Anslut till Senaste Tekniska Nyheter, Bloggar, Recensioner

Få fler kundhänvisningar: 5 enkla byråstrategier

Den främsta frågan och oro vi hör från byråägare är:

Att nå nya kunder är en viktig (och ofta tidskrävande) del av att driva en framgångsrik byrå.

Med den kontinuerliga ökningen av kostnaderna för marknadsföring som krävs för att ligga steget före dina konkurrenter, är varje uns energi du lägger in betydelse. Som sagt, det finns en beprövad strategi för att skaffa nya kunder som skiljer sig: remisser.

Rekommendationer är fortfarande den mest trovärdiga formen av reklam, med 83 % av människorna som säger att de litar på vänners rekommendationer. Dessutom börjar 84 % av B2B-köparna nu köpprocessen med en remiss.

Den viktigaste delen av denna strategi ligger i det du redan gör – att leverera utmärkta resultat till kunderna.

Men många byråer misslyckas fortfarande med att aktivt utnyttja remissmarknadsföring. Kanske känns det obehagligt att be om remiss. Eller så tror du helt enkelt att dina kunder naturligtvis hänvisar dig på egen hand, vilket ofta inte är fallet.

Nedan finns fem förslag på hur du kan få fler kundhänvisningar och dra nytta av ditt befintliga nätverk.

1. Erbjud ett hänvisningsbelöningsprogram

Header-sektion på Dropbox-webbplatsen

Dropbox fick 4 miljoner nya användare på 15 månader från deras hänvisningsprogram.

Att skapa ett hänvisningsbelöningsprogram behöver inte vara begränsat till e-handelswebbplatser och prenumerationstjänster – det är också ett bra strategisätt för att få fler kunder till din byrå.

Det finns mycket tydliga fördelar med denna strategi som gäller för alla företag:

  • För det första är det ett enkelt sätt att se till att du inte missar att visa tacksamhet till dina kunder för varje remiss.

  • För det andra kan vem som helst i din byrå använda det utan att behöva fråga dig hur det fungerar.

  • Och slutligen, det finns ingen förvirring för dina kunder om vad de kommer att få i utbyte för sina remisser eftersom förväntningarna ställs redan från början.

När du skapar ett hänvisningsbelöningsprogram bör du utforma ett system som är tillräckligt enkelt för att förstås av alla och hållbart för att du ska kunna erbjuda det till alla som är intresserade.

Vad du erbjuder som incitament beror på vem du vänder dig till för remisser. Om det är en befintlig kund är en rabatt på nästa månads tjänst ett starkt incitament att hänvisa din byrå. För tidigare kunder är det ett bra sätt att säga tack att erbjuda presentkort eller en lunch till deras team.

2. Hitta servicepartners med samma kundprofil

Att samarbeta med personer som arbetar med samma kundprofil som din byrå kan skapa en konstant ström av nya remisser.

Erbjuder du PPC och SEO men inte webbdesign? Ge en lokal designbyrå en free SEO-revision och optimering på plats. Att etablera sig som expert kan generera långsiktiga vinster eftersom den lokala designbyrån kommer ihåg din byrå när deras kunder ber om SEO-rekommendationer.

Om du är en fullservice digital byrå inom en specifik nisch, hitta partners i en helt annan bransch som arbetar med dina ideala kunder. Till exempel kan en digital byrå som tillhandahåller SEO, PPC och webbdesign för fastighetsmäklare, samarbeta med fastighetsfotografer eller inredningsarkitekter för remisser.

Gör en lista över andra tjänsteleverantörer för din nisch och nå ut till dem som erbjuder en free konsultation eller revision för att etablera dig som expert inom din bransch.

3. Odla din relation med toppkunder

Medan en grundläggande tumregel är att vårda din relation med alla dina kunder, är det också vanligt att ägna mer uppmärksamhet åt dem som tar in fler affärer till dig eller till dem som är mycket väl anslutna (samma idé fungerar med lokala recensioner).

Det är därför många byråer går den extra milen för att ta hand om dessa kunder. Vissa ansträngningar inkluderar att bjuda dem på lunch eller skicka företagsswag till dem. Även om dessa kan verka oseriösa för andra, kan det ofta löna sig att visa att du värdesätter deras verksamhet i form av kvalificerade hänvisningar.

För digitalt baserade byråer kan vissa idéer inkludera att skicka personliga “tack”-kort eller presenter. Dina tecken på uppskattning kan vara free uppdateringar eller uppgraderingar av sina prenumerationer. Du kan också nämna dem i ditt innehåll för att skicka dem ytterligare trafik. Oavsett vilken typ av verksamhet du har, är det viktigaste att vara mer proaktiv när det gäller att förutse behoven hos dessa VIP-kunder.

4. Arbeta på ditt rykte först och hänvisningarna kommer att följa

För byråer som är nya i branschen är det viktigt att först etablera ditt rykte.

Kom ihåg att hänvisningar anses vara social valuta – ingen skulle vilja rekommendera dig och sätta sina namn på spel utan en garanti för att du inte kommer att genera dem med din tjänst eller produkt. Det är därför det är avgörande att sätta en anmärkningsvärd standard för alla i ditt företag att följa och hålla fast vid dem i alla dina ansträngningar.

Nykomlingar, särskilt de med begränsad tidigare erfarenhet att falla tillbaka på, måste hela tiden följa sitt arbete oavsett hur stora eller små projekten är. Det är också lika viktigt att veta hur resten av världen ser på ditt varumärke, så det skulle vara en bra idé att ställa in varningar på appar som Google Alerts eller Mention.

Du kan också be dina kunder om feedback via e-post, en undersökning eller telefonintervjuer. Sist men inte minst, sociala medier är fantastiska plattformar för att samla information om din kundtjänst och varumärkesrykte.

5. Var specifik om din målkund

En stor vägspärr för att få remisser från dina kunder är att de inte riktigt vet hur de ska skicka en – de är osäkra på hur de ska rekommendera dig och exakt vem de ska rekommendera dina produkter eller tjänster till (återigen, detta gäller särskilt för byråer). För vissa kan det verka för riskabelt att blint garantera din byrå. Eliminera denna risk genom att vara specifik på vad du letar efter hos en kund.

Beskriv dina tjänster eller produkter och förklara hur dessa kan hjälpa din ideala kund. Dela dina prisplaner och peka ut exempel på kunder som med största sannolikhet skulle vara intresserade av vad du har att erbjuda.

Sträva efter att göra det tydligt och enkelt för en kund att rekommendera din byrå till en vän.

Takeaway

Remissmarknadsföring har potential att bli en av de mest pålitliga källorna till kvalitetskunder för din byrå. En kund som hänvisas av en av dina egna kunder är mycket mer benägna att ha förtroende och förtroende för din byrå från början. Lägg till detta genom att leverera enastående resultat och du är redo att ha en långvarig kundrelation.