Kommer du ihåg senast du kände ett plötsligt sug att klicka på en annons? Eller hittade du dig själv i ett kaninhål med “föreslaget” innehåll i sidofältet? Då har du troligen blivit påverkad av personlig marknadsföring.
Personlig marknadsföring är en typ av tillväxtmarknadsföring som har revolutionerat hur företag attraherar och behåller publik. Detta tillvägagångssätt har visat en positiv inverkan på leads engagemang, konvertering och i slutändan kundrelationer – alla faktorer som driver långsiktig tillväxt.
Men hur fungerar strategin? Och var ska ditt team börja för att optimera sina marknadsföringskanaler för tillväxt? Låt oss börja med grunderna.
Vad är personlig marknadsföring?
Innehåll är kärnan i marknadsföring. Personlig marknadsföring tar detta koncept vidare genom att använda engagemangsdata för att skapa innehåll kring målgruppens intressen och smärtpunkter. Den resulterande datadrivna innehållsstrategin guidar besökaren från väckt nyfikenhet till ett köpbeslut och ett långsiktigt partnerskap med företaget.
Men hur skiljer det sig från en allmän marknadsföringsstrategi?
De två ramarna har stora skillnader. Allmän marknadsföring riktar sig till en bred målgrupp men saknar vanligtvis att skräddarsy innehållet som möter konsumenterna där de är. Strategin involverar med andra ord ofta ett tillvägagångssätt “skapa innehåll och hoppas att det fastnar”.
Däremot fokuserar personlig marknadsföring på en specifik målgrupp. Skapandet av innehåll styrs av konsumentens behov av ämnesutbildning, val av lösningar eller – när de är redo – din produkt. Och det är därför det fungerar: när innehåll talar till och erbjuder värde i varje steg av kundresan, tenderar konsumenten att svara.
Till exempel har ett CRM-företag som siktar på att utöka sin kundlista de verktyg det behöver för insikter om publiken. Programvarufunktioner som datahantering, användbarhetstestningsprocesseroch integrationer kan enkelt avslöja sina kunders smärtpunkter.
Den faktiska leveransen av detta datainformerade meddelande gör dock skillnaden. Samma företag kan börja investera enbart i produktmarknadsföring, baserat på data som indikerar att publiken har ett problem som CRM-lösningarna kan lösa. Oftare än inte kommer detta tillvägagångssätt snabbt att stänga av individer som inte känner till eller litar på företaget – eller till och med förstår sitt eget problem i första hand.
Det är därför framgångsrika företag använder samma data: att berätta en historia, centrera innehåll kring kundernas behov och beredskapsnivå. När den implementeras strategiskt kan och kommer personlig marknadsföring leda människor till din produkt; men det bygger utbildning och förtroende över tid, vilket gör att publiken kan “upptäcka” produkten när de är redo och känna sig exalterade över att samarbeta med ditt företag.
Nu när du har lärt dig om personlig marknadsföring, låt oss dyka in i de olika elementen som utgör grunden.
Delar av personlig marknadsföring
För att använda denna kraftfulla strategi i ditt företag är det viktigt att känna till de olika elementen som driver dess framgång. Dessutom kommer att förstå dessa faktorer hjälpa dig att utforma en strategi som kommer att vara effektiv för ditt specifika team och din marknad.
I. Datainsamling
Hur skapar du relaterbart innehåll utan konkret information om dina kunder? Det finns inget effektivt sätt. Det är därför framgångsrika personliga marknadsföringsstrategier bygger på väl undersökt data.
Den data du kan samla in här skulle handla om besökarnas engagemang med innehåll, främja e-postkonverteringsfrekvenser, erbjudanden om nedladdningar och många fler. Observera att denna aspekt kan variera från företag till företag. Det du tycker är användbart kanske inte är användbart för dina konkurrenter, så se till att fokusera på vad ditt företag behöver.
När det gäller metoden för din datainsamling har du många val till hands. Enkäter är de vanligaste. Om du vill få information enkelt, ge dina kunder en kort undersökning. Du kan också titta på värmekarta av din webbplats – detta kan visa var den mest klickade delen av din webbplats är. Popup-fönster är ofta också ett bra alternativ, men vissa hävdar att det stör kundernas webbupplevelse.
II. Analys
Marknadsanalys är en kontinuerlig process som innehåller många delar, men låt oss börja med datainsamlingsanalys. Det räcker inte att bara samla in data och lägga informationen åt sidan. Genom att analysera målgruppsdata och använda insikter för att brainstorma en innehållsstrategi eller redaktionell kalender i hela tratten är hur statisk data omvandlas till handling.
Även efter planering och publicering av personligt anpassat innehåll bör marknadsförare analysera prestanda på en kontinuerlig basis. Viktiga mätvärden att samla in inkluderar:
- Besök på blogginlägg
- Trafikkällor
- Genomsnittligt antal visningar per blogg
- Sociala aktier
- Nya kontakter genererade
- Effektivitet för generering av leads
Undrar du hur man spårar denna data? Mätvärden för generering av potentiella kunder kan spåras via HubSpots rapporteringsverktyg och analyser.
Om KPI:erna inte har visats, gå tillbaka till ritbordet och analysera din innehållsstrategi. Granska ditt innehåll med avseende på luckor i personliga smärtpunkter, trattstadium, optimering av uppmaning till handling, etc. Att analysera dessa element kommer att leda till en innehållsstrategi som gör att dina potentiella kunder kan relatera till meddelanden, se värdet av dina erbjudanden och i slutändan lita på ditt företag att lösa sina utmaningar.
III. Handling
Utan kalkylerade åtgärder går datainsamling och en rad analyser helt enkelt till spillo. Det är dags att sätta grundarbetet på prov och se effekten av personligt anpassat marknadsföringsinnehåll på din publik.
Kom ihåg att inte nöja dig med mediokert innehåll. Gå alltid den extra milen när du skapar ditt marknadsföringsmaterial. När allt kommer omkring, oavsett kvaliteten på din produkt, är innehållet du presenterar hur du kommunicerar ditt varumärke och värde till din publik.
Till exempel, när det kommer till e-postvård är det alltid en bra idé att gå längre än “Hej, [First Name]” personaliseringstokens. Gå efter produktrekommendationer och tjänster för en specifik lead. Överraska dem med hur väl du känner till deras smärtpunkter och utmaningar. Skapa ett meddelande som framgångsrikt kan förmedla den specifika idé du vill att de ska få.
Fördelar med personlig marknadsföring för företagstillväxt
1. Förbättrade intäkter
Om du kan fånga en prospekts uppmärksamhet och sedan leverera värde på en kontinuerlig basis, finns det praktiskt taget ingenting som hindrar ditt företag från en stadig intäktsökning. Detta kommer i slutändan att hända när du förstår dina kunder väl och vet hur du ska förmedla ditt budskap på ett tydligt och övertygande sätt.
När den görs på ett strategiskt sätt kan personlig marknadsföring driva generering och konvertering av potentiella kunder – två faktorer som bidrar starkt till intäkterna.
Generering av potentiella kunder, processen att få information om potentiella kunder och tillhandahålla värde när de behöver det, börjar med ett väckt intresse från en besökare. Dessa kontakter blir leads i ditt system och vårdas genom marknadsförings- och försäljningsprocessen. Konvertering är punkten där en prospekt förvandlas till en kund, vilket naturligtvis är avgörande för att fortsätta växa ditt företag.
2. Bättre kundupplevelse
Dagarna för att gå den allmänna marknadsföringsvägen och hoppas kunna omvända några människor som ser det är förbi. Nu handlar det om hur ett varumärke kan relatera till en kund.
Enligt NetCore är 80 % av kunderna mer benägna att köpa från ett företag som erbjuder dem en personlig upplevelse. Utöver det nämnde SmartHQ att 70 % av millennials är frustrerade över att varumärken skickar irrelevanta e-postmeddelanden.
Med tanke på denna statistik är vikten av personalisering ingen hemlighet. Så det är viktigt för dig att analysera den data du har samlat in och göra en kampanj eller marknadsföringsinnehåll som är relaterat till dina kunder. Att lyckas med detta kommer att ge en bättre kundupplevelse.
3. Ökat marknadsföringsengagemang i marknadsföringsinnehåll
Dina strategier för innehållsengagemang förbättras när du kurerar meddelanden som talar direkt till dina kunder. Personalisering av innehåll kan komma i en välskriven text, som ett e-postmeddelande eller ett blogginlägg. Men det kan också vara i bilder via utmärkt marknadsföringsbilder. Videor är också ett utmärkt sätt att lägga till anpassning med hjälp av webbanimationvideoannonser osv.
Accenture rapporterade att 91 % av konsumenterna sannolikt handlar med varumärken som ger erbjudanden och relevanta rekommendationer. Statista uppgav att 90 % av amerikanska konsumenter tycker att marknadsföringsanpassning är mycket tilltalande.
Dessa siffror visar bara hur viktig personalisering är i dagens affärslandskap. Utan att integrera personalisering i dina processer kan du riskera att få missnöjda kunder.
4. Fler leads i din marknadsförings- och försäljningstratt
När du konsekvent har tillhandahållit lösningar och svar på din marknads behov, kommer potentiella kunder så småningom att känna att det är värt det värde du tillhandahåller att tillhandahålla sin e-post eller annan kontaktinformation.
Detta kommer i sin tur att öka ditt antal leads och förbättra dina chanser till konvertering. Accenture skrev återigen att 83 % av konsumenterna är villiga att dela sin data för en mer personlig upplevelse. SmarterHQ sa till och med att 90 % av kunderna skulle dela personlig beteendedata för att få en billigare och sömlös upplevelse med ett företag.
5. Varumärkeslojalitet
Om en kund gillar dina rekommendationer och förslag och tycker att dina produkter och tjänster passar bra, då kan du vara säker på att du just har förvandlat en vanlig kund till en lojal kund.
Att förvandla en kund till en lojal varumärkesambassadör är en av de bästa fördelarna med personlig marknadsföring. Varför? För lojala kunder är de bästa kunderna att ha. De kommer utan tvekan att göra mun-till-mun marknadsföring åt dig. De delar ditt varumärke med sina vänner, kollegor och allmänna nätverk.
Dessutom är det dessa människor som kommer att hålla fast vid ditt varumärke även om det finns en ny konkurrent. Deras varumärkesaffinitet är stark med ditt företag. De kommer till och med att gå långt för att försvara ditt varumärke från tvivlare och kritiker. Det här är anledningarna till att du behöver ge näring till dessa typer av kunder, eftersom de är en tillgång och en vän för ditt företag.
6. Kundretention
Ett vanligt problem som företag möter är att behålla kunder efter konvertering. Ibland tenderar de att glömma bort att vårda sådana relationer vilket leder till att de tappar kunder efter en tid.
Men anta att du är konsekvent med dina personliga marknadsföringsstrategier och att du tar dig tid att ytterligare stärka din relation med nuvarande kunder. I så fall kommer du definitivt att se förbättrad kundbehållning.
Bara för att du har omvandlat en prospekt till en betalande kund betyder det inte att du ska glömma dem. Faktum är att du bör lägga extra kraft på dessa personer eftersom de redan har visat intresse för ditt företag genom att köpa något av dig.
Ta bara Amazon eller någon stor e-handelsbutik till exempel. Deras personliga rekommendationer är aktuella för varje kund. Låt oss säga att du går till en webbplats som Unscramblex, som är en webbplats för Scrabble Word Finder. Minuter efter att du lämnat webbplatsen hittar du rekommendationer för ett Scrabble-brädspel.
Detta visar hur långt stora företag är villiga att gå när de ger rekommendationer och personliga strategier till sina kunder. Det visar också att de använder en strategi som fungerar mycket bra.
7. Positiv kundfeedback
Detta är en aspekt som företag ofta förbiser. Positiv feedback spelar en viktigare roll än du tror. Det har ett stort inflytande på en kunds köpbeslut.
Det kan till och med finnas tillfällen då du först letar efter recensioner innan du köper en produkt. Och när du ser en negativ recension, hur påverkar det ditt beslut? Vad sägs om när du bara ser positiva recensioner?
En sak är säker: underskatta aldrig kraften i kundfeedback. Trustpilot uppgav att nästan nio av tio konsumenter över hela världen anstränger sig för att läsa kundfeedback innan de köper produkter. BrightLocal rapporterade att fyra av fem konsumenter litar på recensionerna de läser online.
Detta visar bara hur viktigt det är att få en positiv recension när man samlar in kundfeedback. Lyckligtvis, när du går med personlig marknadsföring, är känslorna för det mestadels positiva. Faktum är att icke-personligt innehåll kan ge negativa känslor från dina kunder.
Så att använda personlig marknadsföring kan hjälpa dig att samla positiva recensioner och minska de negativa. Så länge du samarbetar med personalisering med en fantastisk produkt är du på rätt väg mot mer än att tillfredsställa dina kunder.
8. Det får ditt varumärke att sticka ut
När dina konkurrenter gör samma gamla grej ger detta dig en möjlighet att sticka ut i din nisch. Utnyttja personlig marknadsföring för att skilja ditt varumärke från resten av företagen där ute. När du väl har gjort anpassningen på rätt sätt kommer det att bli mycket surr kring ditt företag.
Fler kunder kommer att föredra ditt företag framför resten eftersom du känner till deras problem och lösningarna på dem. Konsumenter tenderar att dra till företag som förstår dem bättre och vet vad de går igenom.
Om du kan förmedla budskapet att du känner empati med dem och, viktigast av allt, du vet hur du löser deras problem, då kommer dessa människor att strömma till ditt företag. Dessutom kommer den här strategin till och med att bjuda in fler människor att kolla in ditt företag eftersom de du har konverterat definitivt kommer att rekommendera det.
9. Effektiva avdelningar
När du lägger vikt vid personalisering och utnyttjar den för dina marknadsförings- och försäljningsstrategier, kommer du att ha mer effektiva avdelningar. Försäljning och marknadsföring blir mer produktiva i sitt arbete när de vet vad deras marknad vill ha. Även den tekniska avdelningen drar nytta av detta genom att koda en AI som ditt företag använder för marknadsföring eller försäljningsautomatiseringvilket också hjälper mycket om du är involverad i programvara outsourcing.
För säljteamet kan de skräddarsy en säljstrategi eller manus som träffar alla kritiska smärtpunkter hos en kund. När det gäller marknadsföringsteamet kan de tänka sig en starkare call to action och en leadmagnet som ökar antalet leads och konvertering.
Alla dessa saker kan uppnås genom en enkel justering av strategin och genom att lägga till lite personalisering till verksamheten.
10. Affärstillväxt
Alla de saker som nämns ovan bidrar till ett företags affärstillväxt. Fördelarna här kan positivt påverka de saker som är viktiga för ett företag — kunder och anställda. Genom att veta vad din marknad vill ha kan du skapa mer strategiskt marknadsföringsinnehåll och affärsprocesser.
Detta kommer i slutändan att påverka konvertering, kundrelationer, affärsbehörighet, avdelningarnas prestanda och viktigast av allt, intäkterna. Allt detta hjälper till att utveckla ett företag.
Slutsats
Även om fördelarna med personlig marknadsföring är något du vill uppnå omedelbart, är det viktigt att förstå att detta inte är en sak över natten.
Det kräver tålamod och engagemang för att finslipa ditt hantverk för att förstå dina kunder och betjäna dem bättre. Men att läsa den här artikeln är det första steget mot din personliga marknadsföringsresa.
Använd punkterna som nämns ovan och du är på väg att förbättra din relation med dina kunder.
