En programvara som en tjänst (SaaS) från Planet DDS, Denticon är en molnbaserad programvara för företagspraxishantering på dentalmarknaden. Denticon grundades 2003 och har sin bas i Newport, Kalifornien, och har haft en stark tillväxt genom åren. Imponerande nog har Planet DDS tagit upp Inc. 5000:s lista över “Amerikas snabbast växande privata företag.”
Funktioner
Styrkan med Denticon ligger i dess kliniska tillvägagångssätt, med fördelen av en molnbaserad arkitektur, som möjliggör en enda patientjournal, som kallas “konceptet för en”. Fördelen är att flera leverantörer, på flera kontorsplatser, då kan komma åt posten. Detta kan vara en betydande styrka för multispecialpraktiker som kombinerar både allmän tandvård och specialtandläkare. Säkerheten är inbyggd via säker åtkomst, med användare med tillräckligt hög tillstånd kan komma åt flera kontorsplatser – från samma webbläsarfönster – utan en besvärlig fjärrinloggningsprocess. Dessutom görs uppdateringar av driftteamet, till exempel av avgiftsschemat eller till de deltagande försäkringsplanerna bara en gång, och tillämpas sedan globalt på alla platser, (en förbättring av att behöva hålla flera skrivbordsversioner av programmet uppdaterade).
En annan utmaning är att lägga in data i patientjournalen elektroniskt kan vara svårt vid stolen med tanke på smittskyddsproblemen. Denticon gör ett bra jobb genom att komma ett steg före läkaren, via hjälpsamma ledtrådar och “Kontextspecifika verktyg och menyer”, för att effektivisera denna process. Slutligen är periodiska djupmätningar ofta svåra att mata in med flera mätningar längs tandköttsfickorna längs alla tandytor. Denticon hanterar detta via en ‘Voice-activated perio’-funktion som fångar data exakt och smidigt – utan att fördröja undersökningen.
Det finns också vinster i effektiviteten i arbetsflödet, med mindre börda för läkaren. Repetitiva uppgifter hanteras genom avancerade makron, till exempel behandlingsplaner och framstegsanteckningar. Dessutom finns rullgardinsmenyer tillgängliga som uppmanar användaren via en “Picklista” som gör det lättare att mata in de vanligaste fälten.
Det finns också inkorporering av ett team av interna företagstjänster i programvaran, och med påståendet att Denticon är den enda mjukvaruleverantören som erbjuder detta. Även om den här typen av support säkert kan göras lokalt som praktiken föredrar, erbjuder Denticon “tillgång till ett expertteam av agenter.” Det här stödet kan användas för en mängd olika affärsfokuserade tandläkaruppgifter, som att verifiera försäkringsberättigande, ange avgiftsscheman, uppdatera försäkringsplaner och skicka in anspråk.
Nackdelar
Den första stora nackdelen är att Denticon inte har några Android-mobilappar, men den har en för iOS-plattformen. Mobilappar är allt populärare bland användare för att få tillgång till data när de inte är på kontoret, till exempel för att komma åt patientjournaler när de tillhandahåller täckning utanför öppettider. Denna brist på en Android-app är något överraskande med tanke på den molnbaserade arkitekturen.
Också oroande är att iOS-appen är lågt betygsatt och får bara 1,7 av 5 stjärnor. Användare klagar på ett antal problem, från brist på uppdateringar (senast uppdaterad i december 2017) till svårigheter att logga in.
En annan begränsning är valet av webbläsare. Denticons minimala systemkrav anger att “Chrome, Edge” är kravet, men vissa användare indikerar problem med att använda något annat än sin Chrome-webbläsare.
Ändå är ett annat systemkrav som anges endast Windows 10, vilket utesluter användare av Apple- och Linux-datorsystem. Processorn är också betecknad som “Intel i5 eller högre”, med 8 GB RAM, vilket även om det inte är särskilt brant, är för vagt för oss, och vi skulle föredra att det anges vilken generation av processor och om en mobil eller skrivbordschip.
Att Denticon skulle kunna vara lättare att använda är en annan kritik som kommer upp. För en sak, i Denticon finns det extra knappklick för att utföra vissa uppgifter jämfört med konkurrerande lösningar. Användare rapporterar alla att i vissa fall när ett problem skickas in, att det finns förseningar i väntan på att företaget ska ringa tillbaka. Slutligen finns det en brant inlärningskurva för Denticon, eftersom det tar ett tag att komma igång.
Stöd
En mängd olika metoder används för att stödja Denticon. För amerikansk telefonsupport, en avgift free nummer erbjuds, men utan att ange timmar och dagar för support. Det finns också en e-postadress, specifikt för support, även om vi skulle varna för att skicka patientinformation via denna metod eftersom e-post inte anses vara säker för Protected Health Information (PHI). Den sista direkta metoden är genom deras onlineportal, som inte ofta har möjlighet att inkludera andra medlemmar på begäran via “CC:”-fältet, och även inkludera bilagor för att illustrera problemet.
Det finns också gott om självhjälpsinformation. Det finns detaljerade artiklar och videor som listas när problemet läggs in i onlineportalen, vilket antingen kan vara till hjälp eller ett sidoäventyr eftersom problemet är mer specifikt än de referenser som tillhandahålls som inte löser problemet.
Livechatt är inte ett tillgängligt alternativ för support, även om det är tillgängligt för försäljning.
Det finns också tillgängliga webbseminarier om flera ämnen, inklusive “Navigera patientresan genom COVID-19” och “Göra teledentistry lönsam”, bland andra aktuella och relevanta ämnen.
Prissättning
Denticon går med en ogenomskinlig prismodell, med en brist på information om kostnaden som finns på sin webbplats. Kontakt med detta företag är en förutsättning för att få en skräddarsydd offert för din tandläkarmottagning.
Genom att gå igenom sökmotorer kom vi fram till att Denticon har ett startpris på 300 USD (242 GBP) per månad. Vi hittade inga detaljer om hur många leverantörer eller platser detta skulle täcka, eller hur mycket eventuellt tillval kan kosta.
Slutlig dom
Denticon tillhandahåller ett molnbaserat tillvägagångssätt för mjukvara för tandläkarpraktik som är minst sagt omfattande. De många styrkorna inkluderar de många metoderna för support, företagstjänsterna som är integrerade i, och sviten av videowebinarier för att stödja ditt team. Svagheter inkluderar en ogenomskinlig prismodell, avsaknaden av en Android-app, avsaknaden av en uppdatering för iOS-appen med ett anmärkningsvärt lågt betyg och att endast Windows-skrivbordsplattformen stöds i endast vissa webbläsare. Sammantaget har Denticon en fungerande lösning för hantering av tandläkarpraktik som riktar sig till den mer komplexa praktiken med flera tandvårdsleverantörer på flera platser.
Vi har också lyft fram programvara för bästa tandvårdshantering
