KPI:erna för sociala medier som ditt SaaS-företag bör spåra

KPI:er för sociala medier

Med över två miljarder användare på Facebook, en miljard användare på Instagram och 500 miljoner användare på Linkedin är det allmänt känt att en bra strategi för sociala medier kan hjälpa ditt företag att växa. Att utveckla och genomföra en strategi som är rätt för ditt företag är dock inte lika enkelt.

Först och främst är det viktigt att förstå att sociala medier sträcker sig långt bortom en pjäs för varumärkeskännedom. Missförstå oss rätt, du har en officiellt utseende och relevant profil om en potentiell köpare bestämmer sig för att slå upp dina sidor. Mer än så bör du dock överväga sociala medier som ett sätt att utöka dina nuvarande marknadsföringsinsatser.

Sociala medier tillåter inte bara ditt budskap och innehåll att nå en större publik, det är ett av de mest effektfulla sätten du kan få kontakt med potentiella köpare. Genom att svara på kommentarer och svara på direktmeddelanden kan ditt företag bygga meningsfulla 1-1-relationer som möter köparen där de är på sin resa.

Men hur vet du om din strategi för sociala medier har en effekt? Det är där key performance indicators (KPI:er) kommer in i bilden. Dessa mätvärden hjälper dig att utvärdera vilken inverkan sociala medier har på dina affärsmål.

Om dina sociala mediemål är knutna till varumärkesmedvetenhet, vill du spåra följande mätvärden:

Totalt antal följare, eller ännu viktigare, följartillväxthastighet: genom att spåra hur dina följare ökar över tiden, och i vilken takt, kan du bestämma din strategi framöver för att utöka din publik. Din tillväxttakt för följare ger dig en god uppfattning om huruvida ditt företag utökar sin räckvidd och fångar nya människors uppmärksamhet. Om det stagnerar månad över månad är det dags att prova en ny strategi.

Räckvidd och intryck: dessa två termer används ofta omväxlande när det gäller att diskutera hur många som ser ditt innehåll. Det är dock viktigt att notera skillnaden mellan dem och hur de relaterar till dina mål. Räckvidd är det totala antalet personer som ser ditt innehåll, medan visningar är antalet gånger ditt innehåll visas. Med andra ord, räckvidd är antalet unika visningar som ditt innehåll får. Visningarna kommer nästan alltid att vara högre än räckvidden. Räckvidd och visningar kan indikera hur stor målgrupp ditt innehåll når, och kan spegla om en viss strategi – som hashtagg-användning – ökar den målgruppsstorleken.

SOV & SOI: share of voice (SOV) definieras som andelen täckning och samtal om ditt varumärke i förhållande till dina konkurrenter. Det är viktigt att notera att SOV endast spårar kvantiteten och inte kvaliteten på omnämnanden. Inflytandesfär (SOI), å andra sidan, spårar kvaliteten och effekten av omnämnanden. Det finns ett brett utbud av analysplattformar, som Sprout Social och Hootsuite, med inbyggda verktyg som automatiskt beräknar din SOV och SOI i förhållande till liknande varumärken. Att känna till din SOV är ett bra ställe att börja när det gäller att förstå din marknadsposition och jämföra din framgång mot konkurrenter.

Omnämnanden: genom att använda sociala lyssningsverktyg kan du spåra hur många gånger ditt varumärke nämns på sociala medieplattformar. Detta gör att du kan övervaka och bedöma kundernas sentiment och förstå hur ditt varumärke uppfattas.

Engagemang

Följande nyckeltal visar hur engagerad din publik är och hur de interagerar med ditt innehåll, vilket oftast används för att indikera framgången för dina kampanjer.

Gillar, kommenterar, retweets, klick och delar: Dessa är ganska raka fram. Att spåra hur många personer som tar sig tid att dubbelklicka på ditt innehåll indikerar graden av intresse för ditt innehåll. Om ditt senaste inlägg fick fler likes än ett tidigare inlägg, är det vanligtvis en solid indikator på att ditt senaste inlägg var mer intressant för din publik. Detta kan informera den typ av inlägg och innehåll du vill skapa.

Engagemangsgrad: Engagemangsgrad låter dig mäta hälsan hos dina engagemangsnivåer och sätta det i ett sammanhang. Ditt inlägg fick 20 likes, men vad tyder det på? Genom att beräkna din engagemangsgrad kan du jämföra den med industri- och plattformsriktmärken. Engagemangsgraden kan beräknas på olika sätt, men engagemangsgraden genom räckvidd (ERR) är den vi rekommenderar; Det är mer exakt än antalet följare, eftersom inte alla dina följare kommer att se allt ditt innehåll. ERR beräknas av antalet engagemang ditt inlägg fick (gilla, kommentarer, retweets, klick och delningar) dividerat med antalet personer det nådde och multiplicerat med 100.

Intäkter/ROI

Låt oss vara ärliga: Att mäta ROI för sociala medier är vad chefer kommer att dras mot, även om inte allt du gör på sociala medier översätts direkt till dollar och cent. Dessa mätvärden är svårare att köra men hjälper dig att förstå hur sociala medier direkt påverkar ditt företags resultat.

Leadkonverteringar: detta kommer att se olika ut från företag till företag, men kan vara något av följande: e-postregistreringar, nedladdningar av gated innehåll eller free testregistreringar. Leads indikerar intresse för ditt företag och markerar starten på köparens resa. Inom ditt CRM kan du sortera dina leads efter originalkälla för att spåra vilka som kommer från sociala medier.

Direktköp: En social konvertering innebär att någon besökte via en social mediekanal och sedan köpte något i samma besök. Detta låter dig spåra den direkta effekten av dina sociala inlägg och ansträngningar på intäkterna.

Klickfrekvens (CTR): En hög klickfrekvens innebär en effektiv annons eller inlägg. Även om detta tekniskt sett kan betraktas som ett engagemangsmått, är det under ROI-kategorin på grund av dess korrelation med konverteringar. En högre CTR resulterar vanligtvis i ett högre antal omvandlingar. CTR beräknas oftast av antalet klick som ditt inlägg eller annons får delat med antalet gånger din annons har visats (visningar).

Retention och lojalitet

Om dina affärsmål är centrerade kring kundservice eller att behålla kunder, bör du fokusera på följande nyckeltal:

Betyg och recensioner: kundrecensioner eller betyg av ditt företag är ett utmärkt sätt att förstå och mäta hur dina kunder tycker om ditt företag och dina produkter. Att hålla reda på kundernas sentiment är avgörande för att upprätthålla positiv varumärkesmedvetenhet och hänvisningar. Den ger alltid viktiga insikter om hur du kan anpassa din verksamhet så att den passar kundernas behov bäst.

Dags att svara och lösa: så här lång tid tar det för en fråga som kommer in från sociala medier att inte bara få ett svar utan också en lösning. Kunder uppskattar snabba svar och känner att deras klagomål inte bara har hörts utan också agerat. Ju kortare upplösningstiden är, desto mer sannolikt har du vunnit tillbaka kunden.

Kundens livstidsvärde (CLV): CLV är den beräknade intäkt som en kund kommer att generera under sin livstid. Det kan fastställas genom att beräkna det genomsnittliga köpvärdet från sociala medier och sedan multiplicera det siffran med den genomsnittliga köpfrekvensen. Du kommer alltid att behöva spendera pengar för att skaffa nya kunder och behålla befintliga, men de förra kostar ofta mer. Spårning av CLV ger dig insikt i hur din kundbehållning ser ut och vinsterna som följer med det.

Hämtmat

Sociala medier kan spela en mängd olika roller för ditt företag, från varumärkesmedvetenhet till engagemang till intäkter till retention. Att sätta upp mål inom vart och ett av dessa områden och koppla dem till relevanta nyckeltal gör att du kan spåra din tillväxt och i slutändan hjälpa dig att skapa publikcentrerat innehåll, prioritera dina kunders behov, tillskriva intäkter och få tillgång till kundsentiment.

Relaterade Artiklar

Back to top button