildkälla: Kenny Eliason

En objektiv recension kan också raderas eller blockeras om innehållet är skrivet på språk som inte stöds. Det vill säga en recensent kan inte publicera en recension på franska på den engelska webbplatsen.

Det finns också upprepade texter, nonsens och floskler, svordomar och recensioner som avslöjar personlig information. Du kan läsa den officiella listan över oacceptabelt innehåll här.

Så som säljare kan din produkts äkta recensioner raderas om algoritmen fastställer att de bryter mot innehållsreglerna.

Alla tre frågorna är en del av vad Amazon anser vara “ovanligt granskningsbeteende.” Den exakta definitionen av vad det betyder förblir svårfångad. Och inte ens Säljarsupport kan ge ett korrekt svar.

Kolla upp: Bästa Amazon Feedback-verktyg och programvara för granskning

För köpare (recensenter)

Även när du har gjort allt rätt som säljare, kan Amazon ta bort dina recensioner på grund av vad dina granskare gjorde.

Det är inte många granskare som är uppdaterade med Amazons riktlinjer för innehåll. Även en oskyldig recension kan utlösa en blockering eller radering.o

Här är de möjliga orsaker som jag hittills har hittat för recensenter.

För många overifierade recensioner

Om du har lämnat för många overifierade recensioner på olika produkter kan Amazon flagga ditt konto för misstänkt aktivitet.

Återigen, obekräftad betyder att Seattle-giganten inte kan avgöra om du gjorde köpet på webbplatsen och inte fick en ovanligt generös rabatt.

Om du har för vana att köpa en produkt från en lokal butik eller en annan webbplats och lämna en recension på Amazon, är detta en okontrollerbar recension.

bildkälla: RoseBox

Ur företagets synvinkel vet det inte om du köpte den exakta produkten och till ett liknande pris som på platsnoteringen. Därför kommer din recension sannolikt inte att vara till hjälp för Amazon-kunder.

Amazon – och användare – vill ha autentiska, opartiska recensioner på plattformen och overifierade recensioner är motsatsen till det.

Men vilket antal är för många? Vi vet inte säkert, men recensioner på flera varianter av samma föremål under en kort period kommer att utlösa misstankar.

Off the books återbetalningar för recenserade produkter

I Before Times tillät Amazon recensenter att skriva en recension för föremål de fick för free. Det har förbjudits, men vissa handlare arbetar kring detta genom att erbjuda böckerna återbetalningar för recensioner.

Detta är en incitamentsgranskning. Det har också i samma kategori betalda recensioner, som frodas på plattformen före 2023 och förblir ett problem.

Amazon kan läsa din recensionshistorik. När företaget fortsätter att städa upp sin webbplats tar företaget bort tvivelaktiga recensioner gjorda av författare som har brutit mot denna regel.

I extrema fall blir deras konton också förbjudna. Detta innebär att alla recensioner som lämnas av dessa konton är borta, även om några var legitima.

Flera “ohjälpsamma” recensioner

Dina recensioner kan också tas bort eftersom du lämnar “dåliga recensioner”, även om de är äkta. Amazon tar bort dina recensioner om för många av dem är markerade som ohjälpsamma eller har rapporterats av andra kunder.

bildkälla: Barfota

Amazon har en specifik beskrivning av vilken typ av recensioner man vill ha från författare.

Det tillåter inte recensioner som fokuserar på den individuella upplevelsen av att beställa produkten, såsom fraktförpackning, kostnad eller hastighet. Kundtjänstupplevelse, beställningsproblem och returer är också oacceptabla.

Återigen kan du läsa hela här.

Hur fixar man (undviker) det?

Tyvärr för säljare är många saker utanför din kontroll. Hur löser du ett problem om du inte är säker på vad det är? Eller ännu värre, problemet har ingenting med dig att göra?

Om Amazon tar bort dina recensioner finns det ingen åtgärd. Detta kan vara orättvist, men det är priset som Amazon-säljare måste betala för att använda plattformen.

Det bästa du kan göra är att gå vidare och försöka få fler recensioner, och du kan undvika framtida raderingar genom att följa dessa metoder –

Spela enligt Amazons regler

bildkälla: Vandan Patel

Amazons plattform, Deras regler. Bekanta dig med deras användarvillkor och undvik att glida in i gråzonerna.

Var inte “smart”. Om säljarkonton flaggas för problem som de inte vet något om, kan du slå vad om att du kommer att åka fast för oetisk taktik.

I handlingsbara termer betyder detta:

• Undvik att använda tvångsfrasering i dina feedback-e-postmeddelanden för att övertyga köpare att lämna positiva recensioner. Försök inte heller få negativa recensenter att ändra eller ta bort sina recensioner.
• Erbjud inte incitament för recensioner. Antingen via återbetalningar via PayPal eller genom att dela ut enorma rabatter.

Kolla upp: Bästa Amazon inventeringsverktyg

Utrymme dina granskningsförfrågningar

Att skilja ut dina granskningsförfrågningar är ett annat sätt att hålla Amazons hänsynslösa raderingar borta. Om du använder Amazons autosvar, e-post eller Messenger för att be om recensioner, fråga inte efter alla köp på en gång.

Kom ihåg att en ökning av granskningsaktiviteten kan utlösa en blockering eller borttagning.

Ett fungerande tillvägagångssätt är att skicka uppföljande e-postmeddelanden till 30 % av de totala dagliga inköpen. Så om du säljer 50 enheter om dagen, istället för att skicka uppföljningsmail till alla 50 kunder samma dag, skicka 15 den första dagen.

Sedan ytterligare 15 nästa dag, 15 nästa och sedan de sista 5.

Du behöver inte använda denna exakta uppdelning. Det är en riktlinje, och du kan välja det avstånd som fungerar bäst för dig. Du kan också använda verktyg som FeedbackExpress eller LandingCube för att uppnå detta.

Sälj via flera kanaler

bildkälla: seoability.net

Recensioner är för kritiska för ditt företag för att bara bero på Amazons nycker. Ja, det är en av de bästa plattformarna att sälja på, och om du vill ha en blomstrande e-handelsverksamhet är det en no-brainer att lista på Amazon.

Men det behöver inte vara Amazon ensam. Skapa din egen e-handelsstödda webbplats och lär dig hur du leder trafik till den. Du behöver bara några av de verktyg som du förmodligen redan använder: e-postmarknadsföring, Facebook-annonser och sociala medier.

På så sätt, om du tappar dina Amazon-recensioner och din trafik sjunker, finns det andra kanaler att sälja från.

Dessutom kan du med dina egna kanaler bygga djupare kontakter med kunder och bli mindre beroende av standardrecensioner.

Varumärkesregistrerade säljare eller leverantörer kan också använda Amazon Vine för säkra och bra recensioner.

Kolla upp: Bästa Amazon sökordsforskningsverktyg

Vad är Amazon Vine?

Amazon Vine är ett program som låter en utvald grupp Amazon-kunder recensera en produkt för free i utbyte mot genomtänkta och genuina recensioner. Vinemedlemmar får vanligtvis produkterna innan de släpps.

Naturligtvis finns det ett krav för säljare att få tillgång till Vine-programmet, och du kan läsa dem alla här. Höjdpunkter inkluderar att din produktlista har färre än 30 recensioner, har ett köpbart FBA-erbjudande i “nytt” skick och en anmälningsavgift på 200 USD.

Ett liknande alternativ är Program för tidiga granskare. För $60 kommer Amazon att försöka få recensioner för din räkning i ett år eller tills du får fem recensioner. Företaget har dock meddelat planer på att lägga ner det den 25 april.

Dessa lösningar bör hjälpa dig att minska framtida produktrecensioner eller blockeringar.

Konsumenter som vill vara bra Amazon-medborgare kan också vidta dessa specifika åtgärder för att skydda sina recensioner:

Överklaga torkningen

bildkälla: Andre Erena

Om Amazon felaktigt avgör att du skriver recensioner för free eller rabatterade produkter, eller betalda recensioner, kan du överklaga.

Detta är bra för medan granskningssystemet gör ett bra jobb med att fånga dåliga recensenter, finns det många recensioner. Tusentals publiceras varje dag, och misstag kommer att hända.

Ett lovande tecken på att du kan ha en chans att överklaga är om recensionerna är borta, men ditt konto fortfarande är intakt. Det betyder att Amazon bara undertryckte dina recensioner så att ingen kan läsa dem.

För att överklaga, kontakta teamsupporten och ge bevis på din ärliga feedback. Om du övertygar dem om att du är legitim kommer kundsupport att returnera alla dina recensioner och feedback.

Utforska: Bästa Amazon-säljarutbildningskurser

Öppna ett nytt konto

Om din överklagan avslås och ditt konto tas bort för gott, skapa ett nytt konto för att fortsätta skriva Amazon-recensioner.

Din process kan dock inte vara lika enkel som originalet. Du måste se till att det nya kontot inte har någon information som kan länka dig till det gamla kontot.

Skulle Amazons system ta reda på att du är samma person med olika e-postadresser, kommer det nya kontot att begränsas och eventuellt tas bort.

När du öppnar ett nytt konto:

• Använd en ny webbläsare eller rensa dina cookies och webbhistorik
• Använd ett nytt användarnamn och e-postadress
• Använd en separat postadress och betalningsmetoder
• Ange en ny IP-adress för din webbläsare

Använd andra kanaler

bildkälla: Tara Scahill

Om du älskar att tillhandahålla användbar information som informerar tusentals andra köpare men fortfarande är orolig för att bli flaggad, överväg att göra det via andra kanaler.

Ett sätt att göra detta är att registrera sig för varumärkets e-postmarknadsföring. Dela sedan information om specifika objekt till e-postgrupperna. Du kan inkludera vad du vill i dina recensioner utan att oroa dig för Amazons stela och ogenomskinliga regler.

Ett annat alternativ är att skapa din egen blogg för att publicera dina recensioner. Denna metod öppnar dörren till obegränsat innehåll.

Det låter dig också utveckla en efterföljare och påverka potentiella kunders beteende. Så ärlighet uppmuntras starkt. Kom ihåg att med stor makt kommer stort ansvar.

Slutgiltiga tankar