Hur man använder Gamification för att förbättra PLG

Produktledd tillväxt (PLG) började som främst en förvärvstaktik. Nu börjar det bli populärt för att behålla och expandera också.

“I grund och botten är tanken att istället för att lägga massor av kalorier i marknadsföring, försäljning och kundservice, sänker du inträdesbarriären för att minska friktionen vid förvärv och använder själva produkten som den huvudsakliga hävstången för att behålla och expandera”, säger New Breeds produktstrategichef Guido Bartolacci.

Att sänka inträdesbarriären till din lösning innebär vanligtvis att utnyttja en freemium-modell, där du har en begränsad version av din produkt tillgänglig för free och sedan kan användare betala för att utöka till uppgraderade versioner.

När du använder en produktledd strategi ligger det en skyldighet för själva produkten att göra det tunga lyftet att skapa en positiv kundupplevelse. Du kan inte bara förlita dig på att människor älskar produkten och fullt ut adopterar den utan hjälp från din sida. Du måste hitta ett sätt att uppmuntra användare att utforska produkten och införliva den i sina dagliga rutiner.

En introduktionsprocess som förbereder användare för framgång

Eftersom det finns ett lågt inträdesbarriär är det väldigt lätt för människor att börja använda din produkt. Men du tävlar fortfarande om deras tid och uppmärksamhet, så det är viktigt att få användare igång så snabbt som möjligt om du vill att de ska hålla fast vid din lösning.

“Registreringsflödet och introduktionen bör vara otroligt intuitivt och användarvänligt, vilket innebär att någon kan göra en värdefull åtgärd så snabbt som möjligt,” säger Guido.

De flesta produkter börjar med en guidad handledning som hjälper användaren att få en förståelse för hur man använder produkten. Enligt Guido bör introduktionsprocessen sluta med att användaren vidtar en åtgärd som korrelerar med kärnvärdesmåttet som dikterar din prisnivå. I ett CRM kan det till exempel vara att skapa en kontakt.

Hur man använder Gamification för att förbättra PLG

Enligt Oxford Languages ​​är Gamification “tillämpningen av typiska delar av spel (t.ex. poängsättning, konkurrens med andra, spelregler) på andra verksamhetsområden, vanligtvis som en onlinemarknadsföringsteknik för att uppmuntra engagemang med en produkt eller tjänst. ”

Det är en strategi som syftar till att göra tråkiga eller vardagliga uppgifter roligare för människor genom att lägga till en känsla av konkurrens eller ett belöningssystem.

Målet med PLG är att skapa en så enastående produktanvändningsupplevelse att användare fortsätter att använda lösningen, utökar användningsområdet och rekommenderar produkten till andra. Gamification kan hjälpa produkter att skapa den typen av upplevelse.

Här är två sätt du kan integrera gamification i din produkt för att förbättra en PLG-strategi:

1. Konkurrens och värdeerkännande för fortsatt användning

Att förse användare med prestationer, användningsstatistik, användarrankningar och/eller benchmarks kan uppmuntra dem att fortsätta använda produkten över tid. Dessa element gör det möjligt för användare att konkurrera med sig själva och andra användare för bästa möjliga utnyttjande av produkten. För att fortsätta att förbättra sin prestanda och överträffa andra användare måste de fortsätta använda produkten och eventuellt uppgradera.

Förutom att skapa den känslan av konkurrens, belyser användarna med den typen av information uttryckligen en del av värdet de får av att använda produkten. Detta i sin tur hjälper dem att internalisera hur de drar nytta av lösningen.

Grammarly använder till exempel denna strategi genom en veckovis skrivuppdatering som de mailar till användare som sammanfattar hur en individs användning av produkten står sig i jämförelse med andra användares, vilka de vanligaste korrigeringarna som verktyget gav till individen var och hur mycket verktyget var. Begagnade.

Genom att skicka denna information vecka efter vecka hjälper Grammarly användarna att förstå hur de går framåt mot ämnesbehärskning. Med tiden kommer användare att vilja lära sig av sina misstag och rankas i allt högre percentiler, och det bästa sättet att göra det är att fortsätta använda Grammarly.

Utöver benchmarkingdata tillhandahåller Grammarly också ett avsnitt om hur många fler korrigeringar användare skulle se om de uppgraderade till premiumversionen av verktyget. Detta hjälper användare att se att även om de drar nytta av verktyget, finns det ännu mer utrymme för förbättringar. För att verkligen fullända sitt skrivande måste de utöka sin användning av plattformen.

2. Utbildning för mer genomgripande adoption

Ett annat sätt att uppmuntra uppgraderingar och expansion är med användaraktivering genom utbildningstillgångar som akademier och certifieringar.

“Vad certifieringarna gör är att coacha dig om bästa praxis kring disciplinen och även visa dig hur du kan utföra dem genom verktyget,” säger Guido. “Så, det är både teorin och tillämpningen av ett givet koncept.”

Genomgången av utbildningen firas med ett certifikat eller märke som användaren kan vara stolt över och att påtaglig belöning är gamification-elementet.

HubSpot Academy är ett bra exempel på detta. De utbildar användare om koncept relaterade till deras plattform, som inkommande marknadsföring, inkommande försäljning, kundservice och hur man genomför dessa idéer genom HubSpot-plattformen.

Detta tillåter användare att få en taktisk förståelse för hur man använder plattformen och till fullo utforska vad som är möjligt inom den. Användare får en känsla av prestation när de slutför kursens taktiska uppgifter och klarar provet. Dessutom får de ett certifikat som de kan dela med andra för att etablera sin expertis.

Dessutom säkerställer dessa kurser att användare vet hur de kan utnyttja HubSpot så att de faktiskt kan få värde från det. Genom att utbilda användare i hur de kan utnyttja plattformen säkerställer HubSpot att de kan få värde av den. Detta minskar risken för friktion från ofullständig produktanvändning eller upplevd svårighet att använda.

Takeaway

Många företag har sett framgång genom att anta PLG. Men det är skillnad mellan att säga att du ska göra PLG och att göra det framgångsrikt.

“Det räcker inte att bara göra det enkelt för någon att registrera sig och använda produkten”, säger Guido. “Du måste uppmuntra fortsatt användning.”

För att maximera resultatet av PLG vill du göra din produkt så värdefull för användaren att de inte skulle vilja gå ifrån den. Gamification kan hjälpa användare att till fullo inse värdet de får.