Lava tillkännagav idag “Service At Home”, ett nytt program som kommer att erbjuda hemtjänst till cirka 9 000 pinkoder över hela Indien, kommer att vara tillgängligt för alla dess kommande smartphones. Tidigare var detta endast tillgängligt för Lava Blaze-telefoner, men det kommer nu att finnas tillgängligt för alla framtida modeller.
Inom telefonens garantitid är denna tjänst tillgänglig via Lavas officiella hemsidacallcenter, Lava Care-appen och officiellt WhatsApp-nummer, som också kan skannas via en QR-kod tryckt på kartongen.
Inom två timmar efter att du lämnat ett klagomål bör serviceförfrågan behandlas och lösas inom 48 timmar. Mindre problem med mjukvara och hårdvara kommer att lösas hemma, medan större problem kommer att samlas in, repareras och levereras till kunden hemma.
Lavas användare kan få sina telefoner hämtade och levererade för freeoch de kan till och med få sina skärmar fixade för free.
Angående initiativet sa Satya Sati, chef för kundtjänst, Lava International Limited,
Service at Home är en enda lösning för alla eftermarknadskrav från en kund. Vi erbjuder nu denna tjänst för alla kommande smartphones som ett försök att avskaffa tanken på långa frågor på servicecenter och höja kundupplevelsen. Målet var också att gå längre än vad som traditionellt erbjöds kunder när det gäller service. Genom att uppleva en omdefinierad kundtjänst kan användare varva ner hemma medan en Lava-representant fixar sin smartphone.
