För lite mer än två decennier sedan brukade företagsägare eller ”chefer” ha en dam som sekreterare som svarade på fasta telefoner hela dagen och prydligt skrev meddelanden och möten i sin lärobok.
Numera har vi “traditionella” virtuella assistenter (VA) som faktiskt är människor med fantastiska personliga färdigheter som hjälper företag att hantera alla slags ärenden, allt från vardagliga uppgifter som scheman, möten, möten och konferenser till mer komplicerade frågor som t.ex. kundsupport, marknadsföringsassistenter och affärsrådgivare.
Dessutom har tekniska framsteg börjat repa ytan på artificiell intelligens (AI) vilket möjliggör möjlighet för virtuella AI -assistenter. Faktum är att vi kan se några former av AI -assistenter som redan används, till exempel Apples Siri eller Microsofts Cortana. De är dock fortfarande i sina spädbarnsstadier och det kommer att ta tid innan de når sin räkenskapsdag. Låt oss ta en titt på utvecklingen och uppkomsten av virtuella assistenter.
Traditionella virtuella assistenter
En evighet har gått, eller så verkar det, sedan tekniken avancerat nog för att människor ska sluta arbeta i skift och på potatisdatorer och börja använda teknik för att öka produktiviteten och effektiviteten. Ökningen av arbetsflödet på grund av tekniska framsteg har också ökat behovet av virtuella assistenter.
Outsourcing Hjälp
Företag började lägga ut virtuella assistenter, eftersom sekreterare bara inte kunde hänga med längre. De flesta traditionella virtuella assistenter är riktiga människor som har den kompetens som krävs för att hjälpa ett företag eller VD. VA blev mer än användbart för nystartade företag, småföretag och till och med några större företag. VA svarar på telefoner, ställer in möten och konferenser, schemalägger uppgifter och hjälper till med kunders eller kunders frågor. VA kan göra så mycket mer, bortsett från bra kundsupport – VA: er kan vara bra marknadsförare, sociala medier -promotorer och till och med chefsassistenter eller personal- och personalrelationer.
Värdefulla tillgångar
Virtuella assistenter är nu en ovärderlig resurs för företag, eftersom de hjälper till att förbättra kundrelationer och kundsupport. Exempelvis är forskning som utförts av OfficeHQ om konsumenternas inställning till hantering av telefonförfrågningar avgörande: ineffektiv samtalshantering kommer att resultera i förlorade affärer. Upp till 70% av första gången som ringer till företag lägger på och ringer en konkurrent när de har en dålig uppringningsupplevelse. Detta är ingen överraskning, eftersom de flesta föredrar att en trevlig VA tar upp telefonen och svarar på sina frågor, istället för en skrämmande anställd.
Artificiell intelligens Virtuella assistenter
Vi har sett de stora fördelarna som traditionella virtuella assistenter har att erbjuda, men av någon anledning vill tekniken föra AI vidare till den positionen. AI -assistenter bor mestadels i smarttelefonenheter, för tillfället. Deras VA -färdigheter kan fortfarande inte jämföras med de hos en traditionell VA. Tekniken går dock framåt och fokuserar på att implementera metoder som gör det möjligt för AI att lära sig baserat på interaktion med människor och bete sig mer mänskligt – vilket innebär att AI kan svara på mer komplexa frågor och utföra mer komplexa uppgifter.
Sci-Fi-liknande assistenter
Jätteföretag som Amazon, Microsoft, Google och Apple har sin version av AI VA. Till exempel har Apples Siri förmågan att interagera med några smarta apparater och hon är kunnig om sport, väder, nyheter, lokala företag och vägbeskrivningar. Hon har också en icke-robotisk, lugnande kvinnlig röst. Ett annat exempel är Microsofts Cortana – hon har också en lugnande kvinnlig röst och kan hjälpa till med uppgifter, scheman, möten etc. Hon kan också samla information om väder, nyheter och så vidare. Google har till exempel inte en interaktiv tjejassistent, men de har Google Now som är en ganska sofistikerad röstassistent. Den lever på Android-, iOS- och Chrome -enheter och har exakt riktningskänsla. Det krävs också dina personuppgifter för att skapa dina reseplaner och boka biljetter och hotell. Sedan finns det Amazons Echo som har omfamnats av över 8 miljoner människor och kan beställa allt du behöver, inklusive ekologisk mat.
Under konstruktion
Hittills är dessa de mest avancerade versionerna av AI VA som fortfarande pågår. Några av dessa assistenter kan simulera en konversation och till och med knäcka några skämt, men det är fortfarande långt ifrån att efterlikna verkligt mänskligt beteende. Naturligtvis kommer dessa jätteföretag inte att stanna där och låta det vara. Våra konstgjorda kvinnliga assistenter kommer säkert att utvecklas ytterligare. Det finns andra försök till AI VA, som smarta chattbots på webbplatser men det är, som nämnts, fortfarande ett arbete på gång.
Traditionella virtuella assistenter erbjuder många fördelar för företag och deras ägare, vilket hjälper dem att slutföra en till synes oändlig lista med uppgifter. Varför skulle folk vilja byta ut traditionella VA: er med AI: s gissning. Men det finns fortfarande gott om tid tills maskinerna tar över … blir funktionella assistenter, det vill säga.
