Tittar på grannen
Tänk dig att du är lugn hemma och du bestämmer dig för att se vad som händer i barnrummet, du öppnar applikationen och … du börjar se bilden av inredningen i ett hus som ligger i Australien. Var är mina barn? Du kommer att fråga dig själv. Det är precis vad som hände med Reddit-användaren MeChum87, som inte tvekade att kommentera den officiella EufyCam-tråden, något som uppmärksammades av många andra användare som drabbats av samma problem.
Tydligen upplevde flera användare samma problem. Vill du kontrollera dina personliga kameror, fick videoflöde från en annan kamera slumpmässigt från ett okänt hörn av världen. Tänk dig att de hade tittat på dig utan att veta det.
Tydligen var de flesta av de drabbade belägna i Nya Zeeland och Australien, men senare har företaget själv bekräftat fler områden globalt.
Vad har hänt?
Eufy gjorde ett bekräftat uttalande om att allt berodde på ett programvarufel orsakat av den senaste uppdateringen av sina servrar, något som orsakade att ett begränsat antal av sina användare (0,001% av sin klientandel) kunde se andra användares videor. Det har bekräftats att problemet drabbade människor från USA, Nya Zeeland, Australien, Kuba, Mexiko, Brasilien och Argentina, även om de också har säkerställt att användare i Europa inte har påverkats.
Felet gjorde det möjligt för användare att starta en annan användares session oväntat (de var för närvarande inloggade), så de var tvungna att logga ut och logga in igen med sitt konto för att få allt tillbaka till det normala. Problemet var också att ingen visste exakt om de kunde se sina kameror.
Tillverkarens officiella uttalande lyder som följer:
På grund av ett programvarufel under en serveruppdatering kl. 10:50 (spansk tid) den 17 maj kunde ett begränsat antal av våra användare (0,001%) få tillgång till videoöverföringar från andra användares kameror. Vårt teknikteam upptäckte detta problem runt kl. 11.30 (spansk tid) och fixade det snabbt före kl. 12.30 (spansk tid).
Problemet drabbade ett litet antal användare i USA, Nya Zeeland, Australien, Kuba, Mexiko, Brasilien och Argentina. Användare i Europa har inte påverkats.
Vårt kundserviceteam kommer att fortsätta att kontakta de drabbade. Andra produkter som Eufy babymonitorer, Eufy-smartlås, Eufy-larmsystem eller Eufy-djurvårdsprodukter har inte påverkats.
Vi inser att vi som säkerhetsföretag inte klarade oss tillräckligt bra. Vi är ledsna för att ha misslyckats i det här fallet och vi arbetar med nya protokoll och säkerhetsåtgärder för att se till att detta inte händer igen.
För frågor kan användarna kontakta supportteamet på: support@eufylife.com.
Vad finns det att göra?
Även om felet har rättats rekommenderar tillverkaren att koppla ur kameran och ansluta den igen. logga ut från Eufy Security-appen och starta den igen så att allt fungerar korrekt.
Är jag påverkad? Vad jag kan göra?
Som företaget har bekräftat har kunder i Europa inte påverkats, men om du befinner dig i Mexiko och Argentina kan du ha lidit av problemen med detta mycket allvarliga fel. Felet i fråga översattes praktiskt taget som inloggning med en annan användares konto. Allt du behövde göra var att öppna appen för att börja titta på en slumpmässig användares inspelningar och live-flöden.
Tyvärr finns det inget sätt att veta om de har tittat på oss utan att veta det, så det är bäst att inte tänka på det för mycket och glömma det helt. Ett av alternativen som många användare överväger är att koppla bort kamerorna för alltid, eftersom de inte litar på säkerheten de erbjuder och till och med kan överväga att använda en Echo Show som övervakningskamera om situationen kräver det.
Är det säkert att fortsätta använda Eufys kameror?
Tillverkaren har bekräftat att felet snabbt åtgärdades, eftersom gapet var aktivt i 1 timme och 40 minuter. Problemet är att många användare har tappat ganska mycket förtroende för varumärket, eftersom vissa kommer att fortsätta att frukta att detta kommer att hända igen.
En säkerhetsåtgärd är att använda Apples Homekit Secure Video som kamerahanterare, eftersom aktivering av denna funktion inkluderar ett extra säkerhetsskikt i kontrollen av enheterna och de inspelade videorna lagras endast i iCloud-molnet. Det är dock okänt om live kan fortsätta att påverkas. Vi kommer att se om det här evenemanget inte tar sin vägtull på Eufy.
