Vilka sociala meddelandeappar använder kunderna?
Låt oss vara ärliga, 2021 är frasen sociala meddelanden ganska vag. Med massor av plattformar där ute, vilka appar för sociala meddelanden påverkar faktiskt företag, och vilka kan du lämna ifred?
Enligt data från Zendesk beror allt på var du befinner dig. I USA har till exempel Facebook Messenger och Twitter DM nästan fyrdubblats i användning för kundtjänst, där textmeddelandeanvändningen ökade med mer än 40 %.
Vill du engagera dina kunder? Kolla in vår prisguide för Zendesk
Asien har sett en liknande ökning av Facebook Messenger och Twitter DM-användning, med kunder som använder plattformarna mer än dubbelt så ofta som de gjorde 2019.
Men om du bor i Europa, Latinamerika eller Mellanöstern är historien en helt annan. Medan Facebook Messenger och Twitter DM har sett måttliga ökningar i användning under det senaste året, har användningen av WhatsApp — den mycket populära (utanför USA) Facebook-ägda meddelandeappen — har exploderat med en ökning med 190 % år 2020.
Det räcker med att säga att trenden för sociala meddelanden för kundtjänst är värdefull. Så hur kan ditt företag komma ombord?
