Vissa ägare av Lenovo Smart Display och Lenovo Smart Clock har lämnats tomma skärmar efter att ett ”firmware -problem” orsakade att deras enheter inte fungerade för nästan fem månader sedan.
Som rapporterats av The Register, började det i april att dyka upp rapporter om att vissa ägare till företagets smarta hemenheter upplevde frysta skärmar. Eftersom omstart av Lenovo Smart Display och Smart Clock eller återställning av enheterna till fabriksinställningarna bara erbjöd en tillfällig lösning, tog användare till företagets supportforum för att uttrycka sina bekymmer.
Även om problemets omfattning och omfattning fortfarande är okänd, visar försäljningsdata från Canalys att Lenovo har levererat cirka 1,2 miljoner smartklockor och uppskattningsvis 650 000 smartskärmar.
En läsare av The Register kontaktade nyhetscentret för att ge ytterligare information om de problem de har upplevt och sa:
”Vi har förklarat otaliga gånger för dem [Lenovo] innan det fryser skärmen strax efter att den slagits på (ofta på några minuter, ibland ett par timmar) och du kan inte interagera med enheten. Enheten startas om, den fungerar bra och sedan fryser den igen. ”
Skyller på skulden till Google
Enligt Lenovos Smart Home -samhällsledare Zuzana som bad företagets kunder att ha mer tålamod i ett foruminlägg, har Lenovo arbetat med Google på en lösning sedan juni. Kunderna blir dock alltmer upprörda över bristen på framsteg från Lenovo och detta har lett till ytterligare frustration.
I ett uttalande till registret förklarade en talesperson för Lenovo att Google är ansvarigt för att distribuera programuppdateringar till både dess smarta skärmar och smarta klockor och sade:
“Programuppdateringar distribueras av Google för Lenovo Smart Displays & Smart Clocks med Google Assistant. Googles produkt-/teknikteam arbetar med att replikera firmware -problem som identifierats av vissa användare så att de i sin tur kan utfärda en åtgärd. För mer information kan du kan kontakta Google direkt. “
Medan Googles egen Nest Hub ursprungligen drivs av ett Linux-baserat operativsystem och sedan senare Fuchsia, körs Lenovo Smart Displays på Android Things som stängdes av för nya projekt från januari i år.
Vi får vänta och se om Googles ingenjörer kan komma med en lösning, men även om de gör det kan det vara för sent att lugna missnöjda Lenovo smarta enhetskunder.
Via registret
