Vi har alla hört varningarna om vår förestående dystopiska framtid. Vi har läst böckerna och tittat på filmerna, och vi vet att snart, kanske under våra liv, kommer robotarna att ta över och människorna kommer att vara de underordnade. Våra maskiner kommer att överlista oss, och vi kommer att förflyttas till rollen som andra klassens medborgare. OK, inte riktigt.
Roboter kan vara bra, men de kommer inte att vara ansvariga när som helst snart. Men det som inte är hyperbol är robotarnas växande roll i arbetskraften. Enligt en rapport från mars 2017 om automatisering på arbetsplatsen av PricewaterhouseCoopers är så många som 30 procent av jobben i Storbritannien, 38 procent av jobben i USA, 35 procent av jobben i Tyskland och 21 procent av jobben i Japan i fara att ersättas av maskinbaserad automatisering i början av 2030-talet. Så kanske robotarna inte tar över, men de tar en betydande andel jobb.
Detta är inte att säga att bots och automatisering är helt dåliga, de har absolut sin plats i den moderna industrin. När det gäller robotar som helt ersätter människor i arbetskraften, ja, vi ser bara inte att det händer. Här är fem anledningar till att robotar aldrig kommer att helt ersätta människor.
Robotar förstår inte irrationell tanke
Artificiell intelligens (AI) fungerar på stenkall logik. Det är rationellt, men människor är allt annat än. Så att be om en rationell närvaro för att framgångsrikt arbeta med en irrationell är ett recept på katastrof. Tänk på den ökande förekomsten av chattbots för sociala medier, som är programmerade för att svara på frågor baserade på en förprogrammerad uppsättning ledtrådar. Det är bra, men när människor interagerar med chatbots letar de inte alltid efter ett rationellt, logiskt svar; de vill ha känslomässig förståelse, och de vill veta att deras känslor är giltiga och motiverade. Även den smartaste AI -chattboten kan inte göra det, eller åtminstone kan den inte göra det övertygande, med känsla och medmänsklighet. Visst, att ersätta människor med chatbots kan verka som en bra idé ur en rent ekonomisk synvinkel, men ur kundnöjdhetssynpunkt är det i stort sett misslyckat.
Robotar förstår inte sammanhang
I alla typer av interpersonell kommunikation är förståelse av kulturella normer och slang av största vikt för att förstå. Om du någonsin har haft en vän från ett land halvvägs runt om i världen, vet du redan att vissa saker går förlorade i översättningen. Människor förstår antingen sammanhang (för att de är uppfostrade inom det eller för att de har lärt sig det), eller så förstår de inte – och robotar gör det bara inte. På grund av robotarnas oförmåga att överväga kontext är de dessutom mindre lämpade för arbete av analystyp.
Industrier som kan dra nytta av utvecklingen av robotar
Robotar förstår inte kundservice
Hoppa från den första punkten om irrationell tanke, AI går alltid för den mest pragmatiska lösningen utan att överväga hur det kan påverka framtida kundrelationer.
“Mänsklig interaktion är oersättlig när man erbjuder överlägsen kundservice”, säger Jacob Munns, VD, Boomsourcing. ”Det är intressant att notera att, mitt i en monumental utveckling inom artificiell intelligens, förväntar sig kunder och potentiella kunder exceptionell kommunikation från de märken de interagerar med. Verklig mänsklig kontakt från kundserviceteam blir en av de ledande differentierarna i ett konkurrenskraftigt landskap. Det är också en viktig indikator på kundförvärv och bibehållande på lång sikt. Framtiden handlar om att förena människor med teknik … inte bara teknik. Människor bör vara DNA: t bakom den teknik vi är beroende av, annars förlorar vi de kontakter vi söker. ”
Robotar erbjuder inga känslor, de kan bara booleska funktioner. Det är bra för uppgifter som inte beror på komplexiteten i mänskliga relationer, men för att interagera med kunder som är potentiellt känslomässigt flyktiga är människor mycket bättre än maskiner.
Robotar saknar kreativ problemlösning
Dessutom betyder robotar brist på fantasifunktioner att de inte är bra med något som kräver kreativt tänkande. Det går inte att argumentera för att robotar är enastående för att ta på sig tråkiga, repetitiva uppgifter. Faktum är att de förmodligen är bättre än människor för dem, eftersom konsistens på maskinnivå vanligtvis uppskattas i massproduktion, plus det faktum att robotar inte har känslor och därför inte kan bli uttråkade. Kreativitet, å andra sidan, är mänsklighetens gåva, och är inte något som kan programmeras in i logikkort.
Människor föredrar att prata med en människa
Du kan fortsätta om fördelarna som AI har att erbjuda, men i slutet av dagen kommer robotar aldrig att helt ersätta människor på arbetsplatsen helt enkelt för att människor inte vill att de ska. Tänk på din egen erfarenhet: när du ringer ett företag, skulle du hellre prata med en person eller prata med en datoriserad röst? En röst, förstås. När du skickar ett chattmeddelande eller ett e -postmeddelande, vill du inte veta att det finns en person, snarare än en programmerad närvaro, i andra änden av konversationen? Såklart du gör. När du försöker lösa ett kundtjänstproblem, vill du inte prata med en person som kan förstå de nyanserade detaljerna i din situation? Absolut. Av dessa skäl, plus ovanstående skäl, kommer robotar inte att ta bort människor från arbetsplatsen.
Läs mer om trender inom robotik på TechCo
