Customer Identity and Access Management (CIAM) har haft en exponentiell tillväxt under de senaste fem åren när de första CIAM-systemen dök upp 2014. Nya undersökningar tyder på att nästan 50% av organisationerna har implementerat Customer IAM-lösningen för att hålla digitala identiteter säkra.
Att vara en delmängd av det större konceptet Identity Access Management (IAM), har Consumer Identity and Access Management (CIAM) -plattform mycket att erbjuda när det gäller kundsäkerhet och hantering. Med utvecklingen av CIAM 2.0 kan du förvänta dig mer av det.
Om du har hört talas om kundidentitetshanteringsplattform nyligen och överväger att anta den för ditt företag, är den här artikeln avsedd för dig. Här har vi diskuterat några viktiga aspekter av bästa CIAM-plattformen.
Innehållsförteckning
Vad är CIAM?
Hur CIAM är en effektiv lösning?
Viktiga komponenter i en perfekt CIAM-plattform
Vad är CIAM?
Customer Identity and Access Management (CIAM) är en effektiv lösning som hjälper dig att samla in och hantera klientidentitet och profilinformation. Det hjälper dig också att kontrollera och hantera kundtillgång till applikationer och administrationer.
I den enklaste formen tillåter åtkomsthanteringslösningar kunder att säkert logga in på olika applikationer med säkra registrerings- och inloggningsprocesser.
Hur CIAM är en effektiv lösning?
För att erbjuda sömlös och säker kundupplevelse ställer avancerade CIAM-leverantörer ett effektivt arrangemang där de innehåller flera användbara funktioner.
Här kan du hitta noggrant utformade system som enkel inloggning (SSO), dataspårning och rapportering, multifaktorautentisering (MFA), tvåfaktorautentisering (2FA), katalogadministrationer och datatillgångsstyrning, åtkomsthantering och mer med avancerade CIAM-plattformar.
Med en enda plattform för kundidentitetshantering kan du styra och hantera åtkomst till flera applikationer. Dessa smarta lösningar är utformade för att skala för att hantera tiotals miljoner digitala identiteter i en B2C-miljö.
Det kan också användas för att identifiera unika kunder och anpassa användarupplevelsen baserat på ackumulerade personliga preferenser.
Viktiga komponenter i en perfekt CIAM-plattform
Anpassningsförmåga
Den första komponenten i en perfekt kund-IAM-plattform bör vara omedelbar anpassningsförmåga. Under kundinteraktionsprocessen interagerar ett CIAM-program med flera kundinteraktionsscenarier i stor skala. Här gör hur kunden interagerar med dina applikationer och tjänster och användarupplevelsen du lyckas ge kunden skillnad.
Till exempel, förutom att hämta och lagra användar-ID, finns det flera andra faktorer som anses avgöra perfekt CIAM-plattform. Dessa faktorer kan inkludera i vilket servicenivå de är, deras integritetsinställningar, färgtema de väljer och mer. En perfekt identitetshanteringsplattform bör erbjuda sömlös lagring, hämtning och modifiering av nödvändig information direkt.
Förbättrad säkerhet
Friktionsfri säkerhet är lika viktig komponent som bestämmer förbättrad användarupplevelse. Med avancerad kundidentitet och åtkomsthanteringsteknik kan du förvänta dig sömlös autentisering och interaktion mellan användare, applikationer, system och saker. När vi pratar om friktionsfri säkerhet handlar det om att tillhandahålla sömlös användarupplevelse samtidigt som säkerhetsparametrarna är intakta.
För att ge omfattande säkerhet kan CIAM-plattformen integreras med multifaktorautentisering, tvåfaktorautentisering, enkelriktad hashing, riskbaserad autentisering, kryptering på fältnivå, autentisering utan lösenord eller något annat, det borde inte hindra användaren erfarenhet.
Sträckbarhet
Extensibilitetskomponenten är nästa viktiga aspekt som gör att du kan erbjuda sömlös kundupplevelse. Till exempel, om åtkomsthanteringslösningen är integrerad för kunskapsbaserad autentisering idag, men i morgon måste du integrera multifaktorautentisering för överföring av pengar, då ska din kundidentitetshanteringsplattform vara tillräckligt flexibel för att integreras med denna nya efterfrågan.
Utöver det bör det också erbjuda skalbarhet för att möta eventuell ny efterfrågan. Även om de bästa CIAM-plattformarna är utformade för att hantera tiotals miljoner digitala identiteter, blir det fortfarande viktigt att erbjuda snabb service också när det behövs.
Progressiv informationssekretess och säkerhet
Att följa sekretesspolicyn för information är en annan viktig aspekt som välrenommerade CIAM-leverantörer överväger. Här försöker de inte bara följa landets lag utan de säkerställer också att informationens sekretess förblir intakt oavsett om data lagras, nås eller hanteras var som helst i världen på deras plattform.
Det blir viktigt eftersom kostnaden för att inte uppfylla de juridiska kraven för integritet i information kan vara riktigt högre för en organisation. Således är det bästa praxis att följa informationssekretesspolicyer för att erbjuda sömlös användarupplevelse samtidigt som du tjänar användarnas förtroende. Dessutom är att uppfylla kraven på säkerhetskrav på global nivå en annan viktig aspekt som bästa CIAM-leverantörer följer.
Enkel datatillgångskontroll
Effektiv datastyrningspolicy är en annan nyckelkomponent för en perfekt CIAM-plattform. Även om det är viktigt för en organisation att skydda kunddata, är det lika viktigt att säkerställa enkel åtkomst till denna information av berörda avdelningar.
Här bör organisationen integrera friktionslös strategi för kontroll av datatillgång för att spara tid och erbjuda sömlös upplevelse. En effektiv IAM-lösning för kunder säkerställer smidig åtkomst till data från närstående parter genom att utveckla och tillämpa flexibla scheman.
Sömlös API-integration
Det konstaterade faktum är att teknik fungerar smidigare när de sömlöst integreras med andra system- och teknikleverantörer. Här bör en perfekt CIAM-plattform integreras sömlöst med analyssystem, CRM, innehållshantering, marknadsföringsautomation, business intelligence och andra plattformar och tjänster.
Customer Journey Analytics
De bästa CIAM-leverantörerna erbjuder djupgående information om kundresan på sin plattform. Här kan användaren se information som kundinsikt, kundinteraktion, kundresanalys som preferenser, webbhistorik, marknadsinformation och mer. Den bästa kundidentitetsplattformen ger dig en djupare inblick i kunddata.
Sömlös kundupplevelse
Sömlös kundupplevelse är en viktig komponent i en perfekt CIAM-plattform som skiljer den från andra. Här fungerar sömlös kundupplevelse som en nyckel till användarengagemang. Med bättre anpassningsförmåga, progressiva säkerhets- och sekretesspolicyer, enkel datatillgång och integration, utbyggbarhet och skalbarhet, molnbaserade tjänster och andra funktioner, erbjuder de bästa CIAM-leverantörerna sömlös kundupplevelse.
Effektiv preferenshantering
För en sömlös användarupplevelse bör den bästa CIAM-plattformen organisera data på ett sådant sätt att den enkelt distribueras över digitala kanaler. Till exempel kan enkel inloggning vara ett användbart alternativ när användaren vill skapa ett enda konto för att få åtkomst till flera webbaserade applikationer.
TL; DR
Kundidentitets- och åtkomsthanteringsplattform (CIAM) erbjuder den enklaste och säkraste lösningen för att skydda digitala identiteter. Den är utformad för att enkelt skydda tiotals miljoner identiteter i en B2C-miljö. Det erbjuder massor av användbara funktioner för att hålla dina identiteter säkra med stark kryptering.
Här bör den bästa CIAM-plattformen aktiveras för att ge dig möjligheter att lösa tre viktiga aspekter av klientinteraktion med ditt företag som inkluderar åtkomst, igenkänning och skydd.
I viktiga komponenter i en perfekt kund-IAM-plattform ingår anpassningsförmåga, säkerhet, skalbarhet, sekretess- och säkerhetsöverensstämmelse, enkel datatillgångskontroll, sömlös API-integration, kundresanalys, effektiv preferenshantering, sömlös kundupplevelse och mer. Dessutom är att definiera affärsmål en viktig komponent samtidigt som man bestämmer den perfekta kund-IAM-plattformen.
När du väljer den bästa leverantören av identitetslösningar bör du leta efter några viktiga fakta, inklusive erfarenhet och referenser, beprövad implementering med skalbarhet, end-to-end säkerhet, standardbaserad lösning, ekonomisk lönsamhet och marknadsstabilitet, omfattningen av tjänster och mer .
