Gräshoppa kanske inte har det stora namnet som är kopplat till VoIP-erbjudanden från AT&T eller Cisco, men det betyder inte att företag bör rabattera tjänsten. I själva verket kan mindre företag bestämma att Grasshoppers konkurrenskraftiga priser är exakt vad de letar efter.
Vänligen notera
Detta är vår allt-i-ett-sammanfattning som tittar på Grasshopper VoIP-telefontjänsten. På den här sidan, efter vår korta introduktion, hittar du
(a) en Översikt av Grasshoppers VoIP -tjänst
(b) en titt på installation och installation bearbeta
(c) en detaljerad uppdelning av Gräshoppan Topp funktioner
d) Typiska kunder som använder Grasshoppers VoIP -lösning
(e) en titt på de olika Prisplaner
Du kan hoppa till det granskningsavsnitt som intresserar dig mest genom att klicka på länkarna i fältet högst upp på denna sida, men kom ihåg att den här artikeln verkligen är utformad för att läsas hela vägen, eftersom företag kommer att dra nytta av att bedöma tjänsten i sin helhet innan man beslutar om den uppfyller deras behov.
Grasshopper, som ursprungligen grundades 2003, fick nyligen stor ekonomisk stöd när den förvärvades av fjärråtkomst SaaS-leverantören LogMeIn 2018. Företaget har använt detta stöd för att fortsätta leverera toppklassiga produkter och har betjänat mer än 350 000 kunder hittills.
En snabb titt på Grasshopper-bloggen gör det klart att företaget riktar sig till företag som har tvingats att anta distansarbete på grund av COVID-19-pandemin. Under krisen förlitade sig många organisationer starkt på VoIP -plattformar och videokonferenssviter för att upprätthålla företagets kontinuitet.
För mindre företag som kanske inte redan har betalat för dyra digitala lösningar kan övergången till fjärr- eller hybridarbete ha varit mer utmanande, det är där mindre (och billigare) VoIP -leverantörer som Grasshopper kommer in.
Serviceöversikt
En av Grasshoppers främsta överklaganden är dess enkelhet. Varumärkesetos sammanfattas bäst, med egna ord, att “Gräshoppa hjälper dig att fokusera på ditt företag.” Plattformen har ett litet antal viktiga funktioner, som bör hålla mindre organisationer nöjda men kan göra större företag i behov av snyggare alternativ lite besvikna.
Gräshoppan levereras också med en extremt snabb och enkel installation. Användare väljer helt enkelt sin servicenivå, väljer deras nummer och tillägg, laddar ner appen, konfigurerar sina inställningar och det är det. Bland funktionerna som erbjuds är vidarekoppling, röstmeddelandetransskriptioner och automatiska hälsningar, men många andra är frånvarande. Videokonferenser och ljudkonferenser är tillgängliga via en tjänst från tredje part. Ändå är det osannolikt att företag klagar för mycket med tanke på priset.
Till skillnad från de flesta VoIP -tjänster erbjuder Grasshopper sina prissättningsplaner till ett fast pris. De priser som företaget anger är inte per användare, så för företag som upplever snabb expansion kan tjänsten bli särskilt prisvärd jämfört med konkurrenterna.
Ett supportcenter på nätet ska hjälpa individer att lösa de vanligaste felsökningsproblemen, och 24/7 USA-baserad kundsupport är också tillgänglig via telefon. Enkelheten från Grasshopper borde innebära att det finns mindre risk för att något går fel.
I slutändan måste företagen bestämma om de behöver några av de mer avancerade telefonifunktionerna som erbjuds av andra VoIP -leverantörer eller om Grasshopper har allt de behöver. Denna VoIP -tjänst är relativt enkel – skamlöst så – men för vissa organisationer kommer det att vara positivt, inte en nackdel.
Installation och installation
Gräshoppan ser till att enkelheten ligger i framkant i sitt VoIP-erbjudande redan från början. Installationen är enkel, användarna väljer helt enkelt önskad servicenivå innan de väljer upp till fem lokala eller avgiftsfria nummer. Alternativet att överföra ett befintligt nummer är också tillgängligt.
Användare uppmanas sedan att ladda ner Grasshopper -appen, som är tillgänglig antingen som en stationär eller mobil version, så att användarna kan förbli kontaktbara oavsett om de sitter vid sitt skrivbord eller är i rörelse. Med tanke på att distansarbete har blivit allt populärare på senare tid, är det en stor fördel för anställda att få tillgång till sitt arbetsnummer via sin smartphone, med uppringare och mottagare som inte är klokare.
När Grasshopper har laddats ner är det dags för individer att konfigurera sina inställningar. Detta borde inte vara alltför bekymmersamt, oavsett om du har bestämt dig för att gå den mobila eller stationära vägen, men en kundsupport dygnet runt är tillgänglig om det uppstår några problem. Och det är allt. Grasshopper säger stolt att användare av VoIP -tjänsten ska vara igång på bara några minuter.
Genom att lägga till en liten komplexitet kan Grasshopper -användare ställa in tillägg – vilket sannolikt kommer att vara till nytta för lite större företag. För inkommande samtal kan varje anknytning meddelas via Grasshopper -systemet innan samtalet ansluts, men det är i slutändan upp till enskilda användare att bestämma de specifika konfigurationerna för varje anknytning. Till exempel kan tidsbegränsningar tillämpas på anknytningar, bara tillåta, säg, vardagssamtal och vidarekopplingskriterier kan också tillämpas. Naturligtvis, om du är en enskild näringsidkare eller helt enkelt inte vill bry dig om tillägg, kan du välja den enkla, enkelsiffriga installationen.
Topp funktioner
Även om Grasshopper talar mycket om sin vädjan till mindre företag, hävdar den också att tjänsten låter företag “kommunicera som ett större företag.” Även om dess funktionsuppsättning till stor del fokuserar på att ringa, finns det mer än några praktiska verktyg att välja mellan.
För individer som hellre vill använda en enda enhet för både affärs- och personliga samtal, tillåter Grasshopper -appen dem att ringa och ta emot samtal på en smartphone eller dator, med samtalsmottagare presenterade ett företagsnummer – inte ett personligt. Med tanke på att fler arbetare är borta från sina skrivbord är detta ett bra sätt att förbli ansluten utan att behöva bära en separat arbetstelefon.
Andra funktioner inkluderar möjligheten att använda förinspelade meddelanden som automatiska hälsningar och vidarekoppling för att säkerställa att viktiga samtal skickas till flera telefoner för att säkerställa att de inte missas. Om ett samtal inte blir besvarat av någon anledning, är transkribering av röstbrevlåda tillgänglig för att ge dina anställda en tydlig avläsning via en dator eller smartphone.
Virtuella receptionister är också tillgängliga för företag som vill lägga till en mer professionell touch till sin kommunikation. Din virtuella receptionist kan antingen vara en levande människa som kanske inte befinner sig fysiskt på ditt kontor eller ett automatiskt svarssystem. Särskilt för företag som vill spara på arbetskostnader är en virtuell receptionist ett bra sätt att rikta uppringare, ta meddelanden och hantera hälsningar.
Även om Grasshoppers ovannämnda funktioner ingår som standard med sina VoIP-paket, erbjuder företaget också flera tillägg. Till exempel är Call Blasting tillgänglig för ytterligare $ 10 i månaden, vilket gör att varje rad (upp till maximalt 15) kan ringas samtidigt, vilket reducerar väntetider och ökar kundnöjdheten.
Det finns också en professionell röststudio tillgänglig för en kostnad av $ 75 per beställning, där professionella röstaktörer kommer att spela in snygga hälsningar på antingen engelska eller spanska för att förvåna dina uppringare. Extra nummer kan också köpas på flexibel basis utan att företag behöver ändra sina planer.
Sammantaget kanske Grasshopper inte har några av de mer avancerade telefonifunktionerna som är associerade med andra VoIP -tjänster som CRM -integration, enhetliga meddelanden och videokonferenser, men de funktioner som det fungerar fungerar bra. För de flesta mindre företag som utgör Grasshoppers målmarknad är det troligt att de funktioner som tillhandahålls är tillräckliga.
Typiska kunder
Till skillnad från vanliga PBX -telefonutbud fungerar Grasshoppers virtuella telefontjänst ovanpå din nuvarande leverantör, så det krävs ingen hårdvara. Eftersom en app är det enda som behövs för att komma igång, är Grasshopper lämplig för ett brett spektrum av företag – särskilt de med ett stort antal frontlinjearbetare.
Företaget själv lyfter fram några viktiga sektorer som utgör sin kundbas. Det första är sjukvård. Med hjälp av Grasshopper kan läkare, sjuksköterskor och administrativ personal lättare komma i kontakt med patienter, använda automatiska hälsningar för att rikta dem till rätt avdelning och använda samtalshanteringsverktyg för att svara på mer angelägna problem. Dessutom kan anpassade scheman ställas in för joursjuksköterskor och läkare beroende på deras arbetsrota.
Franchiseägare kan under tiden använda Grasshopper för att se till att deras verksamhet fortsätter att fungera smidigt. Internationella tillägg kan användas för att ge detaljer kring öppettider och vägbeskrivningar, samt svara på kundfrågor. Ett lokalt nummer kan också användas för att få kontakt med allmänheten i ditt närområde, så oavsett hur stor din franchise växer känns det alltid lokalt.
En annan bransch som kan dra nytta av Grasshoppers VoIP -lösning är fastigheter. Anställda inom denna sektor är ofta ute på kontoret – och kan ta hand om flera områden inom samma region. Med Grasshopper kan du inte bara se till att dina agenter alltid kan kontaktas, utan ett lokalt företagsnummer kan användas för att visa din kunskap om området. Kunder som letar efter specifik information kan också få sitt samtal automatiskt vidarekopplat till rätt agent.
Även för proffs som vanligtvis sitter vid ett skrivbord är Grasshopper värt att överväga. Konsulter är till exempel vanligtvis kontorsbaserade men de är ofta engagerade i möten och kan besöka kundlokaler. Med en VoIP -lösning kan du se till att klientkommunikation sällan missas – och när de är det kan omedelbara svar anpassas för att säkerställa att verksamheten inte går förlorad. Plus, Grasshoppers mobil- och stationära appar låter dig växla mellan att ta klientsamtal från ditt skrivbord eller på språng, vilket ger välbehövlig flexibilitet.
Eftersom fler branscher tillåter distansarbete, kommer ett företagsnummer kopplat till en arbetstelefon att ses som allt mer gammaldags. Gräshoppan visar hur anställda från ett antal sektorer kan dra nytta av att vara kontaktbara var de än är.
Prisplaner
Den viktigaste skillnaden när det gäller prissättningen av Grasshoppers VoIP -lösning är att kunder inte debiteras per användare. Istället finns det tre planer att välja mellan: Solo Partner och Small Business.
Solo -paketet kostar 29 $ i månaden och innehåller ett nummer och tre tillägg, Partner -erbjudandet kostar $ 49 i månaden och har tre nummer och sex tillägg, medan Small Business -planen är $ 89 och innehåller fem nummer och ett obegränsat antal tillägg.
De tre planerna gör det relativt enkelt för företag att bestämma vilket paket som är rätt för dem, och det finns möjlighet att registrera sig för en gratis sju dagars provperiod (inget kreditkort krävs). De ovannämnda priserna gör Grasshopper till en av de mest prisvärda VoIP -leverantörerna på marknaden – särskilt för företag som bara har ett litet antal anställda.
Flexibiliteten i Grasshoppers prissättning kommer sannolikt också att överklaga. Förutom de tre betalningsplanerna kan kunderna köpa tillägg för extrafunktioner-och ett begränsat antal tjänster från tredje part kan också användas. Det är dock värt att komma ihåg att betala för dessa extra tjänster (särskilt för flera användare) kan bli en betydande kostnad. För företag som sannolikt kommer att växa ur Grasshopper -erbjudandet kan det vara mer ekonomiskt att helt enkelt betala för en mer förlängd VoIP -lösning.
Vår övergripande dom
Med anständig kundsupport och en fast månadsavgift erbjuder Grasshopper en mycket användbar VoIP -tjänst för mindre företag. Större företag kan kräva en bredare funktionslista – men för organisationer som värdesätter enkelhet och prisvärdhet – finns det inte många bättre VoIP -alternativ än Grasshopper.
- Vill du jämföra Grasshopper med sina rivaler? Kolla in vår guide till de bästa VoIP -tjänsterna som finns
