Gilla det eller avsky det, ChatGPT förändrar oåterkalleligt vårt sätt att arbeta. Sedan appen släpptes i november förra året, tyder undersökningar på att den har plockats upp av nästan hälften av amerikanska företag. 93 % av dessa företag vill utöka sin användning av ChatGPT ytterligare under de kommande månaderna, och dess popularitet har till och med uppmuntrat populära affärsappar att lansera AI-verktyg. Du kan till exempel anmäl dig till en free ClickUp-konto och gå med på en väntelista för att använda dess ny AI-assistent.
Men dess framträdande framträdande är knappast förvånande. Bortsett från etiska och filosofiska debatter erbjuder det artificiella intelligensstödda verktyget oändliga möjligheter för företag som vill ta sig framåt. Och på grund av chatbotens förmåga att svara på alla mänskliga uppmaningar, är gränsen verkligen din fantasi.
För att ta reda på exakt hur upprorsappen används på arbetsplatsen frågade vi företag inom ett stort antal branscher hur de för närvarande implementerar ChatGPT. Vi bad också arbetare att dela med sig av sina erfarenheter av appen, samt eventuell oro de kan känna över dess snabba uppgång, för att få en tydligare bild av hur detta verktyg kan forma framtidens arbete.
I den här guiden:
Hur använder företag ChatGPT?
Från dataanalys till assistentuppgifter, ChatGPTs applikationer sträcker sig långt och brett. Här är 10 sätt som företag för närvarande använder OpenAI:s störande app.
- För kundtjänstförfrågningar
- För att effektivisera extern kommunikation
- Som ett kodningsverktyg
- Som personlig assistent
- Att skriva mejl
- Att skriva kopia
- För tidshantering
- För att skapa presentationer
- För sökordsforskning
- Att hantera möten
1. För kundtjänstförfrågningar
Chatbots har hjälpt kundtjänstteam att automatisera aktivitet i decennier. Men nu har användningen av AI demokratiserats ytterligare med användningen av ChatGPT, företag använder tekniken för att utföra ännu mer avancerade kundtjänstfunktioner.
Bennett Heyn, VD för det digitala marknadsföringsföretaget Parker Marker, använder verktyget för att hantera kundtjänstförfrågningar och spåra kunddata samtidigt. Genom att tillåta honom att behandla konsumentdata snabbare och mer exakt än när han använder manuella metoder, hävdade Heyn att det gjorde det möjligt för honom att “spara tid och maximera effektiviteten”, vilket förändrade hur hans företag gör affärer som ett resultat.
Farhan Advani från Ncctting Tools använder även chatbots för detta ändamål. Genom att göra det, förklarar Advani, hjälper det hans företag att hitta information korrekt, vilket minskar tiden det tar för dem att svara på kundfrågor.
2. Att effektivisera extern kommunikation
ChatGPT kan också vara ett användbart verktyg för att effektivisera kommunikationsverksamheten. Alice Wu från PR-företaget Mind Meld PR använder ChatGPT för att ändra innehåll för olika medier inklusive inlägg på sociala medier, blogginlägg och e-postmeddelanden. Närmare bestämt använder hon appen för att skapa ett tydligt och unikt innehåll innan hon lägger till sin egen “smak, ytterligare detaljer och personliga detaljer”.
“Jag skulle rekommendera verktyget för alla småföretag som vill skapa mer innehåll för sin webbplats, sociala konton eller marknadsföring. Det har definitivt varit en snabb vändning för vårt marknadsföringsmaterial.” – Alice Wi, PR Associate från Mind Meld PR
Medan Wu stöder ChatGPT till småföretag, ger hon några råd. “Dubbelkolla alltid vad det producerar för att se till att det är sakligt och korrekt” varnar hon, “du vill inte oavsiktligt lägga upp något kontroversiellt eller ge löften som du inte kan hålla”.
3. Som ett kodningsverktyg
ChatGPT gör stora vågor inom mjukvaruindustrin. En dataingenjör från Detroit berättade för Tech.co att han använder chatboten när han har fastnat i ett projekt. “Om du vet hur man ger korrekta uppmaningar kan det hjälpa dig med kodlogik, syntaxfel och till och med ändra kod från ett kodningsspråk till ett annat”, förklarade han.
En annan mjukvaruingenjör avslöjade att ChatGPT hjälper honom att skapa mer komplexa flytande kodsnuttar som hjälper hans kunder att använda på sina webbplatser för att filtrera produkter, skapa medlemskapsprogram och spåra konsumentinteraktioner.
4. Som personlig assistent
Förutom att effektivisera stora processer, används appen av arbetare för att utföra en mängd olika administrativa uppgifter som datainmatning och e-posthantering.
“Jag känner mig väldigt positiv över den senaste explosionen av ChatGPT på arbetsplatsen. Det är en spännande utveckling som definitivt har potential att revolutionera människors sätt att arbeta.” – Abdullah Prem, vd för Bloggersneed
Grundaren av Bloggersneed Abdullah Prem – som använder chatboten för dessa ändamål – säger till Tech.co att dessa verktyg maximerar hans effektivitet och sparar honom mycket tid. Prem förutser till och med att ChatGPT kommer att förändra kärnprocesserna på sin arbetsplats och revolutionera hur människor arbetar i olika sektorer under de kommande åren.
5. Att skriva mejl
ChatGPT har också hjälpt anställda att utföra en av de mest allmänt ogillade uppgifterna – att skriva e-postmeddelanden.
Luke Lovelady, en annonsutvecklare på BlueOptima, Arizona använder AI-verktyget för att skicka personliga kalla e-postmeddelanden. Beroende på vem Lovelady mailar kommer han att mata ChatGPT med en prompt som innehåller information om en prospekt. Sedan kommer han att berätta för den att skriva ett personligt e-postmeddelande med hjälp av AIDA-ramverket och inkludera en CTA i slutet.
Arizonan-representanten använder också verktyget för att skapa original kalla samtal skript genom att ge appen enkla värdeförslag, engagerande hooks och problem som potentiella kunder kan möta. Förutom att ta hand om det tråkiga arbetet har appen visat sig vara en stor tidsbesparing också. Genom att minska den tid som normalt ägnas åt att tänka, strukturera och skriva uppsökande material, uppskattar han att verktyget sparar honom allt från en till två timmar om dagen.
6. Att skriva kopia
ChatGPT hjälper arbetare att skapa kopior också, med innehållsspecialisten Lauren Van Woerden som använder verktyget på hennes marknadsföringsföretag Ollo Metrics när hon arbetar med SEO-copywriting-uppgifter. Worden förklarar att genom att använda mycket specifika, tydliga uppmaningar kan hon generera de bästa resultaten – med den framgångsrika tillämpningen av dessa verktyg som minskar hennes copywriting-tid med 30-40 %.
“Jag ser det här som en grund att arbeta utifrån – inga fler författare blockerar – och sedan lägger jag till tonen och personligheten jag vill att kopian ska ha.” – Lauren Van Woerden
Toni, en frilansande copywriter, använder appen för att skapa kopior och hävdar att den är särskilt användbar när det kommer till att skriva introduktioner och slutsatser. ChatGPT har också haft en djupgående effekt på hennes arbetstakt, med appen som minskar antalet dagar hon spenderar på att skriva sin blogg från sju till två. När det kommer till att använda enheten transparent är Toni dock inte så säker.
“För att vara ärlig så tror jag inte att det är nödvändigt att berätta för min arbetsgivare att jag använder ChatGPT” säger hon till Tech.co. “Det är inte så stor sak. Allt han bryr sig om är innehåll, det spelar ingen roll var jag får det ifrån”.
7. För tidshantering
Lovelady använder ChatGPT för att skapa dagliga scheman. Han ger appen en uppmaning om sin dagliga situation och hur en vanlig dag ser ut innan han ber om råd om hur han bäst ska använda sin tid. ChatGPT använder denna information för att skapa ett dagligt schema, vilket hjälper Lovelady att organisera sin uppgiftsbelastning baserat på hans högsta prioriteringar.
“Det skulle vara dumt av arbetare och arbetsgivare att inte använda den här tekniken i viss kapacitet för att eliminera manuella och tidskrävande uppgifter och öka vår produktion.” – Luke Lovelady, annonsutvecklingsrepresentant på BlueOptima
När han pratar med Tech.co om verktygets potential säger han “Jag tror att ChatGPT-explosionen har skapat ett nytt arbetsparadigm som kan dras stor nytta av om det används på rätt sätt”. Han uttryckte också att på grund av appens gränslösa potential kan det vara ett misstag för företag att misslyckas med att använda denna teknik.
8. Att skapa presentationer
Är du trött på den repetitiva karaktären av att göra presentationer? Tja, det verkar som att ChatGPT kanske kan hjälpa till med detta också.
Harman Signh, direktör för cybersäkerhetsföretaget Cyphere använder AI-appen för att skapa rapporter och presentationer. Han förklarar att ChatGPT låter honom skapa högkvalitativa presentationer snabbt och enkelt, vilket har en betydande inverkan på effektiviteten i hans arbete. Signh använder också chatbot för att producera rapporter, svar på kundförfrågningar och marknadsföringsmaterial som bloggar, vilket är ett sant bevis på verktygets mångsidighet.
Inte överraskande har Signh en mycket optimistisk syn på ChatGPT:s framtida potential och säger till Tech.co att han ser fram emot att se hur denna teknik fortsätter att utvecklas och hur den kan användas för att hjälpa företag att bli mer framgångsrika.
9. För sökordsforskning
Vill du stärka ditt SEO-spel? Du har tur. ChatGPT används också som ett mångsidigt sökmotoroptimeringsverktyg för företag över hela världen.
En arbetare berättade för oss att de använder ChatGPT för sökordsforskning, länkbyggande ansträngningar och till och med för att hjälpa till att bygga sin månatliga innehållskalender. Radhika Gupta, grundare av den digitala byrån One Digital Land använder också ChatGPT för att hjälpa till med olika SEO-aktiviteter inklusive sökordsforskning, SEO-analys och innehållsoptimering för organisk sökning, PPC och e-post.
Gupta berättar att sedan man använde appen har det varit lättare att ta hand om och konvertera leads genom att maximera företagets effektivitet – en enorm vinst för alla försäljningsföretag. Men hennes övergripande inställning är en försiktig optimism, där företagsgrundaren påpekar att eftersom det är en relativt ny teknik återstår dess övergripande inverkan på digital marknadsföring att se.
10. Att hantera möten
ChatGPT har också potentialen att effektivisera möteshanteringen, med företag som Moo Soft som använder den AI-stödda programvaran för att sammanfatta mötesavskrifter för att göra information mer tillgänglig för distansarbetare som inte kan ställa in samtal.
Moo Softs ägare, Calvin Wallis säger till Tech.co att tack vare ChatGPT:s förmåga att korrekt summera virtuella diskussioner, kan han ge sin fulla uppmärksamhet åt de som deltar i möten i vetskapen om att resten av teamet kommer att fångas upp.
Om du är sugen på att använda ChatGPT:s smarta teknik för att hantera dina möten har du tur. Webbkonferensjätten Microsoft Teams nyligen lanserade en Premium-nivå som innehåller en mängd funktioner som backas upp av OpenAI-teknik — inklusive intelligenta sammanfattningsverktyg och vattenmärkningsfunktioner — vilket gör det enklare än någonsin för företag att dra nytta av tekniken.
Faktum är att sedan ChatGPT först störde affärslandskapet har ett antal stora teknikföretag som Google och Meta kämpat för att komma igång. Och medan dessa ansträngningar har uppfyllts har inte alltid mött framgångdet råder ingen tvekan om att ChatGPT och liknande verktyg kommer att enormt påverka hur vi lever och arbetar framöver.
För att få ett allmänt samförstånd om hur arbetarna tycker om detta frågade vi dem om deras erfarenhet av verktyget och dess potentiella inverkan på framtidens arbete. Här är vad de tyckte.
Ångest och optimism: framtiden för AI på arbetsplatsen
Nästan alla företag vi hört från hade mycket positiva erfarenheter av ChatGPT, inklusive Luka Lamaj från Docere Health, som berättade för Tech.co att framsteg inom chatbotteknologi har gjort det möjligt för hans medicinska verksamhet att effektivisera ett antal operationer, vilket frigjort mänskliga resurser och så att han istället kan fokusera på att driva innovation.
Många arbetare är överens, inklusive mjukvaruingenjören Cameron Perrin, som berättade att verktyg som ChatGPT har gjort det möjligt för honom att påskynda sitt arbetsflöde med ungefär 20-25 %, och en copywriter, som avslöjade att appen minskade hans skrivtid med en svindlande 30-40%.
Men medan Lamaj från Docere Health tror att ChatGPT kan öppna upp många möjligheter för företag, erkänner han att det inte bör ses som en silverkula för alla problem. “Det finns vissa uppgifter och interaktioner som kräver mänsklig interaktion”, förklarar han, “och chatbots kan inte ersätta det.”
“Jag har blandade känslor om det. Jag gillar det, men jag är rädd att arbetslösheten kommer att stiga rejält.” – Cameron Garrison, VD för Guardian Lemon Law
Dessutom, med färska rapporter som avslöjar att nästan hälften av amerikanska företag som använder ChatGPT har redan ersatt arbetare, uttryckte många respondenter förståeliga farhågor över framtida anställningstrygghet. Till exempel spekulerar Cameron Garrison, VD för Guardian Lemon Law att eftersom boten kan utföra många uppgifter som utförs av människor, kan arbetslösheten stiga som ett resultat.
I slutändan, när denna teknik blir allt vanligare, är det obestridligt att många roller riskerar att bli föråldrade i processen. Ändå, som Mattia Santin från beteendeanalysföretaget HotJar påpekar, eftersom verktyg som ChatGPT för närvarande inte kan utföra uppgifter som kräver en mänsklig beröring, kommer de fortfarande att vara beroende av arbetare för att verifiera sina resultat.
Och under tiden, för innovativa företag som Santins, genom att ta hand om det hektiska arbetet, lämnar de arbetarna att göra det de är bra på, att vara kreativa.
Företag som har förbjudit ChatGPT
De flesta företag välkomnar ChatGPTs mekaniska arm. Men eftersom generativa AI-chatbotar fortfarande är i sin linda, och många är benägna att få fel, fördomar och desinformation, har ett antal arbetsgivare uteslutit deras användning direkt p.g.a. oro för plagiat och säkerhet.
Apple begränsade verktyget i maj, över oro för att anställda omedvetet delar konfidentiell information. Samsung förbjöd också ChatGPT, tillsammans med andra generativa AI-plattformar, efter att en anställd på företaget var ansvarig för att hemligstämplad kod läckte ut via appen. Men det är inte bara teknikföretag som begränsar åtkomsten. Ett antal Wall Street-banker har slagit ner på verktyget, inklusive Citigroup, Deutsche Bank, Bank of America Corp. och Wells Fargo & Co.
Lära sig mer om företag som förbjuder generativ AI här.
