En av de grundläggande elementen i design av användarupplevelse (UX) som disciplin är användbarhet. Även om ditt marknadsföringsteam eller webbdesigners kanske har idéer om bästa praxis för informationsarkitektur, kommer de bara att ta dig så långt om användarna inte ansluter till organisationsstrukturen eller språket du skapar.
När du utvecklar din informationsarkitektur (IA) vill du börja med att anta vad du tror kommer att fungera bäst. Men innan du bekräftar eller slutför något, se till att du får input från slutanvändare för att säkerställa att din IA fungerar som avsett.
Ett användbarhetstest låter dig utvärdera hur effektivt din IA möter dina användares behov. Enligt usability.gov är målet med att köra en att “identifiera eventuella användbarhetsproblem, samla in kvalitativ och kvantitativ data och bestämma deltagarens tillfredsställelse med produkten.”
Utöver att hjälpa dig att säkerställa en positiv användarupplevelse, hjälper användbarhetstester dig också att utvärdera tillgängligheten. En del av testet bör innefatta att se till att användarna förstår vad de ska göra med ditt användargränssnitt och kan vidta önskade åtgärder.
Hur man kör ett användbarhetstest för din informationsarkitektur
1. Identifiera problemet
Som de flesta experiment som följer den vetenskapliga metoden, är det första steget i att köra ett användbarhetstest att definiera problemet du försöker lösa.
För IA är problemet nästan alltid att användare inte kan hitta den information de letar efter snabbt och effektivt.
2. Bestäm möjligheter till förbättringar
Efter att ha definierat problemet du försöker lösa är nästa steg att komma med potentiella lösningar. Börja med att komma på alternativa kategorier för din huvudnavigering och undersidor.
För att informera om denna process kan du göra konkurrenskraftiga undersökningar för att se hur andra företag i din bransch organiserar sitt webbplatsinnehåll. Du kan också göra sökordsforskning för att få en bättre förståelse för de termer användarna letar efter. Slutligen kan du göra lite användarundersökningar, som att skicka ut enkäter eller en kortsorteringsövning.
3. Testa potentiella lösningar med användare
Efter att ha utfört forskning och byggt en ny navigering och webbplatskarta är det dags att se hur användarna engagerar sig i din nya föreslagna IA.
Vanligtvis gör du detta genom att be en användare att slutföra en specifik uppgift. Om vi till exempel körde ett användbarhetstest på New Breeds webbplats, skulle vi kunna ta användaren till vår hemsida och sedan be dem hitta information om vår produkt för intäktsverksamhet. Den sidan är inte tillgänglig direkt via vår huvudnavigering, så vi skulle undersöka hur användaren letar efter den.
Din testhandledare kommer att observera hur användaren försöker slutföra uppgiften och ställer frågor till dem om vad de gör på vägen. I sin tur kommer deltagarna att ge feedback och förklara varför de väljer att vidta varje åtgärd.
När du kör ditt användbarhetstest bör du samla in både kvalitativ och kvantitativ data, som:
- Hur lång tid tar det för dem att hitta innehållet de letar efter?
- Vad känner de för känslor: frustration, förvirring, lätthet?
- Vilken typ av information berättar de när de berättar om sin tankeprocess?
För att få korrekta resultat måste du vara konsekvent i hur du ger instruktioner och registrerar användarbeteende.
För att förstå effektiviteten av din nya IA behöver du baslinjedata från ditt befintliga system för att se om din nya är en förbättring. Så om du inte redan har det riktmärket måste du samla in det under ditt användbarhetstest för att upprätta en kontroll.
Testa gruppsminkning
Dina testgruppsdeltagare bör vara den typ av människor du har byggt webbplatsen för. Speciellt med B2B- eller SaaS-webbplatser, marknadsför du vanligtvis till personer med viss kunskap om vad din bransch är eller vad din lösning gör.
Eftersom du har den här nischade publiken är det okej om språket du använder i din IA inte kommer att få resonans hos någon helt utanför din målgrupp. Så du kan begränsa dina deltagare i användbarhetstestet till just den typ av människor du vill ska navigera på din webbplats.
Det är dock fortfarande viktigt att testa sin IA på personer med olika grader av bakgrundskunskap. Dina deltagare bör sträcka sig från personer som är i din bransch men obekanta med ditt företag till nuvarande kunder som känner till dina erbjudanden på nära håll. På så sätt, oavsett vilket stadium i köparens resa en användare befinner sig i, kommer de fortfarande att kunna få en positiv upplevelse på din webbplats.
Takeaway
Du bör alltid ha en testplan uppbyggd innan du börjar. Vet att du planerar internt innan du arbetar med externa användare för att säkerställa att ditt test faktiskt hjälper dig att nå ditt önskade mål.
Om du försöker få användaren att gå till en specifik sida vill du vara säker på att frågan du ställer för att uppmana till åtgärden är tillräckligt tydlig för att användaren ska kunna slutföra testet, men inte så tydlig att den leder.
Din plan bör också beskriva hur du kommer att mäta resultaten. Definiera dina KPI:er och identifiera vilken data du behöver för att veta att den här föreslagna ändringen kommer att vara till nytta för användarna.
