Av Frank Gruber och Jen Consalvo
Det är med djup sorg vi sörjer förlusten av en sann visionär, författare, mentor, tanke-ledare, investerare och vän, Tony Hsieh.
Läsare kan vara intresserade av att veta att Tech.co har en historia med Tony, eftersom han blev investerare i företaget 2013 och byggde en varaktig vänskap med oss som grundare av Tech.co. Tony var också vår granne i åtta år i centrala Las Vegas, där företaget växte sin hemsida och var värd för månatliga evenemang för lokalbefolkningen och besökare från hela världen, med Hsiehs Downtown Project.
Förutom företaget hade vi en ömsesidig beundran för gemenskap, evenemang, lamaer och smarta skämt, liksom vetenskapen om lycka och självtillväxt. Vi delade också en passion för att se andra lansera nya idéer och utveckla dem.
“Föreställ dig, skapa och tro på ditt eget universum, så kommer universum att bildas runt dig.”
– Tony Hsieh, Att leverera lycka: En väg till vinst, passion och syfte
Under Hsiehs ledning revolutionerade Zappos klädindustrin och e-handel i allmänhet genom att vara en av de första att prioritera kundnöjdhet och service. För att bygga förtroende för e-handel med allmänheten kom hans företag med innovativa idéer och främjade nya kundbeteenden. Till exempel att ta bort friktion av misstag och extra kostnader genom att skicka en kundskor i 3 storlekar för att se vilka som passar bäst, med enkel och gratis retur för allt. Och ta bort tidsbegränsningar för medlemmar i kundtjänstteam så att de kan ge kunderna den tid de behöver och glädja dem med speciella, oväntade erbjudanden.
Under hans ledning växte företaget till ett miljard dollarföretag som Amazon förvärvade 2009. Mest imponerande hade Amazon att Hsieh behöll sin roll som VD och gav honom utrymme för projekt som hans berömda bok, Att leverera lycka, som sprang ut i en separat organisation av sig själv; fortsätter att fokusera och bygga ut Zappos företagskultur; och testa nya hanteringsparadigmer som Holacracy.
Men kanske djärvast lanserade VD Downtown Project i centrala Las Vegas, som har skrivits om och diskuterats tusentals gånger genom åren, och enligt vår åsikt är det fortfarande en historia som ständigt utvecklas. Precis som Zappos och Delivering Happiness har Downtown Project-företag, festivaler, evenemang och berättelser berört miljontals människor – och vårt hopp är att det fortsätter att utvecklas i en vision av sin visionära grundare.
Vi hade en främre rad för både att leverera lycka och Downtown Project-insatser och du kan se samtal och samtal nedan från några av våra tidigare händelser där Hsieh delar sina tankar, insikter och syn på världen. Dessa videor kan ge en inblick i vem Tony var och vad han handlade om.
2011 – Tony Hsieh intervjuades av Frank Gruber medan han cirklade runt Austin, Texas under South by Southwest på bussen för att leverera lycka.
2012: Tony Hsieh intervjuade om Downtown Project.
2013: Tony Hsieh delar sin vision av Downtown-projektet i Keynote-adressen.
2014: Tony Hsieh intervjuad av Frank Gruber om Downtown Project-förändringar och tillväxt, inklusive publikens frågor och svar.
2015: Tony Hsieh intervjuad av Frank Gruber om Zappos, Kultur och Downtown Project-insatser.
Tonys förmåga att driva en vision, inte jaga pengarna och vara inkluderande, inklusive tusentals människor i hans strävan med Zappos, Att leverera lycka och Downtown Project, berättar enormt om hans generösa anda och tro att med tanke på rätt möjligheter kan vem som helst resa sig till tillfället och göra fantastiska saker.
Han visste att statistiskt sett inte alla nya ansträngningar skulle fungera, men det var ok. Möjligheterna och ansträngningen betydde, och den totala effekten påverkade. Hans förmåga att ställa frågor som skulle knuffa människor att komma ut ur deras komfortzoner, vara sig själva och vidta åtgärder idag på något som kan göra dem lyckligare (snarare än att vänta på någon dag) är något som inspirerade och påverkade så många människor.
Världen är verkligen en bättre plats på grund av krusningar av Tonys inspiration över hela världen. Han inspirerade oss och kommer att fortsätta göra det genom de många saker vi lärde oss när vi arbetade inom hans sfär. Han var älskad och kommer att saknas för alltid. Bort för tidigt, tragiskt vid 46 år, ett faktum som det fortfarande är svårt att tro.
Tack för att du tror på oss och vila i fred, Tony Hsieh.
Redaktörens anmärkning:
Frank Gruber och Jen Consalvo flyttade från Tech.co 2018, efter förvärvet av MVF Global, och till deras nästa satsning, Established, som hanterar Startup of the Year-communityn. De investerar i nystartade startups genom Established Ventures, liksom deras engagemang i NextGen Venture Partners.
