Ämne: Hur artificiell intelligens kommer att påverka digital marknadsföring
Artificiell intelligens (AI) har stört olika branscher, inklusive digital marknadsföring, under ganska lång tid. Du har redan hört detta otaliga gånger, och det här visar inga tecken på att sakta ner.
Ny teknik gör redan digitala marknadsförares liv mycket enklare. Och vi kan förvänta oss att ytterligare utveckling kommer att förbättra de AI-verktyg och system som redan används. Med andra ord, AI blir bara bättre.
Vissa av dessa förändringar kommer att vara seismiska, och som en tidig användare får du en konkurrensfördel.
Här är hur AI kommer att påverka digital marknadsföring inom en snar framtid, och vad det betyder för dig.
Avancerad kundprofilering
Att känna till din målgrupp och Det är viktigt att förstå deras behov, intressen och preferenser för framgången för dina digitala marknadsföringsinsatser.
Genom att ha en exakt definierad idealisk kundprofil och köparpersonas kan du segmentera din e-post- och innehållsmarknadsföring och anpassa dina marknadsföringsmeddelanden och ditt innehåll.
Forskning säger att ett sådant tillvägagångssätt resulterar i en ökning med 171 % i marknadsföringsgenererade intäkter.
Men med AI kommer du att kunna ta allt detta till nästa nivå.
Att samla in, analysera och bearbeta enorma uppsättningar data är vad AI gör bäst. Och den här tekniken ger dig tillgång till avancerad kundprofilering. Du kommer med andra ord få en djup förståelse för dina potentiella kunders utgiftsvanor och köpmotiv.
Det skulle vara praktiskt taget omöjligt för människor att få ihop alla siffror och förstå hur konsumenter beter sig när de köper och exakt vad som får dem att ticka. AI-algoritmer utnyttjar miljarder datapunkter och kan bygga sofistikerade och detaljerade kundpersoner nästan omedelbart.
Några av dessa datapunkter inkluderar:
Den här typen av intelligent spårning av kunders handlingar och beteende ger dig värdefull insikt om vad de vill ha och förväntar sig av dig. Naturligtvis låter sådan exakt profilering dig leverera rätt och mycket personligt innehåll, e-postkampanjer, produktrekommendationer eller hjälp till din publik och öka konverteringarna.
Tack vare AI blir det mycket lättare för varumärken att:
-
Identifiera vilka kundsegment som ska läggas till eller tas bort från kampanjer
-
Visa sina kunder exakt de produkter de kommer att använda
-
Undvik att marknadsföra vissa produkter till kunder som returnerar varor hela tiden
-
Upptäck nya köparpersonligheter inom publiken.
Konversationschatbotar för ökad lojalitet och retention
Dina potentiella kunder förväntar sig allt stöd de kan få redan från början av sin kundresa.
Det är avgörande att ge dina potentiella kunder svar på alla frågor de kan ha angående din produkt eller tjänster, eftersom det kan vara en fabrikat-eller-brytande faktor att köpa. På samma sätt, när de väl bestämmer sig för att välja din produkt, vill de börja använda den direkt. Det betyder att de kommer att bli frustrerade om de inte förstår hur en viss funktion fungerar.
Det är därför sutmärkt kundsupport och onboarding spelar en viktig roll för en positiv användarupplevelsevilket resulterar i ökad lojalitet och retention.
Men oavsett hur bra de är, är dina kundsupportagenter bara människor och kan bara ta ett samtal åt gången. Dessutom är det ganska dyrt att ha någon tillgänglig 24/7 för att hjälpa dina potentiella kunder från olika tidszoner.
AI-drivna chatbots kommer att förändra kundsupportlandskapet oerhört. Vi pratar inte om enkla algoritmer som kan generera några fördefinierade svar och standardfraser, utan komplexa bots som svarar baserat på vad dina kunder faktiskt frågar.
Dessa konversationschatbotar kan lösa nästan alla dilemma som dina potentiella kunder kan ha och hjälpa dem att börja använda din produkt till fullo. En sådan skräddarsytt tillvägagångssätt för onboarding kommer att se till att dina potentiella kunder kan planera enligt sina egna scheman och sin egen takt.
Till exempel, istället för att försöka pressa nya kunder inom ditt supportcenters arbetstid, låt dem schemalägga sina ombordstigning sessioner när det passar dem. Även på natten, när dina mänskliga agenter inte är tillgängliga.
Plommon är en AI-driven assistent för att spara pengar. Vid registrering erbjuder en chatbot nya användare en rundtur i verktyget där den förklarar hur appen fungerar och visar upp olika funktioner.
Bank of Americas Erica är ett annat exempel på en användbar chatbot. Den utbildar användare om hur man sparar pengar, hjälper dem med enkla transaktioner och säkerställer att de fattar smartare beslut. Den skickar också utbildningsvideor och annat innehåll om ekonomi till dem.
Det förväntas till och med att dessa intelligenta maskiner kommer att vara så effektiva i att chatta det det kommer att vara svårt att skilja dem från mänskliga kundsupportagenter.
Visuellt tilltalande design
Estetik är en viktig del av digital marknadsföring – det är avgörande att lämna ett minnesvärt första intryck. Och eftersom den mänskliga hjärnan bearbetar bilder 60 000 gånger snabbare än det gör textär det tydligt att dina digitala marknadsföringsinsatser måste vara visuellt tilltalande.
Det betyder att du behöver en designer för att skapa allt, från din webbplats, målsidor och annonser. Och det är dyrt, för att inte tala om tidskrävande.
Återigen, med hjälp av AI kommer du att kunna göra många av dessa design på egen hand, även om du inte är särskilt skicklig. Det finns olika AI-drivna verktyg som kan ta tag i spelet och se till att dina mönster är vackra, funktionella och attraktiva. Det går inte att säga att du har skapat dem med en enkel dra-och-släpp-funktion.
Wix är ett intelligent verktyg för att bygga webbplatser som låter sina användare skapa funktionella, visuellt tilltalande webbplatser även om de inte är skickliga kodare. AI-delen av ekvationen hänvisar till denna plattforms förmåga att anpassa webbplatser baserat på deras avsedda syfte. Detta innebär att Wix erbjuder ett antal olika webbplatstyper som blogg, e-handel, företag, portfölj, för att bara nämna några.
På samma sätt låter vissa verktyg dig konvertera ditt blogginlägg till videor, och på så sätt optimera ditt innehåll för olika behov och syften. AI kommer att göra dessa verktyg ännu mer kraftfulla, vilket innebär att den kommer att använda maskininlärning för att förstå texten och tillhandahålla relevanta bilder för varje scen baserat på sammanhanget.
Lumen5 är en intuitiv videofilmare som användare kan förvandla sina blogginlägg till färgglada videor. Förutom gifs, bilder och korta klipp är det möjligt att lägga till bakgrundsmusik och skapa kompletta, engagerande videor för olika sociala medieplattformar. Movavi är en annan videoredigerare online som har alla verktyg du behöver för att enkelt skapa videor.
Venngage är ett annat bra alternativ som används för att enkelt göra infografik. Den ger smarta förslag och vägleder användaren utifrån data.
Att bygga och skydda ditt goda affärsrykte är av avgörande betydelse. Det är därför du behöver svara på varje kundkommentar eller recension i rätt tidoch vara hjälpsam och anständig även om feedbacken är negativ.
Du kan naturligtvis inte göra så mycket åt att hindra människor från att prata bakom din rygg och dela sina åsikter om ditt företag på internet. Men vad du kan göra är använda sig av sociala lyssningsverktyg och upptäcka en potentiell PR-katastrof i vardande.
AI kommer dessutom att förbättra funktionerna hos dessa verktyg. För tillfället kan de upptäcka varumärkesomnämnanden över internet och låta dig veta vad kunderna pratar om ditt företag. Men du kan förvänta dig att dessa verktyg blir allt kraftfullare och använder textanalys för att identifiera hur användarna faktiskt tycker om ditt varumärke.
Verktyg som Nämna erbjuda sentimentanalys, känna igen tonfallet och identifiera nyckelteman, vilket betyder att ett varumärke kan upptäcka om det finns en ökning av negativa (eller positiva) kommentarer. Du kan vidta åtgärder och förhindra en PR-katastrof innan den utvecklas.
De senaste bildigenkänningsfunktionerna ger dessa verktyg möjlighet att även övervaka bilder och videor och se närhelst en varumärkeslogotyp visas i en Instagram-bild eller YouTube-video.
Detta kommer att hjälpa dig att ligga steget före kurvan, lägga märke till till och med några undertoner som kan undkomma traditionella lyssningsverktyg för sociala medier och förhindra skada på ditt rykte.
AI-drivet innehållsskapande
Artificiell intelligens kan redan generera meningsfullt innehåll. Det gör inte innehållsskribenter värdelösa – åtminstone inte ännu – men det kommer att vara vana vid skapa rapporter och annat formellt innehåll som kan automatiseras.
Till exempel använder Washington Post redan Heliograf, sitt eget internt verktyg för att skapa innehåll. Även om det för närvarande är ansvarigt för att täcka fotbollsmatcher på gymnasiet, guvernörstävlingar och skapa enkla tweets, förväntas det att detta och liknande verktyg kommer att få mer seriösa uppgifter i framtiden.
Övrig verktyg för att skriva innehåll redan finns. Och det finns till och med försök att skapa avancerade verktyg som kommer att producera kreativ fiktion. Till exempel skrev en dator en Jack Kerouac-inspirerad roman om en terrängresa.
Slutsats
Framtiden är här för digital marknadsföring. Vi kan förvänta oss att ännu fler uppgifter kommer att automatiseras och effektiviseras, samt att som ett resultat av detta kommer kundupplevelsen och nöjdheten att förbättras enormt.
Mer än någonsin bör marknadsförare dra nytta av de smarta verktyg som finns på marknaden för att få ut det mesta av sitt hårda arbete.
