Förhållandet mellan kunduppfattning och ditt varumärke

0 Shares

Utöver alla de konkret mätbara aspekterna av kundernas engagemang med ditt företag, finns det också en mer immateriell: kunduppfattning.

Kunduppfattning är hur kunder ser på ditt varumärke.

“Ditt varumärke är det som skiljer dig på marknaden från dina konkurrenter, och det kan definieras som summan av din kundupplevelse, din produktupplevelse och varje kundkontakt du har”, säger Servicedirektör Al Moore. “I kärnan är ditt varumärke relationen din publik har med din organisation. Det betyder att målet med din varumärkesstrategi bör vara att anpassa din önskade kunduppfattning med deras faktiska uppfattning, och ännu viktigare deras faktiska upplevelse, så att du kan stärka och utveckla en autentisk relation mellan företag och kund.”

Förhållandet mellan kunduppfattning och ditt varumärke

Ditt varumärke påverkar kundernas uppfattning på två kritiska sätt:

För det första driver det den känslomässiga kopplingen och uppsättningen förväntningar som din publik har, ofta innan kunder ens engagerar sig med dig.

“Varumärke kan existera för att påverka kundernas uppfattning och skapa en känsla som gör att en potentiell kund kan luta sig in i och välja ditt företag framför ett annat”, säger Al.

Varumärke är anledningen till att människor söker efter specifika produkter istället för att nöja sig med något generiskt eller bekvämt. Människor vill köpa från och engagera sig med företag som de har en koppling till.

För det andra förstärker och skapar varumärket förtroende hos publiken för att hjälpa publiken att bli mer mottagliga för din värdepropp och säljförslag.

”Ett starkt varumärke påverkar faktiskt kundens uppfattning innan de blir kund. Det skapar i grunden en väg för dina potentiella kunder att lyssna på dig på ett annat sätt, säger Al.

Brand kan göra en del av benarbetet för att få buy-in. Det leder till att potentiella kunder redan associerar dig med det du vill bli känd för så de är öppna för att höra hur du ska göra dessa saker.

Kundernas uppfattning påverkar varumärket genom en sorts svänghjulseffekt. Till viss del är ditt varumärke hur dina kunder uppfattar ditt företag. Så kunduppfattningen ger bränsle till varumärkets verklighet och kan användas för att vägleda hur du stärker och växer ditt varumärke.

“Ditt övergripande varumärkeslöfte kan vara anpassat till säkerhet eller förtroende eller kundservice. Om du inte får den feedbacken från dina användare, och de inte återger att de har den upplevelsen, säger det dig att du har arbete att göra när det gäller att investera och äga upp till det varumärkeslöftet, säger Al. “Det kan också signalera för dig att ditt faktiska varumärkeslöfte kan vara lite annorlunda. Du kanske står för säkerhet, men dina kunder upptäcker att du är det lättaste varumärket att arbeta med.”

Missanpassning mellan avsikt och uppfattning är värt att utforska även om varumärkesuppfattningen du har odlat är positiv. Om kunduppfattningen skiljer sig markant från varumärket du har arbetat med att bygga, kan du bestämma dig för att bredda omfattningen av ditt varumärkeslöfte eller flytta det till att vara närmare hur dina kunder redan uppfattar dig.

Överbrygga klyftan mellan kunduppfattning och varumärke

Det första steget för att överbrygga klyftan mellan kunduppfattning och varumärke är att mäta vad kundens uppfattning om ditt varumärke faktiskt är.

“Som varumärkesbyggare är det viktigt att förena din önskade uppfattning med den faktiska uppfattningen bland din publik”, säger Al. “Det är viktigt att den faktiska uppfattningen och upplevelsen innehåller “differentieringsfaktorer” som faktiskt stör vad ditt företag hoppas bli känt för. En bra partner hjälper dig att granska din varumärkesupplevelse och komma till hjärtat av vad ditt varumärke står för och hur man uttrycker det på ett sätt som ger resonans.”

Du kan mäta faktisk uppfattning genom forskning, inklusive undersökning, ställa frågor om medvetenhet, återkallande och tillhörande egenskaper. Dessutom kan du bilda fokusgrupper och intervjua kunder.

När du samlar in feedback om varumärkesuppfattning är det viktigt att inte bara fråga dina kunder, utan snarare att få information från ett så brett tvärsnitt av din publik som möjligt.

“Det bör finnas interna intressenter på alla nivåer i organisationen som är engagerade i detta och erbjuder sin uppfattning om varumärket, det bör finnas externa framtidsutsikter som undersöks i viss kapacitet och det bör finnas faktiska kunder som sträcker sig från nya kunder till helt nya kunder. adopterade kunder, säger Al. “Ju bredare tvärsnitt du kan göra, desto bättre data kommer att bli när det gäller vad din varumärkesuppfattning verkligen är.”

Att söka feedback och agera efter den är det enda sättet att minska klyftan mellan perception och verklighet.

“När det gäller saker du kan göra för att påverka varumärkesuppfattningen, måste du i slutändan infria ditt varumärkeslöfte”, säger Al. “Du måste verkligen titta på din produkt och se till att du håller det löftet, och om du inte håller det, finns det ingen mängd marknadsföring som kan tvätta den.”

Men om resten av ditt företag lever upp till ditt varumärkeslöfte, finns det arbete som marknadsföring kan göra för att bygga upp den varumärkesuppfattning du vill att ditt företag ska ha.

“Från marknadsförings- och försäljningsperspektiv handlar mycket av det om konsekvent budskap, konsistens i övergripande varumärkeshistoria och att få in varumärkesdeltagande och engagemang”, säger Al.

Skapa miljöer och möjligheter för din publik att engagera dig djupare och få en förståelse för vem du är och vad du står för. Gå längre än bara enkelriktad kommunikation och utnyttja taktik som webbseminarier, evenemang, sociala medier och användargrupper för att skapa kopplingar mellan ditt företag och din publik och underlätta interaktioner utöver bara transaktioner.

Var sedan med tiden avsiktlig med att stärka varumärkets rykte du vill att dina kunder ska uppfatta.

Takeaway

Att påverka varumärkesuppfattningen är ett långsiktigt arbete som kan ha stor inverkan på ditt företags framgång.

“Varumärkets trovärdighet tar lång tid att etablera och det är svårt att bygga om”, säger Al.

Det tar tid att etablera ett centralt riktmärke för varumärkesuppfattning och det tar mycket längre tid att materiellt påverka det. Det kan ta veckor eller månader att få ett tydligt riktmärke för kundernas uppfattning, och du bör inte förvänta dig att verkligen ändra det inom sex månader.

“På grund av den långa tidshorisonten på dessa ansträngningar måste du verkligen tänka efter när du ska göra något som potentiellt kan förändra din varumärkesuppfattning”, säger Al.

0 Shares