I en ständigt föränderlig digital värld litar marknadsförare mycket på data för att leverera effektiva, skräddarsydda meddelanden till sina kunder. Ett stort antal marknadsföringsplattformar gör det enkelt att samla in kunddata och kan till och med segmentera användare efter demografi eller beteende – men det räcker inte. Inte längre.
Konsumenterna vill ha meddelanden som är relevanta för deras förändrade behov, vilket – även med data – är svårt att följa med. Vad är lösningen? Syftebaserad segmentering.
Vad är avsiktsbaserad segmentering?
Syftebaserad segmentering är en ny typ av segmentering som förutsäger en användares avsikt.
Mer vanlig segmentering inkluderar användning av demografi, geografi och beteende. Allt detta är användbar information som kan gruppera användare tillsammans, men de förutspår inte en användares nästa drag som avsiktsbaserad segmentering gör.
Användare avslöjar sin avsikt med varje digital interaktion. Att besöka en webbplats, titta på en video, bläddra i en online-katalog eller begära en e-bok, till exempel, alla erbjuder insikt i användarens nuvarande sinnestillstånd. Intentbaserad segmentering analyserar alla dessa datapunkter för att tolka vad användaren vill ha i realtid.
Avancerade mobila marknadsföringsplattformar erbjuder nu avsiktsbaserad segmentering. Med hjälp av datavetenskap kan programvaran faktiskt segmentera användare i grupper som mest sannolikt kommer att konvertera baserat på deras avsikt.
Hur fungerar det?
Låt oss säga att en reseappmarknadsförare vill sälja 500 vårresor till Cabo San Lucas. Med hjälp av en marknadsföringsplattform med avsiktsbaserad segmentering undersöks och analyseras kunddata för att klassificera användare i tre kategorier:
- Minst sannolikt att konvertera
- Ganska sannolikt att konvertera, och
- Mest sannolikt att konvertera
Med hjälp av denna information kan marknadsförare fördela resurser och skapa kampanjer därefter. Till exempel kommer segmentet “mest sannolikt att konvertera” inte kräver mycket för att köpa en biljett. De är lojala användare, och som ett resultat kan en marknadsförare skicka erbjudandet via push-meddelanden och troligen få ett högt inköp.
Separat kan en marknadsförare skapa en starkare marknadsföringsplan för dem i segmentet “måttligt troligt att konvertera”. Genom att skapa en kundresa kan resebolaget “droppa” marknadsföringsmeddelanden till detta segment. Den första i serien levererar ett e-postmeddelande för ett specialerbjudande. Den andra är en push-avisering för en begränsad tid på 10% på kupongen. Användare som köper ett paket får ett “tack” -meddelande, medan användare som inte gjorde köpet påminns om att tiden går ut på 10% rabatt på erbjudandet.
Varför använda avsiktsbaserad segmentering?
Intentbaserad segmentering har många fördelar, inklusive:
Genom att förstå användarens avsikt spenderar marknadsförare tid på att skapa skräddarsytt innehåll för användare som mest sannolikt kommer att konvertera. Tiden är en premie för de flesta marknadsförare och avsiktsbaserad segmentering säkerställer att det är bra tid.
Utan denna typ av segmentering i spel kunde marknadsförare spendera tid på att skapa kampanjer riktade till dem som inte skulle konvertera ändå eller leverera kampanjer till ”massorna” i ett sista steg för att få ytterligare några biljettförsäljningar.
- Meddelanden är hyperinriktade
Syftet med segmentering är att skapa och skicka personliga meddelanden till användare, som användarna nu kräver. Forskning visar att personaliserade marknadsföringskampanjer ser ett nästan 10% stort användarengagemang.
Medan segmentering av användare efter demografi och beteende lämpar sig för mer personliga meddelanden, tar avsiktsbaserad marknadsföring det ett steg längre. Meddelanden är inte bara knutna till de åtgärder en användare har vidtagit, det är knutet till den prediktiva analysen av dessa åtgärder. Som ett resultat är meddelanden hyperinriktade.
Intensbaserad marknadsföring är endast möjlig när marknadsförare sätter mål. Målet kan vara att sälja ut biljetter till ett evenemang, öka pizzaförsäljningen under Super Bowl eller hindra användare från att avinstallera en app.
Framgångsrik marknadsföring härrör från en målinriktad plan och för första gången följer data efter. Marknadsförare ges handlingsbar segmentering som hjälper till att uppnå ett specifikt mål.
Hur man kommer igång med avsiktsbaserad segmentering
För att börja använda denna typ av prediktivt arbetsflöde finns det flera steg inblandade.
Som nämnts fokuserar avsiktsbaserad segmentering på ett mål. Det är det första en marknadsförare måste identifiera för att använda denna form av segmentering framgångsrikt.
- Se om målet är realistiskt
Att sätta ett mål är inte alltid lätt. Ibland siktar marknadsförare för högt, ibland siktar de för lågt. Genom att använda en marknadsföringsplattform som distribuerar datavetenskapsmodeller kan marknadsförare mata in sitt mål och se om det är livskraftigt eller inte. Innan segment till och med skapas bör en plattform kunna berätta för en marknadsförare om målet är uppnåbart eller inte.
Om ett mål är livskraftigt skapas segment. Som nämnts delas användare av sannolikheten för sina handlingar. Marknadsförare kan tydligt se vilka användare som är mest troliga, måttligt troliga och minst troliga att konvertera. För att räkna ut detta analyseras hundratals dynamiska, digitala signaler för att skapa en helhetssyn på användaren och hans eller hennes avsikt.
All denna datakramning görs bakom kulisserna. Marknadsförare behöver inte slösa bort tid med att lägga till filter, skriva in manuell data eller stirra på kalkylark. Användare placeras automatiskt i varje kategori.
Med högt definierade segment på plats kan marknadsförare skapa den typ av skräddarsydda kampanjer som faktiskt fungerar. Tiden fokuseras på användare som hjälper till att uppnå marknadsföringsmålet; inte slösas bort på dem som inte kommer att konvertera eller som redan skulle konvertera utan mycket uppsökande.
Även om avsiktsbaserad segmentering har ett element av prediktiv analys, är det fortfarande mycket spårbart. Företagen kan se hur många användare som förväntas konvertera och vad framgångsgraden är i realtid. Användarvänliga instrumentpaneler gör utvärdering av avsiktsbaserade kampanjer lika enkla som själva segmenteringen.
Sammanfatta
Det räcker inte att skicka meddelanden baserat på användardemografi eller beteenden längre. Fler och fler datakunskade varumärken förlitar sig på data för att engagera användare, men avsiktsbaserad segmentering förstärker personaliseringen. Genom prediktiv teknik kan företag utnyttja användarens avsikt och leverera den typ av meddelanden som förväntas.
För att använda avsiktsbaserad segmentering måste marknadsförare söka en plattform som ligger före kurvan. Endast en handfull plattformar erbjuder denna nivå av dataanalys, och för att tävla i en digitalt beroende värld kommer det sannolikt att bli ett nödvändigt verktyg. CleverTap är en sådan plattform du bör prova!
