Anslut till Senaste Tekniska Nyheter, Bloggar, Recensioner

Hur man hanterar troll när de attackerar ditt företags rykte

I dagens digitala värld har både företag och individer inte råd att ignorera sitt online rykte. Med så många online -recensioner och sociala medier som samlar kommentarer om företag, kan konsekvenserna av att inte övervaka ditt företags rykte innebära att du förlorar framtida möjligheter.

Ingen vet vikten av ett företags rykte mer än Jeff Hecht, utvecklingschef för Onormal reklam. Som mångaårig PR-specialist i Phoenix sa Hecht:

“Det viktigaste som en småföretagare kan göra för att upprätthålla ett positivt rykte på nätet är att övervaka alla omnämnanden av sig själva eller deras företag för att vara medvetna om vilken information som sprids.”

Tyvärr är ingen immun mot kritik online, och det första steget för att kontrollera konversationen är att vara medveten om att diskussionen pågår. När allt kommer omkring, om du inte övervakar dina egna sociala medier, hur vet du när negativ feedback knackar på din dörr?

Gratis e -bok: hemligheter för att öka dina SEO -rankningar och domäner

Tony Felice, grundare av Felice Agency i Phoenix sa:

”Inget företag är immun mot den anonymitetskappa som Internet kan ge för dem med en yxa att slipa eller ut för att dra blod, oavsett giltigheten av deras påståenden. Och den första försvarslinjen är en robust övervakningsmetod. ”

Enligt en Domain.ME forskningsstudie av Wakefield, 61 procent av amerikanerna tror att en profil på sociala medier kan berätta mer om en person än ett CV. Vad kan detta betyda för dig eller ditt företags online -profil?

Verktyg för att övervaka ditt rykte

Tony föreslår också att man övervakar sociala medier för att nämna dig eller ditt företag. Och om du får en varning som måste åtgärdas, se till att svara snabbt.

“Från att kontrollera Facebook -aviseringar dagligen till att få meddelanden från Yelp, är det viktigt för detaljhandels- och serviceföretag att reagera snabbt och öppet på kundklagomål, oavsett hur legitim du tycker att personens påståenden är”, sa Tony.

I samma studie övervakar 83 procent av de tillfrågade som har påverkats av negativ feedback aktivt sitt rykte online. Våra experter föreslår att du helt enkelt börjar övervaka ditt rykte genom att registrera dig för Google Alerts.

Hur man svarar

Någon gång kommer det att finnas en negativ kommentar eller feedback om ditt varumärke. Så vad gör du? Visst, det är lätt att få eld och försvara ditt rykte med gift och kraft, men det kan bli det värsta att göra.

“Du måste vidta snabba och ödmjuka åtgärder i en formell öppen miljö för att mildra negativa kommentarer samtidigt som du upprättar goodwill med dina nuvarande och potentiella kunder”, sa Tony.

Hur en online -rant kan påverka ditt varumärke

När det gäller trollen som har en aggressiv agenda är det viktigt att reagera professionellt och inte överdriva.

”Troll kan stänga ner ett företag om du låter dem springa ut. Det är bäst för företag att svara på varje recension med samma vänlighet och uppskattning, så när troll dyker upp är det klart att det är vem de är och vad de tänker, säger Tony.

Om du behöver försvara ditt rykte, se till att hålla dig till fakta.

”Troll är unika genom att deras enda syfte med att lägga ut är att skada ditt rykte. Det är viktigt att inte engagera dem för mycket, säger Jeff. “Anför ditt fall och motverka trollets felinformation, men bli inte en fånge i en konversation med en person som bara har som syfte i det samtalet att skada dig offentligt.”

Förebyggande vård av ditt rykte

Konsekvenserna av att inte övervaka ditt online rykte kan vara allt från en liten olägenhet till ett varumärkes död, sa Jeff. Det är viktigt att få några förebyggande åtgärder på plats så att du kan behålla kontrollen över konversationen.

“Att tappa kontrollen över ditt eget rykte har fått många annars framgångsrika företag att misslyckas, och i många fall kan detta enkelt undvikas med enkel övervakning och motmeddelanden”, sa Jeff.

I samma studie skapade 31 procent av de tillfrågade antingen onlineinnehåll, köpte domänadresser som innehöll deras namn eller begärde godkännanden för att öka deras online rykte. Enligt våra experter kan det vara mycket nytta att hålla en konstant positiv konversation om ditt varumärke.

“Inget slår bra autentiskt innehåll och publicitet”, sa Tony. ”YouTube -videor, starkt visat och delat innehåll, välskrivna blogginlägg – allt detta kan pressa ner negativa recensioner eller kommentarer på sökrankningar. Det är viktigt att etablera positiv goodwill 365 dagar om året. ”

Oavsett vad som händer, behåll din integritet när du hanterar ditt online rykte. Gregg Ostro, VD för Go Media och Integrity Business, sa,

”Gör bra, gör rätt och titta online om dig själv. Arbeta alltid med integritet. Det är det bästa förebyggandet och försvaret mot negativa krafter och den bästa hemliga såsen för en bestående bra image. ”

Läs mer råd om hur du hanterar ditt rykte online på TechCo

Denna artikel kom till dig i samarbete med .MIG, den högsta toppdomänen för yrkesverksamma med fokus på att bygga upp sitt rykte online. Läs mer på www.domän.me.