Hur man bygger varumärkesaffinitet

Att anpassa varumärkesbyggande ansträngningar till intäktstillväxt är fortfarande en av de viktigaste utmaningarna inom marknadsföring. Medan de flesta organisationer har en intuitiv förståelse för vikten av varumärkesbyggande, kan varumärkesinitiativens vidsträckta karaktär vara svår att helt kvantifiera, även i dagens datadrivna landskap. Som ett resultat av detta hör marknadsförare ofta en version av följande fråga: hur kan vi få vårt varumärke att öka intäkterna?

En tydlig förståelse för varumärkesaffinitet är ett bra ställe att börja. Att driva mer varumärkesaffinitet genom ditt marknadsföringsarbete kan hjälpa dig att driva den rationella och känslomässiga upplevelsen som behövs för att omvandla fler möjligheter till evangelister som kommer att köpa av dig om och om igen.

Vad är varumärkesaffinitet?

Varumärkesaffinitet är den känslomässiga kopplingen mellan ett varumärke och dess publik som leder till större lojalitet och adoption. Varumärkesaffinitet beror ofta på en känsla av gemensamma värderingar, och på vissa sätt är denna anpassning det slutliga målet ditt företag bör sträva efter – idén att bland alla andra varumärken på marknaden kommer en kund fortfarande att välja ditt för att de vet, älskar och litar på dig.

Kort sagt, om varumärkeslojalitet handlar om att skapa återkommande kunder, handlar varumärkesaffinitet om att skapa evangelister som väljer dig av preferenser, inte bekvämlighet, och som i slutändan kommer att gå till skott för ditt företag. Denna preferens är särskilt viktig på trånga marknader, där kunderna överväger värdena hos de företag de köper från med högre frekvens.

Att utnyttja din organisations värderingar och identitet för att skilja dig från konkurrenter och skapa sanna evangelister är hörnstenen bakom konceptet varumärkesaffinitet. Ta Volvo till exempel. I decennier har Volvo använt ett unikt kärnvärde i sina meddelanden – säkerhet. De säljer bilar, ja, men utöver det säljer de sinnesro. Medan Volvos marknadsföringskampanjer utvecklas, går praktiskt taget allt varumärket gör upp till principen att säkerhet kommer först. Volvokunder är exceptionellt lojala, inte nödvändigtvis för att de tror att Volvo tillverkar de bästa bilarna, utan för att de intuitivt tror att Volvo är engagerad i ett värde som de delar.

Även om varumärkesaffinitet är kärnan för marknadsföring inom B2C-området, kan det ofta förbises i den hyper “rationella” världen av B2B-marknadsföring. Tänk på meddelandena vi ofta hör från B2B-märken: En ny produktfunktion. Ett “beprövat” sätt att spara pengar. Denna typ av meddelanden är viktig och spelar en roll för att driva lojalitet, men inte nödvändigtvis affinitet. Samtidigt som du vill ha värdebevis, om du bara fokuserar på den aspekten, gör du det på bekostnad av varför någon faktiskt vill köpa av dig. Värderingarna i ditt företag kan vara skillnaden.

Branding pelare

Att bygga varumärkesaffinitet tar mycket tid och tålamod, såväl som en stark initial grund. Utan kärnelementen i ditt varumärke intakt kan du inte förvänta dig att skapa kundlojalitet och affinitet. Här är några viktiga strategiska pelare som bör underbygga din strategi för att bygga varumärkesaffinitet:

Varumärkesplattform

Du kan inte driva varumärkesaffinitet om du inte har en klar förståelse för vad ditt varumärke faktiskt är – både för närvarande och vad du vill att det ska vara. Att känna till de nuvarande uppfattningarna om ditt varumärke och dina ambitioner för det kommer att informera om budskapen och den övergripande marknadsföringsstrategin du använder för att nå dessa ambitioner. En bra varumärkespartner hjälper dig att klargöra och befästa denna viktiga strategiska grund för all framtida marknadsföring och varumärkesarbete.

En extern och intern aktiveringsstrategi

Även om strategin du implementerar för att aktivera ditt varumärke på marknaden är en viktig del av att bygga affinitet över tid, är en ofta förbisedd aspekt av den strategin hur ditt interna team engagerar sig i och pratar om varumärket. Tänk på hur varje enskild anställd bär ditt varumärkesbudskap till de kontaktpunkter som de har.

Hur pratar ditt säljteam om det vid samtal med potentiella kunder? Är det i linje med vad som finns på din webbplats? Hur är det med budskapet som ditt marknadsföringsteam lägger i innehåll och reklam?

Det kan vara enkelt att förmedla ditt varumärkes sentiment och budskap genom standardmarknadsföring. Det är viktigt att dina sälj- och serviceteam också förstår dina meddelanden för att föra den energin längre ner i tratten och in i serviceleveransen. Att se till att teammedlemmar känner känslor och stolthet för varumärket de arbetar för är avgörande för att skapa samhörighet.

Varumärkeshantering och delaktighet

Med det i åtanke, varumärkeshantering och, viktigare, varumärke deltagande är också viktiga hörnstenar för varumärkesaffinitet. Medan varumärkeshantering hänvisar till processen att kodifiera och skydda varumärkeskonsistens, kommer en effektiv varumärkeschef inte bara att driva på att följa varumärkesriktlinjer utan också inspirera sin publik att aktivt engagera sig i varumärket. Detta kan uppnås på hur många olika sätt som helst men tar ofta formen av händelser, interaktivt innehåll eller andra uppslukande eller dynamiska taktiker.

Bygga varumärkesaffinitet

Så, när din varumärkesgrund är på plats, hur kan du gå mot att driva varumärkesdeltagande och affinitet? Tänk på din befintliga marknadsföringsstrategi och köparens resa. Går dina kampanjer upp till dina kärnvärden och din varumärkesplattform? Delar ditt marknadsförings- och försäljningsteam samma budskap?

Och, viktigast av allt, säkerhetskopierar dina produkt- och serviceteam det? Att i slutändan driva på verklig varumärkesaffinitet innebär att infria varumärkeslöftet från dina marknadsförings- och säljteam. Du kan inte underskatta värdet av intern kommunikation. När ditt varumärke verkligen kommer att flyga är när ditt team är aktivt engagerat och intresserade av att själva förmedla värderingarna och budskapen från ditt företag. Om ditt serviceteam är aktivt engagerat i dina kunder och vidmakthåller samma värderingar och budskap som de hörde när de övervägde ditt företag, börjar du bygga en gemenskap kring dessa värderingar och ideal.

Du kan berika denna upplevelse utöver exceptionell serviceleverans genom att erbjuda personligt och premiuminnehåll för kunder och kunder. Denna gemenskap och samhörighet möjliggör evangelisation, förvärv av nya affärer och behålla befintliga kunder.

Eftersom varumärkesaffinitet inte sker över en natt är det viktigt att ständigt hantera din marknadsföring, försäljning och leverans av tjänster i takt med att ditt företag utvecklas. Varje område bör alltid återgå till din ursprungliga varumärkesplattform och dina värderingar. Om ett lag halkar kommer du att bli hårt pressad att bygga varumärkesaffinitet.

Hämtmat

Varumärkesaffinitet tar lång tid. Att investera i och underhålla dina meddelanden kan vara utmanande. När vissa aspekter av ditt företag eller en viss produkt kämpar kan det vara svårt att inte försöka skaka om saker. Vad du än gör bör det alltid vara i linje med ditt varumärkes kärnvärden.

Det krävs ett visst mått av tålamod – och uthållighet – för att trycka på och förstärka det budskapet. Även om din produkt kan förändras, bör ditt varumärke bestå.