Amazons Prime-prenumerationsprocess är i fråga
Amazon komplicerade sin avbokningsprocessen avsiktligt, enligt FTC själv, vilket bryter mot FTC Act och Restore Online Shoppers’ Confidence Act.
“Amazon lurade och fångade människor till återkommande prenumerationer utan deras samtycke, vilket inte bara frustrerade användare utan också kostade dem betydande pengar” -FTC-ordförande Lina Khan, i en CNBC uttalande.
FTC säger också att dess klagomål beskriver flera fall där Amazon kunde ha ändrat sina påstådda tvångsmetoder och istället valt att fortsätta med dem.
Amazons talesperson Heather Layman håller inte med på otvetydiga villkor och säger att anklagelserna är “falska vad gäller fakta och lagen” och att “kunder älskar Prime.”
Vad gjorde Amazon påstås göra?
Enligt klagomålet inkluderar Amazons felsteg att göra det svårare för en icke-Prime-kund att köpa produkter.
När användare gick igenom kassaprocessen gav Amazon dem en knapp som instruerade användarna att avsluta sin transaktion utan att tydligt säga att den här knappen också skulle registrera användaren för en återkommande prenumeration.
Enligt ett dokumentminskade antalet Prime-avbokningar med 14 % under 2017 i kölvattnet av att den nya avbokningsprocessen infördes.
Omfg Amazon gav internt smeknamnet sin Prime-avbokningsprocess som “Iliaden” efter Homers långa och mödosamma resa.https://t.co/B82nLKc5Tz
— Matt Stoller (@matthewstoller) 21 juni 2023
Detta är det tredje fallet som FTC har väckt mot Amazon under den senaste månaden. Mot slutet av maj nöjde sig företaget med mer än 30 miljoner dollar i ett fall som gällde anklagelser om dataintegritetsfel i Amazons Alexa- och Ring-produkter.
