När din Meta Business Suite Chat Plugin inte fungerar kan det vara frustrerande och hindra kommunikationen med dina kunder.
Om du har anslutningsproblem eller om chattfönstret helt enkelt inte visas, kommer våra enkla lösningar att hjälpa dig att lösa problemen snabbt och upprätthålla en värdefull kontakt med din publik genom Meta Business Suite Chat Plugin.
Vilka är orsakerna till att Meta Business Suite Chat Plugin inte fungerar?
Flera problem kan bidra till att Meta Business Suite Chat Plugin inte fungerar korrekt. Användare bör överväga följande detaljerade skäl när de diagnostiserar problem med chattplugin:
1. Felaktig installation
Att se till att chattpluginkoden är korrekt installerad på webbplatsen är avgörande. Den måste placeras inom
eller taggar för sidans HTML. Kodplaceringsfel kan leda till funktionsfel.2. Webbläsarkompatibilitet
Chattplugin kanske inte fungerar på vissa webbläsare som inte stöds eller om användaren har inaktiverat JavaScript, vilket krävs för att pluginet ska fungera.
3. Inställningar för sidsynlighet
Plugin-programmet fungerar inte om den associerade Facebook-sidan inte publiceras. Det kräver en aktiv publicerad sida för att fungera.
Följ dessa steg för att säkerställa att den associerade Facebook-sidan publiceras och att Meta Business Suite Chat Plugin kan fungera korrekt:
- Logga in Meta Business Suite.
- Välj den Facebook-sida som är kopplad till chattplugin.
- Navigera till “Inställningar” för den valda sidan.
- Leta efter ett avsnitt märkt “Allmänt” i menyn Inställningar.
- Hitta alternativet “Sidsynlighet” i de allmänna inställningarna.
- Kontrollera om sidan är inställd på ‘Publicerad’. Om den är “Opublicerad” klickar du på knappen “Redigera” bredvid den.
- Ändra inställningen till “Publicerad” och spara ändringarna.
När din sida har publicerats bör chattpluginet kunna fungera så länge det inte finns några andra problem som hindrar den från att fungera.
4. Blocklistor
Om en användare finns på sidans blockeringslista kommer de inte att kunna interagera med chattpluginen på webbplatsen.
steg för att kontrollera blockeringslistan för Meta Business Suite Chat Plugin:
- Logga in Meta Business Suite.
- Välj lämplig Facebook-sida.
- Gå till “Inställningar” för den sidan.
- Hitta och klicka på “Människor och andra sidor”.
- Leta efter avsnittet “Förbjudna personer och sidor”.
- Granska listan för alla blockerade användare.
- Om det behövs, välj användaren och klicka på “Avblockera” för att ta bort dem från blockeringslistan.
5. Tredjepartscookies
Chat-plugin-programmet förlitar sig på cookies från tredje part. Om en webbplatsbesökare har inaktiverade cookies från tredje part kan plugin-programmet misslyckas med att ladda eller fungera som förväntat.
6. Nätverksproblem
Anslutningsproblem kan störa plugin-programmet. Om besökaren har en svag eller instabil internetanslutning kan detta störa chattfunktionen.
7. Annonsblockerare
Vissa annonsblockerare eller webbläsartillägg kan förhindra att Chat Plugin laddas genom att blockera dess skript och funktioner.
8. Cacheproblem
Med tiden kan webbläsar- eller servercacher lagra föråldrade versioner av chattplugin, vilket kan leda till problem. Att rensa cachen kan vara ett nödvändigt felsökningssteg.
Hur fixar jag att Meta Business Suite Chat Plugin inte fungerar?
För att fixa att Meta Business Suite Chat-plugin inte fungerar måste du kontrollera webbläsarens kompatibilitet, inspektera kodimplementeringen och leta efter uppdateringar av plugin-programmet.
Dessutom kan du ta bort och installera om Chat-pluginet för att åtgärda problemen.
1. Kontrollera webbläsarkompatibilitet
Använd webbläsare som Chrome, Safari eller Microsoft Edge och se om plugin-programmet nu fungerar. Du kan ladda Meta Business Suite i andra webbläsare och se om du kan komma åt chattplugin.
2. Inspektera kodimplementeringen
För att verifiera att Facebook SDK för JavaScript är korrekt installerat på din webbplats och för att kontrollera om det finns några fel, följ dessa steg:
- Kontrollera SDK-installationen: Kontrollera att du har inkluderat SDK-kodavsnittet i din webbplats HTML. Enligt Facebook SDK för JavaScript Snabbstartbör SDK:n laddas asynkront i taggen för ditt HTML-dokument. Kodavsnittet ser vanligtvis ut så här:
Ersätt “ditt-app-id” med ditt faktiska Facebook-app-ID och “vX.Y” med det aktuella versionsnumret för SDK:n.
- Kontrollera om det finns fel i konsolen: Öppna din webbplats i en webbläsare och få tillgång till utvecklarverktygen (vanligtvis tillgängliga genom att trycka på F12 eller högerklicka på sidan och välja “Inspektera”). Klicka på “Trösta“-fliken för att leta efter eventuella felmeddelanden som kan indikera ett problem med att ladda SDK:n.
- Testa SDK: När SDK:n är installerad kan du testa om den fungerar genom att anropa en metod från SDK:n i din konsol. Du kan till exempel använda FB.getLoginStatus() för att kontrollera användarens inloggningsstatus. Om SDK:n inte är korrekt installerad kommer den här metoden inte att köras.
- Granska asynkron laddning: Om SDK:n inte laddas korrekt, se till att den inte blockeras av andra skript eller att den asynkrona laddningen inte orsakar tidsproblem. SDK:n bör laddas före alla andra skript som är beroende av den.
3. Webbläsarfelsökningsverktyg för Chrome
- Högerklicka på webbsidan och välj ‘Inspektera’ för att öppna utvecklarverktygen.
- Leta upp div element med id fb-root för att se plugin-komponenterna.
- Inspektera enskilda element för att identifiera eventuella avvikelser från den förväntade strukturen.
4. Sök efter uppdateringar av chattplugin
Se till att din Facebook Chat Plugin är uppdaterad till de senaste versionerna. Föråldrade versioner kan orsaka kompatibilitetsproblem.
- Logga in på Meta Business Suite: Få tillgång till ditt Meta Business Suite-konto genom att logga in på business.facebook.com.
- Gå till Inkorgen: I Meta Business Suite klickar du påInkorg‘ alternativ. Det är här du kan hantera dina meddelanden och kommunikationsverktyg.
- Välj Chat Plugin: Leta efter alternativet Chat Plugin i avsnittet Inkorg. Detta kan finnas i ett underavsnitt för inställningar eller verktyg.
- Sök efter uppdateringar: Om det finns tillgängliga uppdateringar för chattplugin, bör det finnas en uppmaning eller avisering. Gränssnittet kan variera, men vanligtvis kommer det att finnas tydliga indikationer på tillgängliga uppdateringar.
- Använd uppdateringen: Följ instruktionerna på skärmen för att tillämpa alla tillgängliga uppdateringar för chattplugin. Detta kan innebära att du bekräftar uppdateringen och väntar på att processen ska slutföras.
5. Avaktivera och installera om chattplugin
Om du har en äldre version av plugin-programmet (Messenger Customer Chat version 1.0 till 1.4), bör du inaktivera och ta bort det, sök sedan efter “The Official Facebook Chat Plugin” och klicka på Installera och aktivera den senaste versionen.
Följ dessa steg för att avaktivera och sedan installera om Facebook Chat Plugin:
- Logga in på Facebook: Börja med att logga in på ditt Facebook-konto som har administratörsbehörighet för sidan du hanterar.
- Öppna sidinställningar: Gå till din Facebook-sida och klicka på ‘Inställningar‘ längst ner i menyn till vänster.
- Navigera till Inkorgsinställningar: Leta efter i sidinställningarna ‘Meddelanden‘ eller ett liknande avsnitt där du kan komma åt inställningar relaterade till chattplugin.
- Inaktivera chattplugin: När du är i meddelandeinställningarna, leta reda på Chat Plugin-inställningarna och leta efter ett alternativ för att inaktivera det. Detta kan vara en växel som du kan stänga av eller en knapp som säger ‘Avaktivera’ eller ‘Avlägsna’.
- Bekräfta avaktivering: Om du uppmanas, bekräfta att du vill inaktivera Chat Plugin. Plugin-programmet ska nu vara avaktiverat och inte längre synligt på din webbplats.
Så här installerar du om Facebook Chat Plugin:
- Gå till chattpluginsektionen igen: Gå tillbaka till meddelandeinställningarna i inställningarna för din Facebook-sida enligt beskrivningen ovan.
- Installera chattplugin: Leta efter ett alternativ för att lägga till eller installera chattplugin. Du kan behöva gå igenom installationsprocessen igen, vilket innebär att konfigurera chattfönstrets utseende och beteende.
- Skaffa kodavsnittet: När du har konfigurerat plugin-programmet efter dina önskemål kommer Facebook att förse dig med ett kodavsnitt som du kan lägga till i din webbplats HTML.
- Lägg till koden på din webbplats: Klistra in kodavsnittet i HTML-koden på din webbplats, vanligtvis före stängningen märka. Om du använder ett innehållshanteringssystem som WordPress kan du ha ett dedikerat område för att lägga till sådana skript eller ett plugin som kan hantera infogningen åt dig.
- Testa insticksprogrammet: När du har installerat om chattplugin, besök din webbplats för att se till att chattfönstret visas korrekt och att plugin fungerar som avsett.
6. Granska Plugin-inställningarna
Se till att du har ställt in plugin-programmet korrekt och att det inte finns några fel i konfigurationen.
För att granska inställningarna för Chat Plugin i Meta Business Suite, följ dessa steg:
- Logga in Meta Business Suite.
- Välj sidan som är kopplad till chattplugin från din lista över sidor.
- Klicka på ‘inställningar‘ för den valda sidan.
- I det vänstra sidofältet klickar du på ‘Meddelanden‘.
- Scrolla ner för att hitta ‘Chattplugin‘ inställningar.
- Granska inställningarna för att säkerställa att de är korrekt konfigurerade. korrigera eventuella fel du hittar i konfigurationen. Spara alla ändringar du gör i Chat Plugin-inställningarna.
7. Validera plugins-konflikten
Inaktivera andra plugins för att utesluta en konflikt mellan plugins. Om chattpluginen fungerar efter att du har inaktiverat andra plugins, återaktivera dem en efter en för att identifiera den motstridiga plugin.
8. Granska Sidinställningarna
Se till att inställningarna för din Facebook-sida tillåter meddelanden och att det inte finns några begränsningar som kan hindra chatten från att fungera.
För att granska dina sidinställningar i Meta Business Suite, följ dessa steg:
- Logga in på Meta Business Suite: Gå till Meta Business Suite genom att gå till business.facebook.com och logga in med dina referenser.
- Välj din sida: När du har loggat in väljer du den sida du vill granska från listan över sidor du hanterar om du har fler än en.
- Öppna inställningar: Leta efter ‘inställningaralternativet i Meta Business Suite. Detta kan finnas i sidofältsmenyn eller under ‘Alla verktyg‘ om du använder det nya gränssnittet.
- Granska sidinställningar: I menyn Inställningar hittar du olika alternativ att granska och justera efter behov.
- Gör ändringar efter behov: När du granskar varje avsnitt kan du göra ändringar för att optimera hur din sida fungerar och hur besökare interagerar med den.
- Spara ändringar: När du har gjort några justeringar, se till att du sparar ändringarna. Det borde finnas en ‘Spara‘ eller ‘Gjort‘-knappen tillgänglig efter att du redigerat inställningarna.
9. Autentisera insticksprogrammet igen
Om ditt plugin inte är anslutet eller autentiserat korrekt med din Facebook-sida, kan återautentisering hjälpa.
steg för att återautentisera Meta Business Suite Chat Plugin:
- Logga in Meta Business Suite.
- Välj sidan med chattplugin från din sida-lista.
- Klicka på “Inställningar” för den sidan.
- Gå till ‘Integrationer’ eller avsnittet för plugins/anslutna appar.
- Hitta och välj chattplugin.
- Klicka för att koppla bort eller ta bort plugin-programmet.
- Bekräfta frånkopplingen när du uppmanas.
- Återanslut eller lägg till plugin-programmet igen genom att följa instruktionerna på skärmen.
- Slutför eventuella ytterligare autentiseringssteg som krävs.
10. Inställning av automatiska svar
För att verifiera och ställa in automatiska svar för Meta Business Suite Chat Plugin, följ dessa steg:
- Logga in Meta Business Suite.
- Välj den sida du vill konfigurera från din sida-lista.
- Klicka på “Inkorgen” högst upp på sidan.
- Välj “Automatiska svar” i Inbox.
- Navigera till avsnittet “Chattplugin”.
- Granska och redigera de automatiska svaren, som välkomstmeddelandet och vanliga frågor.
- Se till att alla svar är korrekt inställda och aktivera dem om det behövs. Spara alla ändringar du gör i inställningarna för automatiska svar.
11. Kontakta supporten för Meta Business Suite
Om inget av dessa steg löser problemet, kontakta Metas Business Hjälpcenter för vidare hjälp.
