Spelare kan vara en oändlig massa, och det tar inte mycket för dem att byta ut sina troskap. Sony kan vara den bästa hunden i konsolvärlden just nu, med över 80 miljoner PlayStation 4 där ute i naturen, men de senaste nyheterna att det inte skulle tillåta spelare i det otroligt populära Fortnite-spelet att använda sina befintliga Fortnite-konton på konkurrenten konsoler har haft spelgemenskapen uppe i vapen. Det är ännu ett överraskande vanligt exempel på ett stort teknikföretag som missbedömer stämningen hos lojala kunder.
Nintendo och Microsoft har inga problem med att dela profiler över plattformar, så Fortnite-problemet verkar sitta helt och hållet med Sony. Företaget misslyckades helt med att uppskatta hur lojala Fortnite-användare naturligtvis skulle anta att de kunde porta sina användarkonton mellan enheter – varav många trots allt hade spenderat mycket pengar på karaktärskläder och uppgraderingar.
Sonys svar har varit ganska svagt och erkände skriket men visade absolut ingen avsikt att ta itu med det. I ett obefintligt uttalande till BBC berättade Sony för fansen att de inte skulle vika i frågan, samtidigt som de betalade läppservice för att vilja höra deras åsikter om det:
”Vi är alltid öppna för att höra vad PlayStation-communityn är intresserad av för att förbättra deras spelupplevelse,” sa Sony.
Naturligtvis är Sony inte den första tekniska jätten som helt missläser sina kunders behov och önskemål, och det kommer verkligen inte vara det sista. Vi tittar på några andra felsteg från det senaste förflutna, inklusive några som kostar företagen dyrt.
Apple gräver hörlursuttaget
Så okej, vi vet att Apple inte tekniskt sett var den första tillverkaren som blev av med hörlursuttaget. Den tvivelaktiga ära tillkommer Motorola och Moto X, men det populariserade verkligen beslutet och fick många andra märken att följa efter.
Anledningen till att bli av med det mycket älskade uttaget var att telefonerna skulle bli smalare och smidigare och lättare vattentäta. Apple uppgav att det visade “mod” genom att flytta. Naturligtvis kan du fortfarande lyssna med dina trådbundna hörlurar, via en praktisk adapter som Apple inkluderade i lådan, men det innebar att du hade med dig ett extra tillbehör. Naturligtvis hade Apple en föredragen lösning i form av sina trådlösa Ear Pods, som de gärna skulle sälja till dig för 160 dollar …
Även om detta drag inte är lika katastrofalt som några av exemplen nedan, läste Apple kundlojalitet mot en beprövad bit av kabelansluten teknik. Det har verkligen upprört många telefonanvändare, med många som vägrar att ge upp sina äldre iPhones eller byta plattform helt och hållet.
Kodak krediteras uppfinna den digitala kameran
Kodak ignorerar digital fotografering
Det verkar konstigt att överväga nu, men det fanns en tid då Kodak var namnet inom konsumentfotografering, med ett väldigt populärt utbud av produkter och tjänster som dominerade marknaden. Det tog till och med ‘Kodak Moment’ in i det populära lexikonet (för vad idag skulle betraktas som ‘Instagrammable’). Men för Kodak torkade dessa ögonblick snabbt när det nya millenniet närmade sig.
Kodak kände till digital fotografering innan de flesta av sina konkurrenter och var faktiskt en av de första som utvecklade tekniken. Det genererade hundratals patent kring den nya tekniken och verkade redo att omfamna den. Men det saknade tillräckligt självförtroende för att hoppa till detta framväxande och störande system. Med enorma vinster på tillverkningen av fysisk film var det oroligt att byta till en teknik som effektivt skulle kunna döda en enorm penningtillverkare. Naturligtvis hade andra företag inga sådana betänkligheter, och medan Kodak funderade på sitt nästa drag, svepte en mängd andra märken in med digitalkameror som konsumenter älskade och snabbt antog, drog traditionella fotograferingsmetoder.
Det kan hävdas att med assimileringen av kameran i smartphones är det troligt att Kodak bara skulle ha gett sig en kort förfrågan, även om den hade varit framgångsrik i det digitala kamerautrymmet. Oavsett, ansökte företaget om konkurs 2012 och tog snabbt slut på hundra års fotograferingshistoria.
Blockbuster misslyckas med att köpa Netflix
På 80- och 90-talet var Blockbuster butiken för filmuthyrning, och att släppa in på en fredagskväll för att hämta en ny release var rutin för miljontals kunder. Liksom Kodak svarade företaget dock långsamt på nya trender och insåg inte att dess tillförlitliga affärsmodell snart skulle överträffas.
När Reed Hastings, grundare av Netflix, närmade sig den dåvarande Blockbuster VD, John Antioco, 2000 för att erbjuda sitt företag till videogiganten för 50 miljoner dollar, avvisade Antioco artigt. Det är viktigt att komma ihåg att detta var långt innan Netflix hade etablerat sin egen streamingtjänst – det var en av en handfull företag som erbjöd en DVD-uthyrningstjänst. Nisch, kanske, men den hade en sund infrastruktur, ett framtidssäkert namn och verkade klara sig bra.
Netflix styrka var att erkänna att kunder hellre skulle välja att filmer skulle levereras än att göra en resa till uthyrningsbutiken. När den introducerade sin streamingtjänst behövde filmfans inte ens lämna soffan. Blockbuster misslyckades med att anpassa sig, och även om det kort dabbar med en streamingtjänst kunde det inte släppa sina gamla sätt, debitera per hyra, snarare än en fast prenumerationsavgift, som Netflix. Skriften var på väggen och Netflix tog tronen.
Microsoft tappar startmenyn
Den ödmjuka Start-menyn, som först introducerades med Windows 95, har varit ansvarig för början och slutet av miljarder Windows-sessioner. Microsoft knäckte det här användargränssnittet på 90-talet för att säkerställa att hemdatorer var så enkla och tydligt märkta att varje medlem i huset kände sig bekväm med dem. Start-menyn var den tröstande säkerhetsfiltet i Windows. Det var alltid där, den pålitliga kompassen för din Windows-resa.
När Microsoft introducerade Windows 8 2012 gjorde det ett allvarligt fel. Det tog bort den pålitliga Start-menyn. Designad med flera plattformar i åtanke, och för att tillgodose marknaden för pekskärmstabletter, hade Start-menyn skrotats till förmån för startskärmen, en glatt, flisbelagd monolit som visade sig för mycket för många. Windows-kunder klagade på att de med det här nya formatet inte ens visste hur de skulle stänga av sina enheter.
Sådan var återfallet att Microsoft i Windows 8.1-uppdateringen snabbt lade till Start-menyn igen. Men skadan var redan gjort, med vissa Windows 7-användare som lovade att aldrig uppgradera. Windows 8 har en av de kortaste livslängderna för Microsofts operativsystem och ersattes snabbt med Windows 10. Det är osannolikt att Microsoft någonsin kommer att våga ta bort den älskade lilla knappen någonsin igen.
Snapchat redesignar sin app
App redesign är en knepig sak att få rätt. Du vill införa tillräckligt med livskvalitetsförändringar och tekniska förbättringar som dina användare kommer att godkänna, utan att helt störa deras upplevelse. Vad du absolut inte borde göra är att fullständigt uppdatera hela appen.
Tyvärr är det precis vad Snapchat gjorde tidigare i år och lanserade en uppdatering som gjorde det svårare att skicka snaps. Det kombinerade också nya snaps och berättelser på samma sida och fyllde Discover-sidan med sponsrat innehåll.
Användarna var upprörda, med över en miljon av dem som snabbt undertecknade en online-framställning för att återinföra den gamla versionen av appen. Ännu värre, det lockade hån mot en av de mest populära användarna. När Kylie Jenner hotade att släppa appen orsakade det enligt uppgift att sociala medier jätten förlorade en stor del av marknadsvärdet.
Snapchat insåg att det hade gjort misstaget och utfärdade en snabb designuppdatering i maj 2018, men det har en lång väg att gå för att återuppbygga kundernas förtroende.
