2023 är året för Omnikanalstrategin för återförsäljare. När du slår samman online och offline för att leverera bästa möjliga upplevelse för dina kunder.
Förr i tiden tenderade dessa två saker att vara åtskilda, men idag kan vi se hur vi kan kombinera dem för att öka detaljhandeln.
Teknik i butik
Under 2000-talet gör butiksteknik det möjligt att koppla samman världarna mellan e-handel och fysiska butiker.
Detta hjälper till att förbättra kundens köpupplevelse och öka försäljningen.
Användbart inlägg: Bästa verktygen för din e-handelsverksamhet
Samtidigt föredrar fler att söka information online (65 %) innan de köper än att be säljare om information (61 %).
Detta gör en stor användning av teknik i butik som kan bidra till att öka detaljhandeln.
Här är några exempel:
Beacons (iBeacons) –
Termen Beacons eller iBeacons är en teknik som gör det möjligt för butiker med inteckningslån att skicka meddelanden direkt till sina kunders smartphones när de passerar.
De är ett utmärkt sätt att spåra, engagera och konvertera dina kunder.
Detta tar platsmarknadsföring till en hel nivå när du kan upptäcka när kunden går förbi din butik och du kan leverera ett meddelande i rätt tid och uppmuntra honom att vidta åtgärder just nu.
För att göra detta möjligt använder Beacons trådlös Bluetooth Low Energy-teknik som kan upptäcka enheter upp till 100 meter.
När en enhet har upptäckts kan Beacon skicka ett hyperpersonifierat meddelande till smarttelefonen om de har installerat sin mobilapp.
Macy’s använder Beacons för att spåra sina kunders rörelser i sina butiker och tillhandahålla relevanta kuponger, rabatter och information.
Lord & Taylor tar detta vidare genom att anpassa meddelandena baserat på plats i butiken och tidigare köp.
iPads i smarta omklädningsrum för att begära olika storlekar –
Föreställ dig att du går in i butiken och du ser ett par jeans som du verkligen gillar. Tyvärr är du inte säker på din storlek så du måste prova flera för att se vilken som passar.
Du går in i omklädningsrummet och du provar dem men ingen passar. Du behöver en annan.
Så du vill be säljassistenten att ge dig ett annat par men av någon anledning är hon borta.
Eftersom du inte vill ta itu med detta längre, lämnar du bara butiken och bestämmer dig för att inte köpa något.
Av samma skäl förlorar återförsäljarna miljoner per år.
För att hantera detta problem bestämde sig Macy’s för att skapa ett smart omklädningsrum där de installerade iPads.
De ansluter till sina lagerhanteringssystem som håller koll på alla deras varor.
Med iPad kan kunden eller säljaren skanna varan och hitta tillgängliga färger och storlekar.
På det sättet om något inte passar kunden kan han enkelt begära ett annat par och ringa säljaren för hjälp direkt från iPaden.
Kunden kan också kontrollera kundrecensioner och betyg om produkten för att fatta bättre köpbeslut.
Intressant läsning : Varför din e-handelsbutik behöver en mobilapp
Interaktiva skärmar –
Macy’s förstår hur mycket folk gillar att handla online. Det är därför de ville implementera lite ny teknik för att förbättra upplevelsen även i butik.
Så de bestämde sig för att implementera en interaktiv kiosk med pekskärm för de kunder som föredrar att handla på egen hand, i motsats till att komma till disken och få hjälp.
På så sätt kan kunderna få all information de behöver om de produkter som finns tillgängliga i butiken – alla tillgängliga färger och storlekar. De kan läsa kundrecensioner så att de kan fatta riktigt bra köpbeslut.
Home Depot säljer mer än 3 000 vitvaror. Oftast finns det helt enkelt inte tillräckligt med utrymme för att placera dem på golvet.
Det var därför de bestämde sig för att skapa Appliance Finderen kundfokuserad oändlig gångupplevelse som digitalt för hela lagret till försäljningsgolvet.
Med hjälp av Appliance Finder lyckades de öka sin försäljning med 10 %.
Läsvärd : Hur du ökar dina mobilhandelsappnedladdningar
Interaktiva skyltfönster –
Vem har sagt att din butik ens måste fungera för att kunna använda sig av teknik?
Kate Spade tog detta vidare genom att lansera sina interaktiva skyltfönster som fungerar 24/7.
På så sätt kan köpare surfa och beställa från en pekskärm i butiken när som helst på dygnet eller veckan. Vid beställning kan de schemalägga en free 1 timmes leverans till var som helst i staden och betala direkt från sin telefon vid leverans.
Använd Oculus Rift för att kontrollera produkter –
Ibland kan det vara svårt att granska alla produkter i butik och föreställa sig hur de skulle se ut hos dig.
För att lösa detta problem använder vissa återförsäljare Oculus Rift-teknik och appar för rituell verklighet för att göra detta enklare för kunderna.
På det sättet Leroy Merlin har utvecklat en virtuell verklighetsvisualiserare för kök. Genom att använda Oculus rift kan kunden se hela katalogen av färdigbyggda kök.
De kan se alla modeller och detaljer i ett komplett utbud av golvfärger, väggfinish, bänkskivor och skåp.
När kunder väl sätter på sig Oculus Rift kan de bokstavligen gå runt och kolla hur de skulle se ut från alla vinklar.
Amazon Dash-knapp –
Detta är mer av en teknik i hemmet som tillåter användning av en enhet i storleken ring, för att beställa produkter från Amazon.
På så sätt kan kunder beställa en produkt genom att bara trycka på en enda knapp.
Varje streckknapp är varumärkesspecifik och den kan användas för att beställa en enda produkt som tog slut i hushållet.
På så sätt när folk får slut på tvättpulver eller blad kan de helt enkelt trycka på en knapp och en ny leverans kommer att göras för dem.
Använd e-handel för att driva försäljning offline
Förutom i butiksteknik kan e-handel också användas för att driva fler människor till tegel- och bolånebutiker och öka försäljningen offline.
Folk lockas fortfarande av att shoppa i en fysisk butik eftersom de vill kunna se, röra och prova varorna.
Så varför inte uppmuntra onlinebesökare att komma till din fysiska butik?
Utforska : Going Mobile – Mobilwebbplats kontra mobilapp
Fördelarna med att shoppa online och i butik för att öka försäljningen –
När du handlar online kan folk läsa produktrecensioner, använda mobilbetalningar, välja perfekt storlek, färg, kontrollera tillgänglighet, etc.
Även om shopping i butik inte har detta, har det andra fördelar som möjligheten att se produkterna i verkligheten, röra dem, prova dem, lukta på dem och smaka på dem.
Denna personliga interaktion kan leda till mycket mer försäljning när du handlar i butik istället för online.
Om ditt företag är både e-handel och ta-och-inteckning har du möjlighet att kombinera båda världarna och få fördelar av dem.
Du kan anpassa onlineinformationen och göra erbjudanden som leder till mer offlineförsäljning.
Intressant läsning : E-handelsmeddelanden som dina kunder kommer att älska
Online marknadsföring av butiksplatser –
När folk tittar på produkter i din e-handelsbutik kan du uppmuntra dem att besöka din närmaste lokala butik för att se den innan de köper den.
Om kunderna fortfarande är osäkra på sina beställningar kommer detta att vara en stor fördel för dem. De kan besöka din butik, kolla in produkterna, få hjälp och fatta ett bättre beslut.
Detta kommer med stor sannolikhet att förbättra din försäljning och kommer att göra dina kunder nöjdare med sina köp.
Detta kan också förhindra returorder. Kunder behöver inte längre beställa ett par jeans online bara för att inse att de inte passar dem.
På det sättet om de gillar hur de ser ut på din webbplats kan de gå och kolla in dem i din butik.
Klicka & samla –
Klicka och hämta löser ett av de största problemen inom onlinehandelsbranschen – leveransen.
Enligt en studie 60 % av onlineshopparna hade problem med leverans online. Och även om allt är ok med det, vill folk bara inte vänta på att få sina beställningar.
Hur ologiskt det än låter, föredrar de flesta shoppare att gå och hämta sin beställning från butiken. Samtidigt vill de inte lägga all tid på att besöka din butik och ta reda på att du är slut i lager.
Det är här som klicka och hämta-tjänsten hjälper. Kunder kan köpa produkten online och välja att hämta den i din lokala butik.
På så sätt vet han att du har varan tillgänglig och samtidigt kan han få den så snart som möjligt.
Både John Lewis och Next använde click and collect-tjänster och de upptäckte att det ökade deras onlineförsäljning med 11,2 %, medan handeln i sina butiker sjönk något.
Användbart inlägg : Den ultimata guiden för push-meddelanden för e-handelswebbplatser för detaljhandeln
Anslut e-handelsappar med offline shoppingupplevelse
75 % av shoppare använder sina smartphones i butik medan endast 25 % skulle göra ett köp med dem i butik.
De flesta Store-appar är skapade med tanken att endast handla online. De skulle dock kunna användas för att förbättra shoppingupplevelsen i butiker också.
Här är hur:
Använd Geolocation Marketing –
Med iBeacons drar du fördel av geolokaliseringsmarknadsföring och marknadsför dina erbjudanden till dina kunder på försäljningsstället.
Samtidigt kan du använda geolokalisering för att visa och marknadsföra närmaste tegel- och murbruksbutik.
Använd detta som en möjlighet att ge mer information om produkter och erbjudanden i butik.
Du kan också samla information om tidigare besök i din butik och besökta sektioner så att du får en uppfattning om vilken typ av produkter kunden är intresserad av att köpa.
Ge information om produkter i butik –
Föreställ dig att någon kollar en produkt i din fysiska butik. Du kan använda din e-handelsapp för att ge honom mer information om föremålet – tillgängliga storlekar, färger, material som används, etc.
Du kan visa produktrecensioner från tidigare kunder och ge tidsbegränsade erbjudanden för att stimulera köp.
Utforska : Bästa mobilappar för e-handel
Recensioner –
Vid köptillfället eller efter det kan du använda din handelsapp för att uppmuntra kunder att lämna produktbetyg och recensioner.
Du kan uppmuntra dem att göra det med rabattkuponger för nästa köp. På så sätt kommer de att vara mer benägna att komplimentera dina produkter och detta kommer att hjälpa dig att generera mer försäljning från andra kunder.
Engagemang efter köp –
Vi vet att det är enklare, billigare och mer effektivt att sälja till befintliga kunder.
Så varför inte använda din app för att engagera dem efter köpet och ta tillbaka dem för att köpa mer saker från din butik.
Du kan skicka dem erbjudanden för gratisprodukter till de de köpt, nya kollektioner eller bara rabatter som är relevanta för kunden.
Kombinera online och offline
Enligt en Forrester-undersökning förväntar sig 71 % av kunderna att granska lager i butik online. Samtidigt räknar 50% med att köpa online och hämta i butik.
Samla in Big Data –
Återförsäljare samlar in så mycket information de kan online.
Detta gynnar dem i att förstå sina kunders behov, förbättra upplevelsen och erbjuda bättre produkter och erbjudanden.
Som ett resultat kommer återförsäljare att göra sina kunder nöjdare och samtidigt öka försäljningen.
En butiks CSM kan användas för att spåra när människor köper saker, när de behöver service och när de kan vara redo att köpa en ersättning.
Ge fler alternativ att köpa – genom att kombinera både fysiska butiker och onlinebutiker ger du kunden det ultimata valet att välja hur de vill köpa från dig:
- De kan köpa en produkt online och få den levererad till dörren.
- De kan se en produkt online, kolla den i butik och köpa den där
- De kan se en produkt online, kolla den där och köpa den online
- De kan se en produkt i butik och köpa den senare online
- De kan köpa en produkt online och få den från den fysiska butiken
Denna flexibilitet gör det mycket lättare för kunder att köpa av dig och ökar oundvikligen försäljningen.
Läsvärd : Bästa progressiva webbappar
Sammanfattningsvis
Du behöver inte välja mellan att ha en e-handelsbutik eller en fysisk butik. Du kan kombinera båda för att maximera din försäljning och leverera den bästa upplevelsen för dina kunder.
Genom att besöka dina e-handelsbutiker kommer människor att kunna få mer information om varorna du säljer, kolla in produktrecensioner och fatta bättre köpbeslut.
Genom att besöka dig i butiken kommer de att kunna se, prova och uppleva dina produkter i verkligheten, vilket också hjälper dem att göra ett bättre val.
Så varför tar du inte steget att kombinera både offline- och onlineaktiviteter för att växa din återförsäljarverksamhet?
