Vinstmarginalerna blir allt tunnare och varumärkeskännedom har blivit allt viktigare för konsumenter när de köper ett system, särskilt mobilsystem. För företag finns det två huvudsakliga sätt att öka nettovinsten: att minska produktionskostnaderna och/eller minska driftskostnaderna. Tänk på att den traditionella metoden ofta har varit att sänka produktionskostnaderna som pris per komponent, etc.
Av de största mobila systemleverantörerna där ute finns det tre huvudföretag som har högt varumärkeskännedom: Dell, IBM och HP/Compaq. Av de tre har Dells varumärke varit känt för att ge fantastisk teknisk support när som helst, men denna typ av tillgänglighet ökar driftskostnaderna eftersom det involverar fler anställda på jobbet. Så vad pekar vi på? Tja, en av de kritiska punkterna i driftskostnaderna är Return Material Authorization, eller som vissa av oss har motvilligt blivit bekanta med, RMA.
Dell har verkligen varit den första leverantören av mobila system som ger användare medvetet möjligheten att serva (inte uppgradera) sina bärbara datorer, om än minimalt (titta på Inspiron 8600 eller Latitude D800). För det mesta drar systemleverantörer sig för att tillhandahålla denna förmåga eftersom de tror att kunden kommer att skruva ihop något och orsaka dem ett RMA-fall. Inte bra när du försöker hålla nere kostnaderna.
Oavsett om det handlar om att minska garantitiden (något som konsumenterna definitivt inte vill ha) eller att skapa en bättre/mer rejäl produkt, är att minska antalet RMA-incidenter goda ekonomiska nyheter för ett företag. Naturligtvis är att skapa en bättre/mer rejäl produkt preferensen mellan de två, men företag är ofta villiga att nöja sig med den första, eftersom de inte kan göra den andra. Men låt oss inse det, ingen gillar att ta itu med RMA.
