Det finns många anledningar till att detta kan hända, från ett enstaka problem med att tjänsten inte fungerar, din anslutning är svag eller att appen inte är uppdaterad (eller till och med en uppdatering som inte fungerar som den ska). Det kan dock finnas andra anledningar till att du inte kan komma in på ditt konto och vi kommer att ge dig några riktlinjer så att du äntligen kan komma in.
Återställ ditt lösenord
Om du inte kommer ihåg ditt lösenord kan du återställa det från din mobil för att kunna logga in. Detta kan vara en av de första kontrollerna du gör för att vara säker.
I den Android-app:
- På startskärmen trycker du på Få hjälp med att logga in under Logga in. Det kan också fråga dig om du har glömt lösenordet
- Skriv ditt användarnamn, telefon eller e-post eller klicka på Logga in med Facebook
- Klicka på fortsätt och följ instruktionerna
- Du kommer att få ett e-postmeddelande för att återställa ditt lösenord på din telefon eller e-post
- Om du inte ser det, kolla din SPAM-mapp.
I den iPhone app:
- Klicka på Glömt ditt lösenord ovan Logga in på skärmen
- Klicka på Användare eller telefon
- Skriv ditt användarnamn, e-post eller telefon och klicka på Nästa
- Du kommer att få en länk för att återställa ditt lösenord
- Kontrollera din SPAM-mapp om den inte visas
Om detta inte verkar räcka, följ samma steg, men istället för att skriva ditt användarnamn, mobil eller e-post så går du till avsnittet där det står Behöver du mer hjälp?
Kontrollera att du inte har blivit blockerad eller hackad
Det kan helt enkelt hända att ditt konto har blockerats pga du har inte följt dess villkor så det skadar inte att analysera det.
Om du är 13 år eller äldre, lägger upp våldsamt eller diskriminerande innehåll, använder appen i olagliga syften eller gör något som inte är tillåtet kan du kontakta Instagram för att ta reda på vad som orsakar ditt förbud och se om du kan återställa ditt konto. Fast det kommer bara att hända om de har haft fel, något som är ganska osannolikt.
Om du misstänker att du blivit hackad rekommenderar vi att du använder lösenordsåterställning alternativ som vi har angett så snart som möjligt. Om åtkomstdata till ditt konto har ändrats får du ett e-postmeddelande där du kan se hur man vänder på denna förändring , så det är viktigt att agera så snart som möjligt. Kontrollera din mail för att se om du hittar något från Instagram och följ stegen som anges.
Övriga kontroller
Om du inte hittar lösningen i föregående avsnitt är det bäst att göra följande:
- Se om din internetanslutning inte fungerar bra och prova ett annat nätverk, till exempel att byta från WiFi till mobila nätverk eller tvärtom
- Se till Instagram är inte nere så att du kan titta runt på internet på tjänster som Downdetector eller vänta några minuter och försöka igen
- Kontrollera att du inte har det skrivit fel data
- Nästa sak är att starta om mobilen för att se om det är ett tillfälligt problem med din enhet
- Klar cachen för att se om detta fungerar för dig, även om det skulle räcka med att starta om
- Uppdatera appen om det finns en uppdatering väntar eller gå tillbaka till den tidigare versionen om du har gjort det nyligen och du misstänker att detta kan vara problemet
- Kontrollera att du inte nyligen har installerat en app som inte är kompatibel med detta
- Prova avinstallerar appen och installera om det
