Si vous ne l’aimez pas, vous pouvez retourner l’achat… ou pas
Vous avez acheté sur Amazon et avez enfin votre colis tant attendu entre vos mains. Il peut s’agir de vêtements, de produits cosmétiques, de votre vin préféré ou même de pièces de voiture. Mais une fois qu’on l’a, on s’en rend compte ce n’est pas ce que nous avons commandé ou simplement que le produit présente des défauts. Et maintenant ça ?
Car on peut dire que nombreux sont ceux qui demandent des tailles différentes pour les essayer chez eux et finissent par retourner plusieurs vêtements (ou tous) après les avoir reçus, profitant souvent du fait que les retours sont gratuits.
Mais il est également vrai que le message « si vous n’êtes pas satisfait, nous vous rembourserons » est devenu un casse-tête pour certaines entreprises, même s’il est vrai qu’elles n’autorisent pas certaines modifications sur certains produits, même si nous avons raison faire cela. fais-le.
Ce qu’il faut savoir
En cause, entre autres, les coûts financiers des retours, du transport de collecte, du stockage et du travail nécessaire à la préparation du produit et à sa remise en vente, qui constituent l’une des plus grandes préoccupations des grandes entreprises.
Dans le secteur du e-commerce, le pourcentage de produits retournés est de 20 % et dans la mode, environ 30 % des vêtements achetés en ligne sont retournés. Même si la tendance était déjà claire auparavant, pour des années comme 2020 ou 2021, le pourcentage d’acheteurs en ligne ayant retourné un produit est passé à 24,5% contre 18,9% l’année précédente, selon les données de l’employeur logistique UNO.
Ainsi, comme le dit l’OCU, l’Organisation des consommateurs et des utilisateurs, il existe certaines exceptions où le magasin n’est pas obligé de restituer l’argent. Ils sont les suivants :
- Musique, vidéo, logiciels, jeux vidéo. Lorsque vous retirez le sceau, vous perdez votre droit de rétractation.
- Presse et journaux.
- Produits personnalisés.
- Aliments et autres produits qui périment rapidement.
Le magasin doit confirmer l’achat avec un reçu
Il faut garder à l’esprit que toutes les entreprises ou boutiques en ligne doivent envoyer le reçu ou un certain type de confirmation après avoir acheté un produit. Comme il est extrêmement important de conserver cet article afin de pouvoir ultérieurement faire une réclamation en cas de problème quelconque, OCU recommande de conserver ces reçus pendant toute la durée de vie du produit.
En même temps, lorsqu’il s’agit de recevoir des produits défectueux ou endommagés que nous avons achetés en ligne, oui, nous recevrons un remboursement. Cependant, si vous venez de changer d’avis concernant la commande, nous devons contacter le vendeur pour accepter un retour.
Dans la plupart des cas, nous devons payer les frais d’expédition lorsque nous souhaitons retourner les produits. Ceci ne s’applique pas si vous en avez convenu autrement avec le vendeur.
