6 SaaS-mått som ditt företag måste spåra

saas-metrics

Varje typ av verksamhet har en kärnuppsättning mätvärden som måste spåras för att hjälpa till att påverka viktiga beslut, prognoser och affärstillväxt. Software-as-a-service (SaaS)-företag är inte annorlunda och har en tydlig uppsättning mätvärden som bör spåras under en specifik fas av affärstillväxt eller under hela dess livstid.

Lars Lofgen och Andrew Chen publicerade ett bra diagram som bryter ner de två nyckelstadierna och några av de mätvärden som bör spåras innan ett företag har hittat en produktmarknad som passar in och under expansions- eller högtillväxtfasen:

SaaS-måttKälla

1. Månatlig återkommande intäkter (MRR)

Att öka MRR från expansion eller nettoförsäljning är nyckeln till att växa en SaaS-verksamhet och mäts genom att beräkna den totala återkommande intäkt som genereras från din kundbas (exklusive engångsintäkter från tjänster, etc.).

MRR bör rapporteras över standardperioder – vanligtvis kunder i början av en månad och kunder i slutet av den månaden, eller utökas till kohorter på 60 dagar, 90 dagar etc. Att öka MRR bör vara ett centralt mål för en SaaS verksamhetens marknadsförings-, försäljnings- och kundframgångsteam.

När man bedömer MRR enbart är det viktigt att komma ihåg att det kan begränsas som ett mått eftersom det inte tar hänsyn till churn eller livstidsvärde, men det ger fortfarande kritisk insikt på hög nivå om hälsan och tillväxten för ett företag.

2. Kundavgångsfrekvens

Kundbehållande och expansion är nyckeln till att upprätthålla och påskynda ditt företags tillväxtmål. På grund av detta är en av de viktigaste måtten ett SaaS-företag kan mäta churn. Churn kan mätas på många olika sätt, men i kärnan är churn andelen kunder som kunde säga upp sina prenumerationer på din produkt under en viss tidsperiod och gjorde det.

Precis som en hög churn rate kan hämma ett företag från att bli framgångsrika, är negativ churn en kraftfull tillväxtmekanism. Trots detta är 86 procent av SaaS-cheferna fokuserade på att finansiera och prioritera nya kundförvärv, medan endast 56 procent är fokuserade på nya kundförnyelser, och endast 74 procent rapporterar att mäta churn överhuvudtaget. På grund av detta har vi under de senaste åren sett uppkomsten av B2B SaaS-kundframgångsteam som en kritisk del av framgångsrika företag med deras enda fokus på att hjälpa kunder att framgångsrikt implementera produkten och utnyttja den framgångsrikt.

Att titta på kundchurn är en fantastisk utgångspunkt, men att ta nästa steg och titta på churn och MRR tillsammans kan ge dig större insikt i verksamheten, ange netto MRR churn.

3. Netto MRR Churn

Netto MRR-churn är viktig eftersom även om ett grundläggande churn-mått på procentandelen förlorade kunder är viktigt, identifierar det inte vilken procentandel av de totala intäkterna som gick förlorade. Netto MRR churn möjliggör insikter i dollarvärdet för de churnade kunderna. Detta är siffran som blir negativ om expansionsintäkterna från befintliga kunder börjar överträffa de förlorade intäkterna från churn.

4. Kundförvärvskostnad (CAC)

Kundanskaffningskostnad är den fullt belastade marknadsförings-, försäljningskostnaden för att skaffa en kund. Det är ett viktigt ekonomiskt mått som marknadsledare bör förväntas beräkna och rapportera om. Att förstå de investeringar som krävs för att skaffa en ny kund är avgörande för budgetering och taktisk allokering mot de mest lönsamma taktikerna/kanalerna.

Inte bara kommer ett lägre CAC att göra det möjligt för dig att skaffa fler kunder, det kommer också att minska den tid det tar att återvinna den kostnaden och öka kundens livstidsvärde (LTV). Detta är till stor del anledningen till att innehåll och inkommande marknadsföring har blivit en så värdefull marknadsföringstaktik för SaaS-företag eftersom den erbjuder ökad avkastning och möjliggör mer kapitaleffektiva förvärv.

CAC kan ge ännu mer insikt när den analyseras tillsammans med kundens livstidsvärde (LTV). Detta gör att du kan se nettovinsten som verksamheten kommer att generera för en given kund. Det finns två sätt att mäta det, brutto-CAC (före churn) och netto-CAC (efter churn).

5. Kundens livstidsvärde (LTV)

Mängden intäkter som genereras per kund i genomsnitt över hela din kundbas under hela deras livstid.

Kundens livstidsvärde (LTV), när det analyseras tillsammans med kundanskaffningskostnader och churn, utgör de första väsentliga måtten för företag i skal- och expansionsfas. Dessa mätvärden gör det möjligt för företag att avgöra vilket kapital som behövs för att framgångsrikt investera i kundförvärv, och hur lönsamma dessa kunder kommer att vara för verksamheten, såväl som utmaningarna förknippade med att behålla och växa en kundbas.

6. LTV:CAC-förhållande

Slutligen ger LTV:CAC-förhållandet insikt i hur lönsam en kund kommer att vara för företaget under sin livstid och vilken avkastning ditt företag kommer att se från den kunden. Framgångsrika SaaS-företag inser i allmänhet ett förhållande på 3:1. Till exempel, om 1 USD behövs för marknadsföring och försäljning för att skaffa en kund, bör 3 USD genereras av de återkommande intäkterna från den kunden under deras livstid.

Relaterade Artiklar

Back to top button