Du har hört det gång på gång: Varje framgångsrikt företag behöver en robust och engagerande närvaro på sociala medier. Och du använder förmodligen redan sociala medier i din marknadsföring – men använder du det faktiskt effektivt?
För det mesta får B2C-varumärken all uppmärksamhet på sociala medier, men B2B-användning av sociala medier kan överraska dig. Det är lätt att falla in i uppfattningen att B2B-marknadsföring är tråkigt och olämpligt för sociala medier och i slutändan blir många B2B-varumärken förbisedda (eller undersökta). Men detta är fel!
Sociala medier är ett extremt effektivt verktyg för B2B-marknadsförare eftersom det kan hjälpa dig:
- Öka varumärkesmedvetenheten
- Humanisera B2B-företag
- Etablera ditt företag som en tankeledare
- Få kontakt med potentiella kunder, kunder och branschinfluenser
- Öka omvandlingsfrekvensen för potentiella kunder
Tro mig inte? Låt oss ta en titt på tre varumärken med de mest framgångsrika sociala mediekampanjerna för B2B:
Drift, den första leverantören av konversationsmarknadsföring, har alltid varit otroligt högljudd om den omsorg, ansträngning och fokus de lägger på sina kunder – och de visar den omsorgen genom sin engagerande användning av sociala medier.
Facebook-tagline: “Drift förändrar hur företag köper från företag.”
Twitter slagord: “Koppla samman dina säljteam med dina framtida kunder NU.”
Kampanjstrategi: Genom att använda en blandning av frågor, citat, bilder, videor och länkar skapar Drift inlägg som är relaterbara och lätta att smälta av sin publik. De visar ofta upp sina egna kunder i sina sociala inlägg och delningar, inklusive denna retweet som berömmer en användare för deras kreativa användning av Drift-boten:
Dessutom tar de sig alltid tid att svara på kommentarer, frågor och recensioner som lämnats av sina följare.
Varför de fungerar: Som Drift uttrycker det är en av kärnprinciperna som styr allt de gör som företag att vara “kunddrivna, inte företagsdrivna.” Genom att använda sina sociala medier för att betona sin omsorg om kunden, svara på recensioner, ge råd för felsökning och optimera sin produkt och engagera sig med både kunder och potentiella kunder, har de ingjutit hela sin företagsfilosofi i sina sociala engagemang.
Med andra ord fungerar Drifts sociala strategi eftersom det är:
- Engagerande
- Mänsklig
- Kundfokuserad
- Varumärkeskonsekvent
WeWork är ett kreativt företag som tillhandahåller delade arbetsytor och företagstjänster för entreprenörer, frilansare, startups, småföretag och stora företag. Som de säger på sin hemsida, “Community är vår katalysator”, så det borde inte komma som en chock för någon att de har använt sina sociala kanaler för att bygga en autentisk gemenskap av likasinnade.
Facebook Tagline: “WeWork är plattformen för kreatörer. Vi tillhandahåller vacker arbetsyta, en inspirerande gemenskap och affärstjänster till tusentals medlemmar över hela världen.”
LinkedIn Tagline: “Skaffa ett liv, inte bara ett levande. Dela dina berättelser med #wework.”
Kampanjstrategi: WeWorks sociala inlägg fokuserar mycket på insikter, tips och fallstudier och erbjuder 30-sekunders utbildningsvideor som visar hur du kan maximera ditt kontorsutrymme, vackra bilder av deras kunders arbetsytor och en blandning av icke-produktrelaterade motiverande inlägg som det här:
Varför de fungerar: I likhet med Drifts handlar WeWorks sociala närvaro mindre om att de driver sin produkt och mer om att sprida sitt uppdrag och hjälpa sina kunder att växa. De uppmuntrar sina kunder och potentiella kunder att engagera sig genom att dela sina berättelser med hashtaggen #wework, vilket skapar en blomstrande community baserad på gemensamma värderingar. Som Michael Fitzsimmons, WeWorks VP of Creative Strategy, uttrycker det, representerar innehållet på deras sociala kanaler[s] verkliga utmaningar som många företag hanterar dagligen.”
Med andra ord fungerar WeWorks sociala strategi eftersom den är:
- Visuell
- Pedagogisk
- Samhällsfokuserad
- Varumärkeskonsekvent
International Business Machines Corporation är ett globalt IT-företag som tillhandahåller hårdvara, mjukvara, molnbaserade tjänster och kognitiv datoranvändning till företag. IBM har blivit något ökänt för sin kraftfulla sociala närvaro, och efter att ha tagit en snabb rundtur i deras sociala mediekanaler är det lätt att förstå varför.
Facebook-tagline: “Lär dig mer om AI, moln, data, säkerhet och system och upptäck vad som är möjligt. https://ibm.com”
Twitter slagord: “Tillsammans med våra kunder använder vi teknologier som AI, moln, blockchain & IoT för att transformera företag, industrier och världen. Låt oss sätta smarta i arbete.”
Kampanjstrategi: Med en blandning av högkvalitativa fotografier, videor, medarbetarprofiler, trendiga hashtags och mer, visar IBM upp sina varumärkesvärden och uppdrag i alla aspekter av sina sociala mediekampanjer. De delar ofta intervjuer med sina egna anställda, lägger till ett mänskligt element till sitt varumärke, och de bygger sin sociala gemenskap genom att betona delade värderingar och “sammanhållning”. Deras kampanjer är alltid mycket unika, engagerande och återspeglar deras uppdrag, till exempel inlägget nedan:
Varför de fungerar: IBMs sociala strategi sticker ut eftersom den kopplar samman varje inlägg med deras varumärkesvärden och uppdrag, skräddarsyr ofta dess innehåll kring aktuella händelser och andra trendämnen, visar upp de människor, processer och framsteg som utgör deras företag och skapar en övertygande varumärkesidentitet som uppmuntrar användare att gå med i deras gemenskap. Som de säger på sin webbplats, “IBMers tror på framsteg – att tillämpningen av intelligens, förnuft och vetenskap kan förbättra affärer, samhälle och det mänskliga tillståndet,” och allt de publicerar om socialt återspeglar detta uppdrag.
Med andra ord fungerar IBM:s sociala strategi eftersom den är:
- I rätt tid/relevant
- Eklektisk
- Värdegrundande
- Varumärkeskonsekvent
Takeaway
Även i de övermättade sociala kanalerna har vart och ett av dessa företag lyckats bygga sociala närvaro som verkligen sticker ut. Allt deras sociala innehåll är relevant för deras ideala köpare, överensstämmer med deras varumärkesidentitet, reflekterar deras folk och trogen deras värderingar.
Bilder och video är naturligtvis viktigare än de någonsin varit, och varje varumärke inkluderar en hälsosam dos av dessa element i sina sociala kampanjer också. Slutligen, genom att ta sig tid att engagera sig med sina följare och agera mer som en människa än ett företag, har de kunnat få kontakt med sina följare på en-till-en-nivå.
Tänk på att det inte handlar om B2B eller B2C, utan snarare H2H, människa-till-människa, marknadsföring. I slutändan, oavsett om dina produkter eller tjänster används av privatpersoner eller företag, säljer du fortfarande till människor – och att inkludera det mänskliga elementet i dina sociala kampanjer är det som verkligen påverkar.
