Hantera kundfeedback är viktigt för onlineföretag.
Brian Halligan — grundaren av HubSpot som röstades fram till topp VD i Amerika — förklarar vikten av hantering av kundfeedback med sex ord: “Feedback är mästarnas frukost.”
Positiv feedback om ett företag gör ett positivt intryck på potentiella kunder. Men negativ feedback är inte heller värdelös.
Genom att snabbt svara varje irriterad kund kan du förvandla en negativ kommentar till positiva resultat.
Feedback Genius är ett av de bästa verktygen för feedbackhantering som vi hade granskat tidigare och som kan hjälpa dig att hantera kundfeedback.
Men du är inte begränsad till denna programvara för att hantera kundfeedback och recensioner.
Om Feedback Genius inte klarar dig, finns det många andra verktyg för feedbackhantering som du kan överväga.
Bästa genialalternativ för feedback
1. Feedbackz
Feedback är ett av de bästa Feedback Genius-alternativen som du kan köpa online. Programvaran för granskning och hantering av feedback är riktad till Amazon-säljare som får massor av produktfeedback och recensioner.
Med hjälp av programvaran kan du förbättra andelen organiska produktrecensioner med övertygande förfrågningar som får köpare att svara.
E-postmeddelandena som skapas av programvaran har övertygande innehåll och attraktiv layout och design. Detta resulterar i en hög klickfrekvens på e-postmeddelanden.
Du kan ändra inställningarna för att anpassa hur och när kunder får e-post. Dessutom kan du inkludera extrafunktioner som riktar in sig på specifika ASIN, kampanjkodköpare, återkommande köpare och andra.
Med CSS-e-postmallarna kan du övertyga köpare att lämna en positiv recension.
En viktig sak när det gäller mjukvaran är att du kan ändra nästan allt med bara ett klick på en knapp.
Du kan ställa in e-postvarningar så att e-postmeddelanden kan skickas när någon gör inlägg på ASIN-listorna.
Dessutom kan du lägga till köpare till undantag som har valt att inte ta emot e-postmeddelandet.
Programvaran kan hjälpa dig att hantera flera onlinemarknadsplatser från ett fönster. Du kan hantera Amazon-marknadsplatser riktade till USA och EU-länder som Italien, Tyskland, Storbritannien, Frankrike och Spanien.
Programvaran låter dig skicka riktade e-postmeddelanden som automatiskt översätts för köpare i ett specifikt land.
Feedbackz Prissättning
Feedbackz har en plan för alla.
Planerna börjar på $9 per månad för 500 e-postmeddelanden och går upp till $249 per månad och erbjuder 60k e-postmeddelanden. De har också en Enterprise-plan för stora företag som har ett anpassat pris.
2. AMZShark
AMZShark är ännu ett bra alternativ till Feedback Genius som kan hjälpa dig att hantera Amazon-feedback-recensioner. Programvaran kan övervaka granskningen av nästan alla typer av produkter i alla länder.
Programvaran uppdaterar regelbundet till dig om försäljningsdata. Den kan visa upp till 90 dagars data som framhäver handlare som kontrollerar köpboxen.
AMZShark kundfeedback
Programvaran kommer att varna dig om kundfeedback. Du kan också ställa in programvaran för att övervaka svaret på kundernas feedback automatiskt till kunderna.
Detta säkerställer att du inte missar en enda negativ kommentar som publiceras online. Funktionen för granskning och hantering av feedback hjälper till att hantera ett stort antal recensioner och återkopplingar online.
AMZShark produktspårning
Denna programvara kan visa information om ett stort antal produkter korrekt.
Du kan spåra cirka 1000 produkter samtidigt i nästan alla länder.
AMZShark rapporterar
Med hjälp av en färgstark graf kan du se det totala antalet sålda enheter, försäljningspriser och nettoförsäljningsintäkter för varje artikel som säljs på Amazonas marknadsplats.
AMZShark Niche Finder
En bra sak med återkopplingsmjukvaran är att du kan undersöka nischer som har stor potential för lönsamhet.
Du kan se massor av information om en nisch inklusive genomsnittliga recensioner, månatlig försäljning och mycket mer.
AMZShark Rank Tracker
En annan stor funktion i denna programvara är rank tracker. Du kan sedan spåra vilken produkt som rankas högt i sökmotorn för de olika marknadsplatserna.
Du kan också spåra flera sökord för att veta rankningen på marknaden. Resultaten av marknadsoptimeringskampanjen kan ses dagligen.
AMZShark sökordsforskning
Sökordsforskningsfunktionen låter dig ta reda på hundratals sökord som är relevanta för produkten.
Dessa nyckelord kan användas för att få maximal exponering online. Du kommer att känna till de mest populära listtermerna som du kan inkludera i dina onlineannonseringskampanjer för maximal effektivitet.
AMZShark Jämför listor
Du kan också jämföra listor och ta reda på de bästa sökorden för din kampanj. Programvaran låter dig jämföra 20 nyckelord samtidigt.
Alternativet kan också hjälpa till att hitta lönsamma nischer som kan riktas mot att tjäna resultat över genomsnittet.
AMZShark konkurrentsökning
En unik funktion i programvaran är funktionen Supplier Scout. Den här funktionen låter dig hitta den bästa leverantören – både Amazon- och icke-Amazon-säljare.
Du behöver bara ange ett nyckelord och programvaran genererar listan inom några sekunder. Funktionen gör att du kan hitta potentiella konkurrenter till din produkt som riktar sig mot samma marknad online.
AMZShark kan också ständigt titta på listorna över produkten på Amazons marknadsplats. Du kommer att bli varnad om någon konkurrent försöker stjäla köpboxen, du kommer att informeras omedelbart om aktiviteten.
Du kan också dirigera kunder till din webbplats med hjälp av Super URLs. Detta kommer att öka sökrankningen på onlinemarknaden.
AMZShark prissättning
AMZShark prissättning är enkel. Verktyget är free för den första månaden följt av 99 USD/månad.
Du får obegränsade KW-sökningar, super-URL:er, jämförelser och flera andra funktioner.
3. AMZFinder
AMZFinder är ett annat bra system för återkopplingsbegäran som kan fungera som ett alternativ till Feedback Genius.
Det effektiva verktyget för granskning av feedback låter dig få fler positiva recensioner online. Du kan optimera listorna och öka försäljningen genom att be om positiv feedback om kunderna.
Större kontroll över e-postmeddelanden
Med programvaran kan du skicka specifika e-postmeddelanden till dina kunder. Programvaran skickar automatiskt e-post till kunder.
Innan du skickar e-postmeddelandena kan du välja om e-postmeddelandet ska prioriteras av uppfyllelsekanaler eller ordergenereringstiden på olika marknadsplatser.
Denna nivå av kontroll är något som inte finns i annan programvara för granskning och hantering av feedback.
AMZFinder Multiple Marketplace
Du kan granska feedback från olika marknadsplatser. Oavsett om du äger en marknadsplats som betjänar USA, USA, Frankrike, Tyskland, Kanada, Italien, Spanien och till och med Japan.
Du kan hantera feedback och svara på lämpligt sätt med hjälp av e-postmallar.
AMZFinder automatisk fakturagenerering
En bra sak med programvaran är att den stöder automatisk generering av fakturor.
Programvaran kommer att generera en faktura enligt marknadens specifika behov.
Programvaran kan skicka momsfakturor till kunderna på EU:s Amazon-marknad. Detta sparar mycket tid på catering till kunder i UE-regionen.
AMZFinder e-postmallar
Personliga e-postmallar är ett annat kännetecken för Amazons programvara för feedbackhantering.
Du kan skapa den perfekta anpassade e-posten för specifika kunder. E-postmeddelandet som ber om feedback från kunder kan testas och anpassas för att få det mest positiva svaret från kunderna.
Systemet har mallar i olika länder. Du kan anpassa e-postmallarna för att skicka till kunder på olika platser.
Svartlista kunder
Programvaran kan också svartlista kunder som du inte vill ska få e-postmeddelandet. På så sätt kan du bara skicka e-post till kunder som är villiga att ge feedback från kunder.
Svartlistning av kunder säkerställer att e-postmeddelanden endast skickas till de kunder som har valt att ta emot e-post från företaget.
AMZFinder prissättning
Paketen börjar från $49 per månad till $799/månad. Alla planer inkluderar 10 marknadsplatser.
Du får 5000 till 200000 e-postmeddelanden med 10 till 1000 ASIN beroende på vilken plan du har prenumererat på.
Årsplaner är billigare.
4. Kibly
Bland de mer populära Feedback Genius-konkurrenterna har Kibly en permanent plats.
Du bör överväga Kibly om de ovan nämnda programmen för feedbackgranskning inte klarar dig. Med denna programvara kan du få mer feedback och recensioner.
Det är enkelt att installera programvaran med tre enkla steg. Installationen är 100 procent automatiserad och du behöver inte konfigurera något för att installera programvaran.
Med denna programvara kan du be om lysande recensioner om dina kunder. Dina kunder kommer att berätta för alla om den fantastiska produkten som kommer att övertyga andra shoppare.
Kibly gör mer än att hantera feedback och recensioner. Du kan också glädja kunder genom att skicka personliga vykort som levereras precis utanför dörren till kunderna.
Det vackert utformade vykortet kan anpassas för att göra det bästa intrycket på dina kunder.
Med Kibly Connect kan du rikta dig till kunder genom sociala medieplattformar som Instagram och Facebook. Funktionsverktyget hjälper dig att visa annonser för dina Amazon-produkter på tidigare kunders skärm.
Du kan använda Connect och SendPost-funktionen för att göra ett positivt intryck på dina kunder.
Den personliga e-post-, vykorts- och annonsen på sociala medier hjälper till att skapa en stark kontakt med kunderna. Detta gör att du kan växa verksamheten genom att öka försäljningen.
Kibly prissättning
Du kan starta Kibly genom att skapa en free konto. Deras verktyg för feedbackassistent kommer free.
Om du vill ha extra funktioner måste du betala. För automatisk e-postuppföljning debiterar de mellan $0,003 till $0,50 per e-post.
Kibly connect kostar $0,08 till $0,16/skiva. Det förvandlar dina beställningar till e-postlista.
Kontrollpanelen för granskning och feedback är prissatt till 1 USD/månad per produkt.
5. CashCowPro
CashCow Pro är ett annat bra alternativ till Feedback Genius Alternative som erbjuder bra valuta för pengarna.
Programvaran har massor av verktyg som kan få dig att öka rankningen av Amazons produktlista. Med programvaran kan du göra många saker för att hantera kundfeedback.
CashCowPro Automatiserad feedbackhantering
Funktionen för automatisk insamling av feedback kommer att effektivisera processen för att hantera kundrecensioner.
Till skillnad från de flesta andra verktyg för feedbackhantering kan du skicka obegränsat antal e-postmeddelanden till dina kunder. Dessutom kan sändningstiderna anpassas för att passa dina exakta krav.
CashCowPro försäljningsspårare
Förutom att hantera kundfeedback kan du också spåra försäljningsresultat. Du kommer att känna till försäljningsresultatet under en viss period.
Programvaran kommer att visa mycket statistik som sessionsdata, sidvisning, konvertering och försäljning. Den kommer att presentera information om nettovinst och ROI.
CashCowPro Metrics Tracking
Programvaran kan bearbeta försäljningsdata och presentera olika statistik.
Du kan spåra olika mätvärden som relaterar till din onlineprodukt. Verktygen låter dig utföra en hälsokontroll på Amazon-verksamheten.
Du kan spåra mätvärdena för att förstå vad som behöver ändras för att förbättra försäljningsresultatet.
CashCowPro sökordsspårning
Sökordsspårning är en annan ovärderlig funktion i denna programvara. Feedbackhanteringsverktyget låter dig övervaka maximalt 100 nyckelord för en produkt.
Detta kan hjälpa dig att optimera listorna och förbättra försäljningen och lönsamheten.
CashCowPro konkurrentanalys
Med hjälp av programvaran kan du spåra de bästa Amazon-säljarna. Verktyget kan hjälpa dig att lista säljare som är en direkt konkurrent till din produkt.
Detta gör att du kan anpassa ditt produkterbjudande för att få ett försprång gentemot kunderna.
CashCowPro lagerhantering
Slutligen kan du använda verktyget för att övervaka lager på Amazon. Programvaran låter dig veta lagernivåerna så att du kan fylla på innan varorna tar slut.
Du kan kontrollera SKU snabbt och förutsäga vilka inventarier som ska fyllas på.
CashCowPro Prissättning
Månadsplanen var tidigare prissatt till $99,70. De ger det nu till $47,97/månad.
På samma sätt var årsplanen dyr tidigare. Nu kan du få det för $497/år.
Du kan prova verktyget för free i 10 dagar och avbryt den när du vill.
6. Sellics
Sellics är en funktionsrik produkt som kan hjälpa dig att få ut det mesta av de negativa recensionerna. Programvaran låter dig vidta omedelbara åtgärder mot negativa kommentarer.
Du kan sortera kundfeedback baserat på det genomsnittliga produktbetyget. Med bara ett klick på en knapp kan du svara negativa kunder på ett positivt sätt.
Kommentaren kan göras direkt från instrumentpanelen vilket resulterar i ett smidigt arbetsflöde.
Du kan också gå igenom positiva recensioner för att veta vad kunderna tycker bäst om med produkten. Du kommer att veta vilka funktioner kunderna gillade bäst.
De markerade funktionerna kan hjälpa marknadsföringspersonalen att anpassa sitt budskap när de marknadsför produkten.
Sellics prissättning
Prissättningen för Sellics säljarutgåva beror på den årliga försäljningen. För Amazon-säljare med försäljning mellan 1 000 $ – 60 000 $ kostar programvaran endast 67 $ per månad.
Om du väljer tvåårig plan måste du betala $57/månad. Den årliga betalningsplanen är billigare av alla till $47/månad.
En 14-dagars free testversion finns också.
7. Säljare
Salesbacker är en annan stark Feedback Genius-konkurrent.
Det är ett utmärkt mjukvaruverktyg för att automatisera uppgiften att hantera kundrecensioner.
Programvaran låter dig ställa in ett e-postmeddelande som skickas automatiskt när ett köp har gjorts. Detta kommer att hjälpa dig att förbättra den positiva säljarens feedback.
Du kan välja standarde-postmeddelanden som är utformade för att få säljarrecensioner, feedback och mer. Du behöver bara ställa in programvaran en gång och låta den göra resten.
Med denna programvara kan du övervaka återkopplingen från säljare och produktrecensioner. Du kan få e-postvarningar när en säljare skickar negativ feedback.
Du kan få programvaran att automatiskt skicka ett e-postmeddelande som ber användaren att kontakta relevant företagspersonal för att lösa problemet.
Det proaktiva förhållningssättet för att lösa problemen kommer att ha en positiv inverkan på befintliga och potentiella kunder.
Du kan även mejla bilagor på upp till 7 MB i form av en PDF eller annan dokumentfil tillsammans med e-postmeddelandet. Du kan erbjuda en bonus eller extra värde till kunderna genom funktionen.
Säljare prissättning
Säljarens prissättning inkluderar en free plan som ger 120 mejl i månaden. Dessutom finns det fyra månatliga prenumerationer. De börjar från $19 till $159/månad.
Alla planer inkluderar premiumfunktioner. Skillnaden är antalet e-postmeddelanden du får skicka.
8. SellerLift
SellerLift låter dig nå ut till kunder utan att ägna tid och ansträngning för att upprätthålla kundrelationer. Du kan automatisera sändning av anpassade e-postmeddelanden till kunderna.
Den integrerade schemaläggaren låter dig ange när e-postmeddelandena ska skickas. Du kan anpassa leveransen för att nå ut till kunder vid rätt tidpunkt.
I likhet med andra verktyg för granskning av feedback kan du övervaka och sortera kundrecensioner baserat på typen av recensioner.
En unik funktion som finns i denna programvara är dock möjligheten att sortera kommentarerna baserat på beställningsfrekvensen. På så sätt kan du prioritera värdefulla kunder när de tar itu med deras problem.
En bra sak med programvaran är att den kan skicka mobilvänliga e-postmeddelanden. E-postmeddelandena kommer att se bra ut på små mobilskärmar hos kunderna.
Du kan förhandsgranska mejlen så att de ser bra ut oavsett skärmstorlek.
Mejlen är personliga får ett positivt svar från kunderna. E-postmeddelandena kan anpassas genom att lägga till köparens namn, ordernummer och recensionslänk som fylls i automatiskt.
Du kan också blockera lista över kunder som har valt bort e-postsvar. Detta kommer att förhindra ytterligare kommunikation med kunder.
SellerLift Prissättning
SellerLift erbjuder fyra planer från $39 per månad till $299/månad.
Högre priser får extra funktioner som free set-up, e-postsupport, sponsrad produkthantering, obegränsade butiker etc.
9. AMSMailer
AMSMailer var AMZMailer tidigare. Det är en av de bästa gransknings- och feedbackhanteringsprogramvaran för Amazon-säljare. Mjukvaran är ett utmärkt alternativ till Feedback Genius med många intressanta funktioner.
Du kan skicka automatiska e-postmeddelanden för att få fler recensioner från kunderna. Programvaran kan övervaka negativ säljarfeedback och recensioner och visa informationen i en instrumentpanel.
Den automatiserade programvaran kommer att skicka en varning om en säljare publicerar 3 stjärnor eller färre recensioner. Du kan omedelbart svara kunden för att lösa problemet.
Du kan använda programvaran för att hantera feedback från ett obegränsat antal e-postkonton. Programvaran kan svara kunder med hjälp av en serie automatiserade och mycket riktade e-postmeddelanden.
E-postmeddelandena kan hjälpa till att öka positiv kundrespons som kan förbättra listan över Amazon-produkterna.
Du kan skicka bilagor med e-postmeddelandena. Detta ger dig en möjlighet att omvandla en arg kund till en lojal, engagerad kund genom att skicka personliga rabattkort eller andra kampanjerbjudanden.
Programvaran har olika prisplaner så att du kan skala uppåt med växande försäljning. Du kan skicka mellan 1 000 till 120 000 plus e-postmeddelanden och svara på ett obegränsat antal ASIN.
AMSMailer prissättning
De fyra planerna börjar från $19 per månad till $249 per månad.
Beroende på din plan får du antalet e-postmeddelanden du kan skicka.
Slutord
Så dessa är några av de bästa Feedback Genius-alternativen.
Efter att ha utvärderat funktionerna och prissättningen kan du välja den som passar dig mer.
