Hur man hanterar en flerkanalsmarknadsföringsstrategi

0 Shares

Köparens resa är en rik flerkanalsupplevelse som involverar kanaler från sociala medier till webbplatsinnehåll till e-post till personliga konversationer till annonser och mer. Men även internt kan en mängd olika personer vara ansvariga för att implementera dina kampanjer över de olika kanalerna, men de är alla lika representationer av ditt företag.

Så oavsett vilken kanal potentiella kunder möter ditt företag genom, måste du presentera en sammanhållen upplevelse för dem.

Dessutom innebär mångfalden av tillgängliga kanaler att det finns oändliga sätt som potentiella kunder kan komma in på köparens resa med olika nivåer av bakgrundskunskap och förberedelser.

“Människor kommer att konsumera innehåll och information på olika sätt och inte nödvändigtvis på ett linjärt sätt. Som marknadsförare måste vi ta hänsyn till den icke-linjära vägen till köp, och vi måste ge den upplevelse som vår publik vill ha på deras villkor”, säger Al Moore, marknadschef.

Utmaningarna med flerkanalsmarknadsföringsstrategier

I strävan att skapa en sammanhållen upplevelse som kan konsumeras icke-linjärt, finns det tre kärnutmaningar som marknadsledare står inför:

1. Vilka kanaler ska vi investera i?

Vilka kanaler ger mest avkastning på investeringen? Vilka kanaler bör prioriteras för en given kampanj? Hur optimerar du dina utgifter över kanaler för att säkerställa att du har en närvaro där det behövs men inte överinvesterar resurser?

2. Hur anpassar jag mitt team över kanaler?

Hur förenar du ditt team kring ett övergripande budskap för att säkerställa att alla kanaler arbetar tillsammans för att skapa en sammanhållen upplevelse? Hur säkerställer du att det finns ett starkt kärnbudskap som fokuseras och utnyttjas över hela köparens resa?

3. Hur hanterar jag en kampanj effektivt?

Vilken nivå av resurshantering behövs för att åstadkomma allt du behöver för att få gjort på ett sätt som är hållbart och effektivt? Hur ger du tillräckligt med tillsyn för att upprätthålla konsekvens utan att skapa för många flaskhalsar? Vilka delar av vår kampanj bör automatiseras, och hur kan jag utnyttja automatisering i den övergripande processen för att maximera effektivitet, relevans och genomslagskraft?

Hur man löser utmaningarna med att hantera en flerkanalsmarknadsföringsstrategi

1. Sätt ihop en kreativ brief

En kreativ brief hjälper dig att definiera nordstjärnan som din kampanj arbetar mot och anpassa alla intressenter runt den.

“En bra, strategisk grundbriefing får på den höga nivån vad kärnberättelsen är, vilka kanaler vi kommer att distribuera genom, vem vår publik är, deras persona, deras smärtpunkter och vilken kärnmarknadsföring, försäljnings- och servicekanaler vi kommer att betjäna är”, säger Al. “Det borde inte bara vara inriktat på marknadsföringspubliken utan också på c-level-publiken och den tvärfunktionella publiken.”

Marknadsföring är inte den enda funktionen inom ditt företag som bidrar till en kampanjs framgång. Alla andra kundinriktade team på ditt företag kan också dras in om de behöver diskutera det med en potentiell kund eller kund. Så, som en del av din kreativa brief, se till att du beskriver rollerna för de andra teamen som försäljning, kundframgång och produkt och kommunicera till relevanta intressenter vad strategin innebär.

2. Dra nytta av data från hela organisationen

Marknadsförare har tillgång till mer data än någonsin tidigare, så dra nytta av det. Du är inte begränsad till bara insikter från marknadsföringsprocessen – du kan också få tillgång till information om vilken typ av potentiella kunder och meddelanden som presterar bäst i försäljningsprocessen och hur verkligheten är kring hur kunderna får värde efter försäljning.

“Att utnyttja så mycket data från försäljning, service och marknadsföring som möjligt kommer inte bara att skapa för en starkare kampanj och strategi, utan det kommer också att skapa bättre anpassning över hela verksamheten. Det finns mycket effektiva verktyg för detta i stor skala, men det är alltid bra att samla in förstahandsinsikter från kunderna själva, säger Al.

Istället för att ha teamen som ansvarar för de olika faserna av köparens och kundens resa som arbetar i silos, kan du genom att skapa en återkopplingsslinga mellan dem förbättra ditt meddelande och upplevelsen du skapar.

3. Anpassa hur ditt kärnbudskap presenteras för olika kanaler

I traditionella marknadsföringskampanjer var meddelandedisciplin ett centralt fokus. Som en del av den kreativa briefen, skulle du fastställa dina titlar, tag-rader, nyckeltermer etc, och sedan hålla dig till det så nära du kan på alla kanaler.

Det var möjligt eftersom det fanns färre kanaler tillgängliga för att ansluta till potentiella kunder och de var mer lika, så samma budskap kunde tillämpas på alla taktiker. Men nu är det inte längre möjligt att använda samma skript för varje kontaktpunkt.

“I takt med att marknadsföringen har utvecklats och mognat har det blivit mindre möjligt att ordagrant använda samma budskap”, säger Al. “Det finns vissa områden där du vill ha meddelandedisciplin. Det finns andra där du kan tillhandahålla “räcke” istället.”

Så istället för att skapa ett manus inom ditt kreativa uppdrag och genomdriva det otvetydigt, måste du anpassa ditt meddelande till mediet i motsats till att återanvända det kanal efter kanal.

Vissa kanaler som dina betalda annonser, dina målsidor och reklammeddelanden kan vara nästan identiska, särskilt om de alla är inriktade på samma skede av köparens resa. Men ditt säljteam, serviceteam, sociala medier community manager, PR-koordinator och konversationsmarknadsföringsspecialist kommer att behöva flexibiliteten att skräddarsy sina meddelanden.

4. Använd en balanserad mix av kanaler för att nå intern och extern publik

För varje inkommande kampanj bör du utnyttja ett minimum av organiskt innehåll, sökning, betalda, sociala medier, e-post och intern kommunikation.

“Förbise inte vård av potentiella kunder som en del av din övergripande inbound-strategi, och du kan inte heller förbise intern marknadsföring som en möjlighet att driva kampanjens framgång”, säger Al.

Utöver dessa väsentliga kanaler kan konversationsmarknadsföring verkligen hjälpa till med den icke-linjära aspekten av köpupplevelsen, och handelsmedia och intjänade media är också värda att utvärdera.

“I allmänhet gillar jag att se till att alla dessa baser är täckta. Personligen tycker jag att det är bästa praxis att inte utelämna en kanal som vi redan investerar i”, säger Al.

Så om ditt företag utnyttjar taktik som PR, konversationsmarknadsföring eller evenemangsmarknadsföring, bör du planera att gå in i dessa team när du skapar din kreativa brief så att om möjligheter dyker upp för dem att främja din nuvarande kampanj är de utrustade för att göra det.

Takeaway

Innan du lanserar en marknadsföringsstrategi för flera kanaler offentligt måste du först se till att du har förberett dina interna team så att du kan skapa en sammanhållen upplevelse.

“Ser vi till att alla våra interna kundinriktade kanaler är informerade, anpassade bakom ansträngningen och redo att slutföra den sista milen av kampanjen?” Al frågar.

Förse alla interna team med vad de faktiskt behöver för att bli framgångsrika. Det är inte bara kampanjens titel, tagline och datum, utan också detaljer om hur de ska prata om kampanjen till potentiella kunder och kunder.

“Att kommunicera internt om en kampanjinsats är lätt att förbise, men det kan leda till att möjligheter lämnas på bordet”, säger Al. “När du har lagt ner så mycket energi på att identifiera en publik, komma inför den publiken och skapa effektiva meddelanden, är det viktigt att se till att alla dina kundinriktade team är redo att ta upp konversationen som dina marknadsföringsinsatser underlättar.”

Efter att ha bekräftat intern kommunikation och företagsomfattande anpassning kan du starta din kampanj. När du gör det, se till att du utnyttjar alla tillämpliga kanaler så att du ger så många alternativ som möjligt för potentiella kunder att forma sin köpares resa.

0 Shares